圣诞新年旅遊特集

2018年12月21日 年月日

圣诞新年旅遊特集

忙碌了一整年,圣诞新年,又是香港人出外旅游的旺季。但消委会发现,无论网上订机票、酒店,以至外地租车自驾游,经常出现不少消费争议。不想旅行换来一肚气,甚至招致金钱上的损失,立即看消委会为您准备的《圣诞新年旅游特集》,让你这个假期,玩得开心又尽兴!


机票:

  1. 提防超卖机票
    消委会强调,儘管目前本港没有规管航空公司超卖机票的法规,但不论是直接与航空公司或经旅行社订购,业界都有责任清楚交代机位有可能出现超卖的情况和相关赔偿金额以及其他弥补措施的準则,增加相关安排的透明度。
     
  2. 尽早办理登机手续
    消费者应尽早在网上或到机场办理登机手续。如遇超卖情况,消费者应先与航空公司商讨解决方案才接受航班调动安排。
     
  3. 详阅保险条款
    在旅遊前预先购买旅遊保险,但要留意保险的条款,部分计划未必包括因航空公司超卖机票而引起的行程延误及损失。如消费者起飞或目的地为欧盟成员国,会受到《欧盟EC261/2004条例》保障,航班延误超过一定的时间可获赔偿,赔偿额按飞行距离计算。
     
  4. 旅行社的代售产品或服务
    www.tar.gov.hk 或旅遊业议会网站 www.tichk.org 查核营运商是否属持牌旅行社。消费者须注意,如购买的旅遊产品不包括住宿,例如当地一天遊,是不受「旅遊业赔偿基金」及「旅行团意外紧急援助基金计划」的保障。

酒店:

  1. 「先订后付」vs「即时付款」
    网上订酒店,须衡量「先订后付」之利弊:其优点是富有弹性,毋须先付订金,一旦行程有变,消费者可按订房条款随时取消或更改订单,免除遭没收款项的风险。可是,消费者必须明白「先订后付」订单所列的是估算房价,实际房价很可能受汇率及信用卡手续费的变动影响而提高;相反,「即时付款」则可确保所付费用为订单列明的房价,但消费者必须先暸解付款后取消或更改订单的条款。另外,有些订房网站可选择直接于当地酒店付款,消费者选择此付款方式时,亦需要将汇率变动及海外签帐手续费纳入考虑因素。
     
  2. 确保输入正确资料
    消费者使用订房网站时,首先要输入心仪酒店的名称或地点、入住日期及入住人数等资料,消费者有责任输入正确资料,以备订房网根据该些资料展示可供选择的酒店类别及价格。消委会不时接获有关消费者被徵收额外入住人数差价的投诉,尤其是涉及日式温泉渡假村的个案,消费者在确认订房及支付费用前,应再三确保资料无误,日后若有变动,应尽早通知酒店,避免入住时引起争议。
     
  3. 留意显示房价之货币种类
    订房网站一般可让消费者按喜好自行设定显示房价的方式,包括货币种类、是否包含税收或其他附加费等等,消费者应按自身需要预先设定有关选项才搜寻酒店,以免因误选其他货币显示价格而衍生不必要的争议。此外,某些订房网站可能由海外公司经营,房价最终以当地货币收取,因而被本港信用卡公司视为海外签帐,当中亦会牵涉汇率及手续费问题。
     
  4. 比较酒店官方网站及订房网资料
    订房网站所提供的酒店资料及用户评价不可尽信,消费者应透过官方网站暸解心仪酒店的具体资料,例如酒店的正确位置、房间规格及房价。对于一些不设官方网站的酒店,或未能提供明确位置图的住宿地点,消费者要格外谨慎,如有需要可透过较可靠的机构例如当地旅遊局,事先暸解住宿地点及详细资料,包括是否持有合法牌照,衡量其安全性,才作出决定。

 

租车:

外地租车3大争议:

  1. 车辆损坏赔偿现争议
    曾有消费者回港后发现当地租车公司,从他的信用卡扣取了2,000欧元,经瞭解后,公司指跑车有损坏,经过专业检查及考虑到车辆安全性,必须更换轮軚及轮圈,并出示维修单据作证。投诉人向该公司反映收费极不合理,坚称弄花的地方甚为轻微,认为绝对没有更换全新轮軚及轮圈的必要,他亦非常不满意该公司事前没有报价及获他授权,便单方面决定维修项目;经消委会一轮调停,该公司最后建议为着保持客户关係,退回235欧元作和解,此建议为投诉人所接纳。
     
  2. 驾驶者被拒取车
    有投诉人与朋友计划于法国自驾遊,出发前三星期透过网站租用私家车,因她的信用卡发生问题,只好先由朋友支付款项。投诉人填写资料时,于驾驶者一栏输入自己的名字及国际驾驶执照资料,而付款者一栏则输入朋友的名字及其信用卡号码;但于当地柜枱登记时,投诉人出示确认信及驾驶执照,职员却拒绝让她取车,理由是主驾驶者并非信用卡持卡人。碍于同行朋友没有车牌,事主只好要求先退款再找折衷办法,惜租车公司并非直接收款方,指示她自行与网站交涉,事主最后只能取部分退款。
     
  3. 未能按要求提供英语版导航
    有消费者出发往首尔前两星期,透过韩国的租车公司的官方网站预订车辆,登记成为该网站会员后,便输入驾驶执照及信用卡等资料,随即按指示选择预约时段、取车地点及车辆型号,因他不谙韩语,故此填写资料时特别註明要租用备有英语版导航装置的车辆。然而租车公司于预约取车日前一天,突然通知事主,所有英语版导航已租出,只可提供韩语版,事主唯有取消预订,另觅租车公司,惜时值韩国假期,不少租车网的车辆经已租出。事主抵达首尔后,花了不少时间才觅得合适车辆,还要支付较昂贵的租车费,使他大失预算。
     

外地租车4大注意事项

  1. 留意附加设备的收费及供应
    大部分租车平台或公司可以提供租用儿童汽车座椅或衞星导航等附加设备,是否需要额外收费则视乎个别租车平台或公司而定,消费者应先参阅有关细则。
     
  2. 交收车辆时宜拍照为记
    租车公司一般会于取车时,与顾客一同检查车身状况,消费者应同时仔细检查轮軚、照明及煞车系统等设备。假若取车时已发现车身有踫撞及受损的痕迹,必须即时通知职员,并要求职员以书面记录该受损详情。还车安排则一般较为有弹性,视乎租车协议所订,消费者于还车前要仔细检查车身状况,记录行车哩数及汽油使用量,并拍照为记,以免日后出现不必要的争拗。
     
  3. 按需要购买合适保险
    「自驾遊」必须按当地法例要求购买汽车保险,现时不少国家都强制车主及驾驶者至少购买第三者责任汽车保险,但此保险对驾驶者本身的保障有限。消费者必须瞭解租车费所包含的汽车保险类型及其保障是否全面,可按需要考虑另购额外保险,以涵盖例如非蓄意造成的车身损坏、失窃或维修赔偿等项目。
     
  4. 量力而为
    外地驾驶或要适应相反的軚盘位置及行车方向,加上「人生路不熟」,驾驶者需要精神高度集中及随机应变,避免夜间赶路,如路程途经急弯山路、斜坡或雪地等较为危险的地方,必须加倍小心,才能玩得尽兴、玩得安全。