选购要点
外游eSIM的需求渐殷，市面上的eSIM服务计划同样多不胜数。消费者货比三家时，着眼于价钱之余也需考虑装置兼容性、网络复盖、数据总量与速度，以及退货安排等各种因素。要寻找合乎自身需要的eSIM服务，可参考下列选购要点。
装置兼容性
纵然安装和使用eSIM相当便捷，但并非所有智能电话均支援有关功能。如上文所述，eSIM需要装置配备相关晶片才可运作，故消费者务必确认所持装置与eSIM兼容，以免得物无所用，有失预算。不论智能电话是搭载Android抑或iOS作业系统，消费者都可利用下列方法自行检查：
浏览制造商网站
装置制造商一般有详细列出其产品规格（specifications），包括是否支援eSIM。消费者可浏览有关网站以获取所需资讯，惟查阅时要紧记选取合适的产品地区，如下图所示：
智能装置A可同时支援Nano SIM以及eSIM，代表消费者可使用eSIM功能。
香港版本的智能装置B只可同时支援两张Nano SIM卡，意指产品未具备eSIM功能。
即使是相同型号的智能装置B，其海外国家版本却能支援两张eSIM，反映不同地区的产品或有不同规格。
拨打*#06#后，画面若有显示EID，即表示装置可使用eSIM。
拨打*#06#
消费者亦可用智能装置拨打*#06#。拨打后，画面会显示一连串数字，如当中包括「EID」栏目（eSIM的识别号，与「MEID」相异），即表示支援eSIM，否则代表该装置未必能够使用或尚未启动eSIM功能。
如装置的设定页面有「新增eSIM」等字眼，一般即表示装置与eSIM兼容。
寻找「新增eSIM」选项
智能装置的设定页面中若有「新增eSIM」等字眼，在正常情况下即表示装置与eSIM兼容，有关选项一般可于「连线」或「流动网络」等位置寻得，惟各品牌及装置的界面不尽相同。如消费者对eSIM的兼容性仍有疑问，应主动向装置制造商或出售eSIM的商户查询。
投诉实录
投诉人于某电讯商的网站购买外游eSIM服务，但在旅途中发现其智能电话不支援eSIM功能，因此回港后联络商户，要求退款或获发一张等值的全新实体SIM卡作补偿。投诉人称，商户网站虽提供eSIM安装指南，却未订明何等型号的装置不兼容eSIM，手法存误导之嫌。
双方交涉后，商户拒绝退款，但愿意将有关款额转移至一张现有或新申请的储值卡或流动电话合约中，以供投诉人使用。惟投诉人认为，其向来都没有使用该电讯商的服务，要受惠于其补偿方案即代表需花额外金钱，对此感到不满，遂向本会投诉。
经本会斡旋，有关商户重申无法安排退款，同时提供网页截图，显示除了eSIM安装指南外，亦有列载支援eSIM的常见装置型号等资料。商户补充，已建议投诉人在年内再作联络，以获取上述的款额转移补偿；投诉人及后表示明白，并且接受有关安排。
网络复盖
就如传统的外游SIM卡，不同的eSIM服务计划因采用不同的外地电讯商网络，讯号接收表现可能有所差异。消费者可查看eSIM计划中所使用的电讯商名称，并检视该电讯商的网站有否提供其流动网络的复盖地图。若到访区域的网络复盖未如理想，网络连线可能间歇出现降速或不稳定的情况。方先生另指，假如所持之装置不支援当地电讯商使用的频段（frequency bands），或会影响流动数据及语音通话服务。部分电讯商的网站能提供检测工具，方便用户了解装置于相关网络的接收状况。
由于网络接收受多方因素影响，即使地图显示电讯商可于该区提供5G讯号，消费者最终能否使用5G网络，仍取决于装置规格以及eSIM计划是否订明包括5G服务等。如用户对网络速度和接收方面有较高要求，最稳妥的做法为自行比较装置和当地电讯商的频段，并向eSIM商户再三确认网络复盖详情。
电讯商X的讯号复盖地图显示，可于西澳Muchea当地接收5G讯号。
电讯商Y仅于Muchea的部分地区提供5G服务，其余地方则收发4G讯号。
电讯商X的网站亦提供工具，让用户检查其装置是否支援当地的通讯网络。
流动数据用量
消费者除了按照自身需要拣选5G或4G服务外，亦需留意流动数据用量及其计算方式。市面上某些方案会以日数为单位，例如每日可用1GB数据，用量于翌日重置；另有计划以总用量计算，譬如7日的旅程最多可用5GB数据，不设每日上限，使用上较具弹性。值得注意的是，即使有些方案标榜「无限数据」，商户仍可能设有「公平使用政策」（Fair Usage Policy，简称FUP），限制用户在若干时间内使用过多数据。视乎服务条款，eSIM计划对FUP的定义各异，例如有方案会在1日内使用超过3GB数据后开始降速，亦有计划在达到15GB时方会触发有关机制。消费者如打算在外地以流动网络使用大量数据，例如长时间参加网上会议或串流播放高清影片，应细阅有关条款，留心所使用的数据量会否超出所限。
如上图的「公平使用政策」所示，假如用户在1日内使用超过3GB数据量，该日的流动数据将被降速。
一旦数据用量耗尽，不同的服务计划之间的处理方式亦有差异。某些商户会中断用户的网络连线，使装置无法继续使用流动数据；亦有商户会将数据连线降速，让用户仍可作出基本的数据传输以查阅地图或回复讯息等，不至于完全「断网」。部分商户容许以增值方式购买额外用量，但亦有eSIM计划订明不设增值，用户届时需另行购买并安装新的外游SIM卡或eSIM。本会建议消费者，在启程前清楚了解商户的相应做法，并制订后备方案，以防行程因而受阻。
部分用户或希望使用热点分享（hotspot sharing），供同行亲友或其他装置使用外游数据。然而，个别商户会就相关功能设限，例如每日最多分享500MB的用量，或针对有关服务额外收费，消费者对此需加倍留神。另外，市面上不少外游SIM卡以及eSIM服务只提供数据服务，同时包含语音通话的计划相对少见且价格较高。反之，消费者亦可考虑使用网络电话（Voice over Internet Protocol，简称VoIP）软件拨打本地或长途电话，往往更为划算。
个别商户会为热点分享的流量设限，例如每日最多分享500MB数据。
客户支援与退货政策
尽管eSIM在安装和启用方面相对简易，但假如到埗时无法成功连接当地网络，则需联络客服求助。以即时通讯软件提供技术支援的商户，回应速度一般比起只用电邮联络的公司快，部分更声称设24小时真人客服。消费者如比较重视客户支援，或对使用eSIM方面有较多疑问，在选购服务时可优先考虑该些商户。
对于退款政策，各商户松紧不一，个别承诺会就行程改变、装置不兼容，甚至是网络不稳等因素提供全额或部分退款，保障较为全面。消费者在拣选eSIM服务时，也可对退款政策多作了解。
