政府推出的消费券计划，自8月初起已先后分两期发放予合资格市民，让他们从4间指定电子支付平台，拣选接收及使用消费券，实行开心消费，带动经济之余，亦趁机推动电子支付工具普及化。然而，截至十月初，消费者委员会接获超过300宗与消费券有关的投诉个案，当中投诉电子支付平台的服务占4成，其次为餐饮食肆消费及购买电器产品，主要问题包括商户自设最低消费，亦有消费者使用消费券结帐时被重复扣钱，以及退款安排做法不一的情况。
消委会认为使用电子支付工具优点多，但处理系统若频频出错，消费者使用信心便会大打折扣，例如使用时发生重复扣款或扣错数等情况，或商户付诸不合理条款等问题。消委会综合一些涉及消费券的常见投诉，促请商户及各电子支付工具平台汲取早前经验，加以改善，让第二期电子消费券能加强市民开心消费的体验，并达振兴经济之效。
个案一：餐厅与支付平台互相推搪重复扣款的责任
投诉人于8月1日与家人前往A餐厅午膳，并以电子消费券结帐。投诉人表示，当时看见电子支付程式已扣减$691，惟职员却指称未有列印收据，代表餐厅没有收取有关款项，又解释可能因为消费券发放首天网络较为混乱，投诉人其后按要求再次用电子支付工具付款。然而，投诉人随后查阅电子支付户口纪录，发现A餐厅当日收取了两笔消费券交易。经多次追问电子支付平台及A餐厅，电子支付平台指未收到A餐厅的明确回复，而A餐厅则推说电子支付平台没有联络他们。投诉人不满电子支付平台及A餐厅互相推搪，故向消委会投诉。经消委会调停后，投诉人最终于8月23日收到重复多扣的$691消费券退款。
个案二：商户退款方法不一招顾客不满
B公司宣传可以合并消费券购物，投诉人按商户网页指示，先透过电子消费券帐户以$700购买B公司140,000会员积分，其后在B公司网站选购一部智能电视，付款时先按指示输入140,000会员积分，再透过家人持有的另一电子支付工具内的消费券支付余额$1,943。惟直至送货当日，投诉人致电查询送货时间才获告知电视缺货，而且返货无期。投诉人于是要求退款，惟随后发现B公司仅将$1,943退回其家人使用的电子支付平台，而他以$700消费券购买的会员积分，则只可变回会员积分，不能退回现金。投诉人不满为何同样以电子消费券购物，退款做法却不一，遂向消委会投诉。不久后，投诉人通知消委会，已获安排退回$700到其电子支付平台，毋须跟进。
对于使用电子消费券购物后之退款处理，消委会曾向4间电子支付平台查询，如交易双方同意退款，3间（支付宝香港、Tap & Go「拍住赏」及WeChat Pay HK）表示有关款项会直接退回平台之消费券户口，余下八达通平台解释，因运作模式不同，退款安排会由商户及消费者协商决定。
个案三：酒楼自设$100消费券最低消费
投诉人8月初于C酒楼享用早茶优惠时段，并欲以电子消费券结帐支付$42遭酒楼职员当面拒绝，强调须最低消费满$100才可以使用消费券。C酒楼经理解释收银处已张贴告示，无论使用哪一种电子支付工具，最低消费金额一律为$100，投诉人无奈以现金付款。及后，投诉人向消委会投诉，指未曾听闻使用消费券有设最低消费，认为有违消费券鼓励消费及推动电子支付之原意，遂查询相关做法是否恰当。消委会致函C酒楼反映投诉人不满，提醒酒楼改善，同时亦将个案转交相关电子支付平台。该平台回复经调查后，相关情况没有再出现。消委会亦向4间电子支付平台提出关注，亦获回复商户不应设定最低消费额，如接获投诉会进行调查，若发现事件属实，有机会终止与有关商户合作。
个案四：商户优惠券设时限逾时失效
投诉人利用电子消费券于D公司购买家庭用品，并欲同时使用电子支付平台向D公司提供的$15优惠券。然而，优惠券二维码设有时限10分钟，逾时失效，职员经多番尝试，亦无法成功读取二维码，投诉人最终未能享用有关优惠。投诉人不满商户所提供时限太短，消费者或商户稍不留神，或会因排队等候付款而错过时限，便不能享用优惠。消委会分别联络D公司及相关电子支付平台，D公司解释可能当日收银系统出现问题，特此送赠200分会员积分予投诉人作为补偿；电子支付平台则指可能投诉人手机屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消费者可尝试调教手机屏幕亮度，并就此向投诉人补发一张$15电子现金券。投诉人满意有关回复。
电子消费券计划其一主要目的是鼓励市民与时并进，扩阔应用电子支付工具消费，消委会对商户和消费者支持该计划有以下建议：
- 商户须确保交易系统稳定性，能配合电子支付平台的技术操作，亦要预留资源定期检查及更新系统；
- 商户及电子支付平台应汲取首轮电子消费券的经验，加强客户服务，包括增加人手回应查询，以及设立服务热线协助未必善于操作电子付款的人士；
- 如出现交易争议，电子支付平台及商户应积极协助消费者，倘证明属实，宜尽快安排退款；
- 消费者应定期查阅交易纪录及保留购物单据，以便出现争议时与商户磋商；
- 不善于使用电子支付的长者，如遇上登记或兑换商户优惠困难，应先查问清楚或寻求亲友协助；
- 各商户就消费券推出的优惠种类繁多，消费者必须看清楚优惠细节，例如是否设有指定商户消费、奖赏名额、单项消费额须达至指定金额、换领期限及使用期限，以及退款方法等；
- 消费者使用消费券时，应保持理性消费，进行预缴式或大额消费时要尤为谨慎；
- 消费者如有疑问，可参考消费券计划网页：https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/index.html
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