消费者委员会今天点名公布一间美容院，重覆地以不当手法推销美容服务，包括失实广告及高压手法推销疗程，误导消费者。
消委会决定公开谴责的Q & A+ Health Spa，于旺角、元朗、红磡及青衣均设有分店。消委会自2010年至今，共接获61宗涉及该公司的投诉，牵涉金额达港币850万元，当中近五成个案与销售手法有关。
投诉人称，店员惯用高压手法，不断游说正接受美容服务的顾客提升服务或购买新疗程，并以不同的藉口要求顾客交出信用卡，在未经双方确认交易金额前，便速速过数。部分交易签帐含糊，有投诉人更被要求在空白的信用卡过数纸或销售合约上签名。
该美容院也涉嫌误导消费者，以虚假承诺，令消费者误以为买入更多疗程，可令预约更容易、获得折扣及回赠、甚至可在纤体比赛中赢取丰富奖金，惟该美容院从未举办类似比赛。
该美容院的广告也同样误导，有投诉人其后发觉货不对办。
有关Q & A+ Health Spa的投诉个案的详细资料请参阅附件。
消委会虽经多番调解，但该美容院不愿积极与投诉人和解，其不良经营手法依旧，为免更多消费者误堕陷阱，消委会遂决定采取行动。
消委会予以公开谴责，提醒公众，也藉此向相关业界发出讯息，消委会不会容忍不公平及不诚实的销售手法。
消委会在2011年接获有关美容服务的投诉共886宗，对比2010年，上升12%，当中有26%涉及销售手法。
为免堕入不良销售陷阱，以下是一些消费者自保方法：
- 消费者应对美容顾问重覆及不断游说的高压促销手法说「不」！购买服务前三思是否需要有关服务。
- 对美容顾问游说以旧有疗程/套票转换新服务时应提高警觉，通常转换过程中会涉及购入新服务。
- 在疗程进行期间切勿交出信用卡或签署任何文件，签署作实或按入过帐密码前，务必核实交易金额。
- 一些减价项目、试做优惠、赠品甚至奖金奖品都有可能是营商者用作招徕的技俩，消费者必须格外留神，消费者可能被高压游说购买费用高昂及年期长的服务计划。
- 对于产品或服务的广告声称，消费者不宜尽信，应徵询医生或专业人士意见。
- 避免同一时间预缴多个服务计划或长期合约，在参加任何计划前应考虑个人的财务状况。
- 消费者若被店员困在房间内高压推销，可要求即时离开，甚至报警求助。
被点名美容院Q & A+ Health Spa各店地址如下：
1. 旺角弥敦道610号荷李活商业中心16楼1620-1623 室
2. 元朗大马路20号地下
3. 红磡宝莱街39号红磡湾中心16号铺及
4. 青衣港铁站一楼60号铺
附件
个案 1
A小姐参加美容院为期一年的减肥疗程，月费港币1,980元。其后每当她到美容院享用服务时，职员都会游说她购买更多服务，并声称原先签下的计划可被新计划取代。有一次，A小姐被邀参加一个「纤体代言人」计划，费用港币71,280元；职员声称，加入此计划可参与「纤体代言人」比赛，胜出者可获港币50万元奖金，即使不胜出也有港币10万元奖金及回赠，届时她所获奖金足可抵销之前所付出的金额。
此后每逢A小姐到美容院进行疗程时，职员都会不断游说她购买各种面部及身体不同部位的美容疗程，指有助胜出成为代言人。这情况一直维持到A小姐收到信用卡月结单，发现卡数高达港币12万元，当中包括职员曾表示会被转换的服务计划费用、店方承诺半年后才扣数的签帐，以及店方曾声称是赠品的费用。
A小姐感觉被骗，要求美容院取消交易，理由是无力偿还卡数，并因超出信贷额被信用卡公司徵收手续费。店方拒绝她的要求，但同意协助把卡数转至其他信用卡，以省去超额手续费。店方要求A小姐在数张空白的信用卡过数纸及销售合约上签名，但店员其后知会她未能成功过数。结果，当A小姐收到月结单时，始发现信用卡被额外过数共港币18万元。
A小姐于是再次联络该美容院要求取消合约，而职员此刻表示她只需多付港币3万多，即可取消之前所有帐项。但当A小姐付帐后，他们却反口说多付的金额是用作未来3年参加代言人比赛。
最后，A小姐共欠9张信用卡签帐合共港币54万元，当中有些签帐项目含糊。虽然她再次要求取消签帐，但同样遭到拒绝。
A小姐其后向消费者委员会投诉。调解期间，店方向消委会承认，从未举行代言人比赛。
个案 2
B小姐在杂志上看到一则有关「干细胞血清复制技术」的广告，指可利用消费者本身的干细胞使皮肤回复青春，试做价为港币299元。B小姐于是致电美容中心查询详情，店方指疗程由医生主理，会把她的血清重新注入皮肤，又指名额有限，着消费者尽快付款参加，而疗程可于三个月内完成。
付款后，B小姐多次致电美容中心，欲查询有关进行疗程前须注意的事项，但每次职员都以「不清楚」、「电话故障」或「现在很忙」为理由，挂上电话。最后，一位自称「负责人」回覆B小姐，并告知疗程只涉及以精华素进行脸部按摩，无任何特别注意事项。当B小姐质疑疗程与广告声称大有出入时，职员立即挂上电话。B小姐不满店方的虚假广告声称及其服务态度，遂向消委会投诉，希望防止店方再次欺骗消费者。
个案 3
C小姐收到美容中心的宣传单张，指美容服务推广价港币88元。当C小姐到中心接受疗程时，被游说购买一个港币2,980元的套餐，职员指该套餐收费廉宜，每次疗程只需大概港币100元左右。当时C小姐正在躺着敷面膜，被要求交出信用卡付款。其后，职员称信用卡无法过数，要求她提供其他信用卡或缴款卡，并输入缴款卡密码过数。C小姐当晚回家整理单据时，发现该店以信用卡及缴款卡过帐港币24,500元，她其后向消委会投诉。
今日（二月十三日）记者招待会主持为消委会商营手法研究小组主席陈志光先生。