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月費懸殊 雜費繁多 私營安老院要嚴選

 月費懸殊  雜費繁多    私營安老院要嚴選

本港人口持續高齡化,若消費者日常忙於工作,未必能長時間照顧家中長者,可是,政府資助的安老院需求殷切。根據社會福利署(社署)提供的資料,截至去年12月31日,入住政府資助護理安老宿位及護養院宿位的平均輪候時間分別為9個月及11個月。如長者急需入住安老院,便要考慮私營機構。有見及此,本會繼2015年後再次就私營安老院的服務及收費進行調查,整合46間院舍的收費及服務內容等資料,結果發現它們的收費十分懸殊,照顧員與院友的比例亦相當參差,如消費者需為家中長者選擇安老院舍,可先作為參考。

投訴處理

如家人對院舍有任何意見或投訴,除了#41至#46沒有回覆,調查的其他院舍均表示設有表達意見的渠道,例如進行面談,透過電話或WhatsApp與院舍聯繫,或將意見放入意見箱等。部分更列明處理程序及回覆時間,例如「松心薈」(#2)及「松齡樂軒」(#10)會於10個工作天內將結果口頭通知投訴人;「鈞溢華明護理安老院」(#24)指會定期舉行院友及家屬座談會,院方管理層會正面處理及解答問題,確保與家人保持良好……