政府推出的消費券計劃，自8月初起已先後分兩期發放予合資格市民，讓他們從4間指定電子支付平台，揀選接收及使用消費券，實行開心消費，帶動經濟之餘，亦趁機推動電子支付工具普及化。然而，截至十月初，消費者委員會接獲超過300宗與消費券有關的投訴個案，當中投訴電子支付平台的服務佔4成，其次為餐飲食肆消費及購買電器產品，主要問題包括商戶自設最低消費，亦有消費者使用消費券結帳時被重複扣錢，以及退款安排做法不一的情況。
消委會認為使用電子支付工具優點多，但處理系統若頻頻出錯，消費者使用信心便會大打折扣，例如使用時發生重複扣款或扣錯數等情況，或商戶付諸不合理條款等問題。消委會綜合一些涉及消費券的常見投訴，促請商戶及各電子支付工具平台汲取早前經驗，加以改善，讓第二期電子消費券能加強市民開心消費的體驗，並達振興經濟之效。
個案一：餐廳與支付平台互相推搪重複扣款的責任
投訴人於8月1日與家人前往A餐廳午膳，並以電子消費券結帳。投訴人表示，當時看見電子支付程式已扣減$691，惟職員卻指稱未有列印收據，代表餐廳沒有收取有關款項，又解釋可能因為消費券發放首天網絡較為混亂，投訴人其後按要求再次用電子支付工具付款。然而，投訴人隨後查閱電子支付戶口紀錄，發現A餐廳當日收取了兩筆消費券交易。經多次追問電子支付平台及A餐廳，電子支付平台指未收到A餐廳的明確回覆，而A餐廳則推說電子支付平台沒有聯絡他們。投訴人不滿電子支付平台及A餐廳互相推搪，故向消委會投訴。經消委會調停後，投訴人最終於8月23日收到重複多扣的$691消費券退款。
個案二：商戶退款方法不一招顧客不滿
B公司宣傳可以合併消費券購物，投訴人按商戶網頁指示，先透過電子消費券帳戶以$700購買B公司140,000會員積分，其後在B公司網站選購一部智能電視，付款時先按指示輸入140,000會員積分，再透過家人持有的另一電子支付工具內的消費券支付餘額$1,943。惟直至送貨當日，投訴人致電查詢送貨時間才獲告知電視缺貨，而且返貨無期。投訴人於是要求退款，惟隨後發現B公司僅將$1,943退回其家人使用的電子支付平台，而他以$700消費券購買的會員積分，則只可變回會員積分，不能退回現金。投訴人不滿為何同樣以電子消費券購物，退款做法卻不一，遂向消委會投訴。不久後，投訴人通知消委會，已獲安排退回$700到其電子支付平台，毋須跟進。
對於使用電子消費券購物後之退款處理，消委會曾向4間電子支付平台查詢，如交易雙方同意退款，3間（支付寶香港、Tap & Go「拍住賞」及WeChat Pay HK）表示有關款項會直接退回平台之消費券戶口，餘下八達通平台解釋，因運作模式不同，退款安排會由商戶及消費者協商決定。
個案三：酒樓自設$100消費券最低消費
投訴人8月初於C酒樓享用早茶優惠時段，並欲以電子消費券結帳支付$42遭酒樓職員當面拒絕，強調須最低消費滿$100才可以使用消費券。C酒樓經理解釋收銀處已張貼告示，無論使用哪一種電子支付工具，最低消費金額一律為$100，投訴人無奈以現金付款。及後，投訴人向消委會投訴，指未曾聽聞使用消費券有設最低消費，認為有違消費券鼓勵消費及推動電子支付之原意，遂查詢相關做法是否恰當。消委會致函C酒樓反映投訴人不滿，提醒酒樓改善，同時亦將個案轉交相關電子支付平台。該平台回覆經調查後，相關情況沒有再出現。消委會亦向4間電子支付平台提出關注，亦獲回覆商戶不應設定最低消費額，如接獲投訴會進行調查，若發現事件屬實，有機會終止與有關商戶合作。
個案四：商戶優惠券設時限逾時失效
投訴人利用電子消費券於D公司購買家庭用品，並欲同時使用電子支付平台向D公司提供的$15優惠券。然而，優惠券二維碼設有時限10分鐘，逾時失效，職員經多番嘗試，亦無法成功讀取二維碼，投訴人最終未能享用有關優惠。投訴人不滿商戶所提供時限太短，消費者或商戶稍不留神，或會因排隊等候付款而錯過時限，便不能享用優惠。消委會分別聯絡D公司及相關電子支付平台，D公司解釋可能當日收銀系統出現問題，特此送贈200分會員積分予投訴人作為補償；電子支付平台則指可能投訴人手機屏幕太暗或屏幕反光所致，提醒消費者可嘗試調教手機屏幕亮度，並就此向投訴人補發一張$15電子現金券。投訴人滿意有關回覆。
電子消費券計劃其一主要目的是鼓勵市民與時並進，擴闊應用電子支付工具消費，消委會對商戶和消費者支持該計劃有以下建議：
- 商戶須確保交易系統穩定性，能配合電子支付平台的技術操作，亦要預留資源定期檢查及更新系統；
- 商戶及電子支付平台應汲取首輪電子消費券的經驗，加強客戶服務，包括增加人手回應查詢，以及設立服務熱線協助未必善於操作電子付款的人士；
- 如出現交易爭議，電子支付平台及商戶應積極協助消費者，倘證明屬實，宜盡快安排退款；
- 消費者應定期查閱交易紀錄及保留購物單據，以便出現爭議時與商戶磋商；
- 不善於使用電子支付的長者，如遇上登記或兌換商戶優惠困難，應先查問清楚或尋求親友協助；
- 各商戶就消費券推出的優惠種類繁多，消費者必須看清楚優惠細節，例如是否設有指定商戶消費、獎賞名額、單項消費額須達至指定金額、換領期限及使用期限，以及退款方法等；
- 消費者使用消費券時，應保持理性消費，進行預繳式或大額消費時要尤為謹慎；
- 消費者如有疑問，可參考消費券計劃網頁：https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/index.html
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