消费者委员会点名谴责4间健身中心 以年轻人为高压销售目标 强逼购买礼券抵付会籍费用

消费者委员会高度关注健身中心的卑劣销售行径，严重损害消费权益，经慎重研究及考量，决定公开点名4间健身中心，强烈谴责各商户的经营手法，以不谙世事的年轻人为主要销售目标，个案平均涉及金额近$4万，最高的一宗更达$175万，令人咋舌。

点名商户名称及地址

综合各投诉个案，投诉人均非常年轻，9成以上为25岁或以下，当中亦包括无行为能力人士。整个销售过程都以高压手段密集销售，年轻消费者往往觉得人身安全备受威胁而无奈就範，只求尽快完成签约离开现场。4间健身中心收取费用的方法更不寻常，有投诉人被带往大型连锁店购买礼券作支付健身会籍用途；亦有透过银行转账、电子支付方式过数，甚至有转至职员的个人户口。这些健身中心一般不会发出正式收据，投诉人只获发已签订合约的副本，然而近期更有个案显示连合约副本亦欠奉。

而且，大部分个案的投诉人都被迫拍下相片或影片，甚至有投诉人被迫签下声明，证明自己是在自愿的情况下签订合约，明确表示日后不作追讨；由于付款方式转折，又无法取得正式收据，令追讨过程非常困难，消费保障荡然无存。

以年轻消费者为目标

近年这类小型健身中心越趋流行，多处于年青人流连聚脚的地方，如旺角、铜锣湾等。部分不良商户只租下较一般健身中心狭小的单位，放置数台健身器械便开张营业，难以相信有长远发展为消费者提供优质服务的打算。

健身中心职员通常会以苦肉计搏取投诉人的同情心，恳求投诉人协助完成问卷，再把投诉人带往邻近健身中心，交由另一组同事接力推销，负责推销的职员也会殷勤招嘑，务求令投诉人放下戒心，再以核实问卷等藉口，骗取投诉人交出信用卡及身份证，但其实用作制订合约及过数付款。

涉及该4间健身中心的大部分投诉人，年纪都非常轻，当中逾9成的投诉人都在25岁以下，其中S.M.L. Studio/T.I.A. Studio及Fitness Express Company Limited的投诉人更全部低于25岁，可见这些商户锁定目标年龄层，利用年轻人入世未深、社会经验不足、容易被欺哄的弱点，威逼利诱大额购买健身会籍。部分个案亦显示，当投诉人试图离开现场，职员会以言语恐吓甚至暴力阻止。

销售过程中，职员旁敲侧击套取投诉人的信用卡限额、银行户口存款等资料，然后再以不同理由，要求陪同投诉人即时提取现金，又或带同投诉人到财务公司申请借贷支付费用。有个别个案显示，职员获悉投诉人有一份保险计划刚完成供款，故银行存款有$12万，便砌词哄骗投诉人将全数$12万存款，透过网上银行转账至健身中心职员的私人户口。

付款途径极不寻常

消委会去年合共收到160宗有关该4间健身中心的投诉，牵涉的总金额高达$678万，其中金额最高的个案来自A Plus Fitness，投诉人在职员怂恿下，短短4个月内共购入15年健身会籍及1,050节私人教练课堂，总值超过$175万，当中包括被健身中心职员带往财务公司申请借贷的数十万元。更有职员以公司未能开立信用卡户口为藉口，要求投诉人以电子支付过数的方式付款，当中涉及20次转账合共约$100万。

涉及Legend Fight & Fitness的投诉个案显示，其付款途径更不寻常，有投诉人被带往邻近连锁电器店及个人护理用品店，购买数以万元计的礼券，用作支付健身合约费用。由于投诉人是付款向第三方商户购买礼券，再用礼券来支付健身合约费用，而购买礼券的收据又遭健身中心职员没收，直接增加日后循法律途径追讨的难度。

消委会曾向Legend Fight & Fitness的职员多番查问他们会如何将礼券转成现金，再存回公司的银行户口，但对方拒绝回答。

无意处理投诉  调停成功率低

消委会在决定点名前，曾约见4间健身中心的负责人及职员，其中开业只有一年多而涉及最多投诉个案的S.M.L. Studio/T.I.A. Studio（99宗），採取极不合作态度，拒绝调停，至今未有任何个案能获得解决。

同样，Fitness Express Company Limited也一直迴避消委会，投诉个案能成功调停的比例亦偏低，只有约10%。至于Legend Fight & Fitness及A Plus Fitness，虽然分别于今年3月及去年3月跟消委会职员会面，两者均未克尽其责，积极解决投诉个案。

在2018至2019年2月收到的237宗涉及该4间健身中心的投诉个案中，消委会将其中16宗转介至海关跟进，而51名投诉人则直接向海关举报。另外，有2宗个案转交消费者法律诉讼基金后决定立案。

涉不良销售手法投诉持续上升

消委会近年收到有关不良销售手法的投诉数字整体呈下跌趋势，但涉及健身行业的投诉却没有下滑迹象，若扣除因结业而引起的投诉，每年维持在500至700宗的水平，而当中关于销售手法的投诉去年更大幅上升88%，由2017年的221宗升至去年的415宗。

至于销售手法的投诉占整个行业的比例亦见增加，由2016年的43%，逐步升至2017年的48%及2018年的59%，今年首2个月更升至64%，可见行业内以不良销售手法经营的问题转趋恶化。

是次被点名的4间健身中心，只反映业界的部分问题，消委会将继续监察业内其他商户的经营手法。事件再次反映现行的《商品说明条例》未必能保障所有消费者，期望专门针对特定行业的法定冷静期能尽快出台，提升对消费者的保障。

消委会特别提醒消费者，若家庭成员中有年轻一族或无行为能力人士，需留意他们平日的活动及使用金钱的情况：

- 应对所有推销活动保持一定程度的警觉，切忌因同情销售人员处境而放下戒心，随便接受邀请进入不熟悉的店舖，更不应轻信销售人员的吹嘘及口头承诺，而贸然签下合约，应要求将有关承诺清晰纪录在单据和合约上；
- 在任何情况下，均须小心保护个人资料、証件、银行户口或信用卡，不应将这些重要的个人物品，交予销售人员，免不法之徒有机可乘，用作付款用途；
- 消费者在付款时，须留意款项应直接缴付予出售货品／服务的公司，不应将款项转至公司职员的私人户口，又或以购买现金券／礼券等方式支付；
- 如果不幸在店舖内遇到高压式销售手法，应保持冷静，坚定拒绝，需要时通知家人或朋友，在安全情况下离开店舖或报警求助；
- 签约前需细心阅读服务合约条款，倘发现服务条款与销售人员所声称的情况不符，应立即提出争议。如争议未能解决，应尽快寻求协助；
- 签约时，应要求商户给予合约副本及收据作为纪录，并小心保存，以作日后一旦追讨时的凭证；
- 如被迫签下巨额合约，应即时与家人商讨，有需要时可向消委会求助，或向海关或警方举报。