消費者委員會今天點名公布一間美容院，重覆地以不當手法推銷美容服務，包括失實廣告及高壓手法推銷療程，誤導消費者。
消委會決定公開譴責的Q & A+ Health Spa，於旺角、元朗、紅磡及青衣均設有分店。消委會自2010年至今，共接獲61宗涉及該公司的投訴，牽涉金額達港幣850萬元，當中近五成個案與銷售手法有關。
投訴人稱，店員慣用高壓手法，不斷游說正接受美容服務的顧客提升服務或購買新療程，並以不同的藉口要求顧客交出信用卡，在未經雙方確認交易金額前，便速速過數。部分交易簽帳含糊，有投訴人更被要求在空白的信用卡過數紙或銷售合約上簽名。
該美容院也涉嫌誤導消費者，以虛假承諾，令消費者誤以為買入更多療程，可令預約更容易、獲得折扣及回贈、甚至可在纖體比賽中贏取豐富獎金，惟該美容院從未舉辦類似比賽。
該美容院的廣告也同樣誤導，有投訴人其後發覺貨不對辦。
有關Q & A+ Health Spa的投訴個案的詳細資料請參閱附件。
消委會雖經多番調解，但該美容院不願積極與投訴人和解，其不良經營手法依舊，為免更多消費者誤墮陷阱，消委會遂決定採取行動。
消委會予以公開譴責，提醒公眾，也藉此向相關業界發出訊息，消委會不會容忍不公平及不誠實的銷售手法。
消委會在2011年接獲有關美容服務的投訴共886宗，對比2010年，上升12%，當中有26%涉及銷售手法。
為免墮入不良銷售陷阱，以下是一些消費者自保方法：
- 消費者應對美容顧問重覆及不斷游說的高壓促銷手法說「不」！購買服務前三思是否需要有關服務。
- 對美容顧問游說以舊有療程/套票轉換新服務時應提高警覺，通常轉換過程中會涉及購入新服務。
- 在療程進行期間切勿交出信用卡或簽署任何文件，簽署作實或按入過帳密碼前，務必核實交易金額。
- 一些減價項目、試做優惠、贈品甚至獎金獎品都有可能是營商者用作招徠的技倆，消費者必須格外留神，消費者可能被高壓游說購買費用高昂及年期長的服務計劃。
- 對於產品或服務的廣告聲稱，消費者不宜盡信，應徵詢醫生或專業人士意見。
- 避免同一時間預繳多個服務計劃或長期合約，在參加任何計劃前應考慮個人的財務狀況。
- 消費者若被店員困在房間內高壓推銷，可要求即時離開，甚至報警求助。
被點名美容院Q & A+ Health Spa各店地址如下：
1. 旺角彌敦道610號荷李活商業中心16樓1620-1623 室
2. 元朗大馬路20號地下
3. 紅磡寶萊街39號紅磡灣中心16號舖及
4. 青衣港鐵站一樓60號舖
附件
個案 1
A小姐參加美容院為期一年的減肥療程，月費港幣1,980元。其後每當她到美容院享用服務時，職員都會游說她購買更多服務，並聲稱原先簽下的計劃可被新計劃取代。有一次，A小姐被邀參加一個「纖體代言人」計劃，費用港幣71,280元；職員聲稱，加入此計劃可參與「纖體代言人」比賽，勝出者可獲港幣50萬元獎金，即使不勝出也有港幣10萬元獎金及回贈，屆時她所獲獎金足可抵銷之前所付出的金額。
此後每逢A小姐到美容院進行療程時，職員都會不斷游說她購買各種面部及身體不同部位的美容療程，指有助勝出成為代言人。這情況一直維持到A小姐收到信用卡月結單，發現卡數高達港幣12萬元，當中包括職員曾表示會被轉換的服務計劃費用、店方承諾半年後才扣數的簽帳，以及店方曾聲稱是贈品的費用。
A小姐感覺被騙，要求美容院取消交易，理由是無力償還卡數，並因超出信貸額被信用卡公司徵收手續費。店方拒絕她的要求，但同意協助把卡數轉至其他信用卡，以省去超額手續費。店方要求A小姐在數張空白的信用卡過數紙及銷售合約上簽名，但店員其後知會她未能成功過數。結果，當A小姐收到月結單時，始發現信用卡被額外過數共港幣18萬元。
A小姐於是再次聯絡該美容院要求取消合約，而職員此刻表示她只需多付港幣3萬多，即可取消之前所有帳項。但當A小姐付帳後，他們卻反口說多付的金額是用作未來3年參加代言人比賽。
最後，A小姐共欠9張信用卡簽帳合共港幣54萬元，當中有些簽帳項目含糊。雖然她再次要求取消簽帳，但同樣遭到拒絕。
A小姐其後向消費者委員會投訴。調解期間，店方向消委會承認，從未舉行代言人比賽。
個案 2
B小姐在雜誌上看到一則有關「幹細胞血清複製技術」的廣告，指可利用消費者本身的幹細胞使皮膚回復青春，試做價為港幣299元。B小姐於是致電美容中心查詢詳情，店方指療程由醫生主理，會把她的血清重新注入皮膚，又指名額有限，著消費者盡快付款參加，而療程可於三個月內完成。
付款後，B小姐多次致電美容中心，欲查詢有關進行療程前須注意的事項，但每次職員都以「不清楚」、「電話故障」或「現在很忙」為理由，掛上電話。最後，一位自稱「負責人」回覆B小姐，並告知療程只涉及以精華素進行臉部按摩，無任何特別注意事項。當B小姐質疑療程與廣告聲稱大有出入時，職員立即掛上電話。B小姐不滿店方的虛假廣告聲稱及其服務態度，遂向消委會投訴，希望防止店方再次欺騙消費者。
個案 3
C小姐收到美容中心的宣傳單張，指美容服務推廣價港幣88元。當C小姐到中心接受療程時，被游說購買一個港幣2,980元的套餐，職員指該套餐收費廉宜，每次療程只需大概港幣100元左右。當時C小姐正在躺著敷面膜，被要求交出信用卡付款。其後，職員稱信用卡無法過數，要求她提供其他信用卡或繳款卡，並輸入繳款卡密碼過數。C小姐當晚回家整理單據時，發現該店以信用卡及繳款卡過帳港幣24,500元，她其後向消委會投訴。
今日（二月十三日）記者招待會主持為消委會商營手法研究小組主席陳志光先生。