選購要點
外遊eSIM的需求漸殷，市面上的eSIM服務計劃同樣多不勝數。消費者貨比三家時，着眼於價錢之餘也需考慮裝置兼容性、網絡覆蓋、數據總量與速度，以及退貨安排等各種因素。要尋找合乎自身需要的eSIM服務，可參考下列選購要點。
裝置兼容性
縱然安裝和使用eSIM相當便捷，但並非所有智能電話均支援有關功能。如上文所述，eSIM需要裝置配備相關晶片才可運作，故消費者務必確認所持裝置與eSIM兼容，以免得物無所用，有失預算。不論智能電話是搭載Android抑或iOS作業系統，消費者都可利用下列方法自行檢查：
瀏覽製造商網站
裝置製造商一般有詳細列出其產品規格（specifications），包括是否支援eSIM。消費者可瀏覽有關網站以獲取所需資訊，惟查閱時要緊記選取合適的產品地區，如下圖所示：
智能裝置A可同時支援Nano SIM以及eSIM，代表消費者可使用eSIM功能。
香港版本的智能裝置B只可同時支援兩張Nano SIM卡，意指產品未具備eSIM功能。
即使是相同型號的智能裝置B，其海外國家版本卻能支援兩張eSIM，反映不同地區的產品或有不同規格。
撥打*#06#後，畫面若有顯示EID，即表示裝置可使用eSIM。
撥打*#06#
消費者亦可用智能裝置撥打*#06#。撥打後，畫面會顯示一連串數字，如當中包括「EID」欄目（eSIM的識別號，與「MEID」相異），即表示支援eSIM，否則代表該裝置未必能夠使用或尚未啟動eSIM功能。
如裝置的設定頁面有「新增eSIM」等字眼，一般即表示裝置與eSIM兼容。
尋找「新增eSIM」選項
智能裝置的設定頁面中若有「新增eSIM」等字眼，在正常情況下即表示裝置與eSIM兼容，有關選項一般可於「連線」或「流動網絡」等位置尋得，惟各品牌及裝置的界面不盡相同。如消費者對eSIM的兼容性仍有疑問，應主動向裝置製造商或出售eSIM的商戶查詢。
投訴實錄
投訴人於某電訊商的網站購買外遊eSIM服務，但在旅途中發現其智能電話不支援eSIM功能，因此回港後聯絡商戶，要求退款或獲發一張等值的全新實體SIM卡作補償。投訴人稱，商戶網站雖提供eSIM安裝指南，卻未訂明何等型號的裝置不兼容eSIM，手法存誤導之嫌。
雙方交涉後，商戶拒絕退款，但願意將有關款額轉移至一張現有或新申請的儲值卡或流動電話合約中，以供投訴人使用。惟投訴人認為，其向來都沒有使用該電訊商的服務，要受惠於其補償方案即代表需花額外金錢，對此感到不滿，遂向本會投訴。
經本會斡旋，有關商戶重申無法安排退款，同時提供網頁截圖，顯示除了eSIM安裝指南外，亦有列載支援eSIM的常見裝置型號等資料。商戶補充，已建議投訴人在年內再作聯絡，以獲取上述的款額轉移補償；投訴人及後表示明白，並且接受有關安排。
網絡覆蓋
就如傳統的外遊SIM卡，不同的eSIM服務計劃因採用不同的外地電訊商網絡，訊號接收表現可能有所差異。消費者可查看eSIM計劃中所使用的電訊商名稱，並檢視該電訊商的網站有否提供其流動網絡的覆蓋地圖。若到訪區域的網絡覆蓋未如理想，網絡連線可能間歇出現降速或不穩定的情況。方先生另指，假如所持之裝置不支援當地電訊商使用的頻段（frequency bands），或會影響流動數據及語音通話服務。部分電訊商的網站能提供檢測工具，方便用戶了解裝置於相關網絡的接收狀況。
由於網絡接收受多方因素影響，即使地圖顯示電訊商可於該區提供5G訊號，消費者最終能否使用5G網絡，仍取決於裝置規格以及eSIM計劃是否訂明包括5G服務等。如用戶對網絡速度和接收方面有較高要求，最穩妥的做法為自行比較裝置和當地電訊商的頻段，並向eSIM商戶再三確認網絡覆蓋詳情。
電訊商X的訊號覆蓋地圖顯示，可於西澳Muchea當地接收5G訊號。
電訊商Y僅於Muchea的部分地區提供5G服務，其餘地方則收發4G訊號。
電訊商X的網站亦提供工具，讓用戶檢查其裝置是否支援當地的通訊網絡。
流動數據用量
消費者除了按照自身需要揀選5G或4G服務外，亦需留意流動數據用量及其計算方式。市面上某些方案會以日數為單位，例如每日可用1GB數據，用量於翌日重置；另有計劃以總用量計算，譬如7日的旅程最多可用5GB數據，不設每日上限，使用上較具彈性。值得注意的是，即使有些方案標榜「無限數據」，商戶仍可能設有「公平使用政策」（Fair Usage Policy，簡稱FUP），限制用戶在若干時間內使用過多數據。視乎服務條款，eSIM計劃對FUP的定義各異，例如有方案會在1日內使用超過3GB數據後開始降速，亦有計劃在達到15GB時方會觸發有關機制。消費者如打算在外地以流動網絡使用大量數據，例如長時間參加網上會議或串流播放高清影片，應細閱有關條款，留心所使用的數據量會否超出所限。
如上圖的「公平使用政策」所示，假如用戶在1日內使用超過3GB數據量，該日的流動數據將被降速。
一旦數據用量耗盡，不同的服務計劃之間的處理方式亦有差異。某些商戶會中斷用戶的網絡連線，使裝置無法繼續使用流動數據；亦有商戶會將數據連線降速，讓用戶仍可作出基本的數據傳輸以查閱地圖或回覆訊息等，不至於完全「斷網」。部分商戶容許以增值方式購買額外用量，但亦有eSIM計劃訂明不設增值，用戶屆時需另行購買並安裝新的外遊SIM卡或eSIM。本會建議消費者，在啟程前清楚了解商戶的相應做法，並制訂後備方案，以防行程因而受阻。
部分用戶或希望使用熱點分享（hotspot sharing），供同行親友或其他裝置使用外遊數據。然而，個別商戶會就相關功能設限，例如每日最多分享500MB的用量，或針對有關服務額外收費，消費者對此需加倍留神。另外，市面上不少外遊SIM卡以及eSIM服務只提供數據服務，同時包含語音通話的計劃相對少見且價格較高。反之，消費者亦可考慮使用網絡電話（Voice over Internet Protocol，簡稱VoIP）軟件撥打本地或長途電話，往往更為划算。
個別商戶會為熱點分享的流量設限，例如每日最多分享500MB數據。
客戶支援與退貨政策
儘管eSIM在安裝和啟用方面相對簡易，但假如到埗時無法成功連接當地網絡，則需聯絡客服求助。以即時通訊軟件提供技術支援的商戶，回應速度一般比起只用電郵聯絡的公司快，部分更聲稱設24小時真人客服。消費者如比較重視客戶支援，或對使用eSIM方面有較多疑問，在選購服務時可優先考慮該些商戶。
對於退款政策，各商戶鬆緊不一，個別承諾會就行程改變、裝置不兼容，甚至是網絡不穩等因素提供全額或部分退款，保障較為全面。消費者在揀選eSIM服務時，也可對退款政策多作了解。
