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月费悬殊 杂费繁多 私营安老院要严选

月费悬殊  杂费繁多    私营安老院要严选

本港人口持续高龄化,若消费者日常忙于工作,未必能长时间照顾家中长者,可是,政府资助的安老院需求殷切。根据社会福利署(社署)提供的资料,截至去年12月31日,入住政府资助护理安老宿位及护养院宿位的平均轮候时间分别为9个月及11个月。如长者急需入住安老院,便要考虑私营机构。有见及此,本会继2015年后再次就私营安老院的服务及收费进行调查,整合46间院舍的收费及服务内容等资料,结果发现它们的收费十分悬殊,照顾员与院友的比例亦相当参差,如消费者需为家中长者选择安老院舍,可先作为参考。

投诉处理

如家人对院舍有任何意见或投诉,除了#41至#46没有回复,调查的其他院舍均表示设有表达意见的渠道,例如进行面谈,透过电话或WhatsApp与院舍联系,或将意见放入意见箱等。部分更列明处理程序及回复时间,例如「松心荟」(#2)及「松龄乐轩」(#10)会于10个工作天内将结果口头通知投诉人;「钧溢华明护理安老院」(#24)指会定期举行院友及家属座谈会,院方管理层会正面处理及解答问题,确保与家人保持良好……