滥发手机短讯

2005年6月15日 年月日
《选择》月刊
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本港滥发垃圾电邮及传真等问题日益严重,滥发范围更扩至手提电话短讯,消费者备受困扰。

本会更发现有网站擅自利用消费者的电邮地址滥发电邮给其友人,套取手机号码后,滥发手机短讯,再通过电讯公司向消费者收取费用,藉此牟利。

个案一:
滥发短讯牟利

王小姐收到朋友陈先生的电邮,邀请她向手机网站登记,以便取得更多电子资讯服务。她没向陈先生求证电邮的真确性,便根据网站的开户指示,填上了个人手机资料、电邮地址及密码,以作确认,但没有细阅网上所载条款。

登记后,梦魇开始。她的手机经常收到来历不明的短讯及「不请自来」的货品推广资讯。她从不予理会,但已不胜其烦。直至网站通过她的电讯服务公司收取这些短讯的费用时,才惊觉事有蹊跷。与此同时,多位朋友不约而同说收到她发出的电邮,邀请他们往前述网站登记,但她没有发出有关电邮。再回想当初收到陈先生的电邮的情况,其实十分相似,她于是致电陈先生查证。陈先生告诉她从未发出推荐网站的邮件,不过该网站确曾邀请他加入成为会员。

王小姐怀疑网站掌握其电邮密码后,在电邮地址簿上找到其友人的电邮地址,擅自利用其电邮地址滥发电邮给她的朋友,又用她的名义邀请他们成为会员。王小姐向电讯管理局查询,发觉该网站并非本地注册公司,只是通过网上进行业务交易,没法在香港找到联络人。其后,本会征得王小姐同意,将个案转交警方跟进。

个案启示

王小姐以为朋友通过电邮好意推荐服务,没有戒心,又没有细阅网站条款便确认使用服务,让别人有机可乘,利用其户口滥发电邮。现时电脑科技发达,取得他人的电邮地址相当容易,消费者收到讯息邀请成为某公司或帐户会员时,必须谨慎处理,无必要急于加入,宜先了解清楚服务提供者的服务范围和服务条款,不宜轻率接受,否则不但惹来一肚子气,还招致损失。

个案二:
支付别人的长途电话费?

江小姐数年前使用A公司的流动电话服务,随时可以优惠价使用该集团子公司提供的长途电话服务,但她一直未有使用该项服务。后来,她发觉该公司的服务并不理想,在流动电话服务合约期满后决定不续约。

最近她收到A公司的长途电话帐单,收取$150。她十分奇怪,因她从未打长途电话至帐单上列出的目的地。 再者,她早已向公司取消了该手机号码,不可能使用该公司的长途电话服务。

她向A公司投诉,公司调查发觉她先前所取消登记的流动电话号码已分配给新用户使用,原来的长途电话服务则未有取消。江小姐大概忘记了流动电话服务公司提供的长途电话服务优惠,公司职员亦没有通知她,在取消流动电话服务时,须另行办理取消长途电话服务。故此,长途电话服务的户口资料仍未更新,帐单仍寄往旧有地址,江小姐变相要支付「新用户」的长途电话费用。

A公司更正帐单及内部户口资料后,江小姐不需缴交此项费用。

个案启示

本会认为服务供应商应有自动更新的系统,当客户结束户口后,应主动通知客户其他相关的户口的处理办法。而消费者则切记在取消电讯服务时,须向电讯公司清楚表示取消所有其他附属服务,例如长途电话服务,并办理停止自动转帐,以免招上以上的麻烦。

个案三:
浏览成人网页被收取长途电话费

陈先生申请了电讯公司的国际长途电话服务。收到月结单,发觉其中四项服务收费有「问题」,通讯地点是一些不知名的偏远岛国,他大惑不解,马上询问家人及电讯公司,发现家人曾上网浏览数个成人网页,投诉人在了解情况后,不欲再行追究,但到本会投诉,要求记录在案,希望本会提醒公众。

个案启示

本会常常接到投诉,用户在浏览陌生的网站时,下载了不明来历的软件,软件一经安装,会透过用户的解调器(Modem) 和电话线路,接驳到外地的电讯器材。这电话接驳程序是经由用户的电话线打出,该户口须承担该长途电话的费用。

要防范这类事件,可向电讯公司要求在电话线上加入免费长途电话上锁(Lock)功能。用户把长途电话直拨功能上锁,可免招致无谓的损失。还有在下载任何软件前,应细阅条文是否注明电脑系统会被改动或收取下载收费。

如电话线没有长途电话上锁功能,用户要测试及使用下载软件前,建议把解调器关掉,若是使用内置式「解调器」,可考虑将电话线暂时拔离电脑。

此外,家长应时常留意未成年子女的上网情况,在适当的时候加以引导,以免误入一些成人或青少年不宜的收费网页。

个案四:
以手机号码登记未能享长途电话优惠

朱先生在街上看到电讯公司的流动推销柜位,凡新客户使用该公司的长途电话致电中国,可享有每分钟$0.1的收费优惠,较他使用中的电讯公司便宜得多,遂提供了手机号码即时登记,随即签了合约。

不久,他收到公司发出的第一张月结单,费用为$30,但按记录他只用了约20分钟,故每分钟实为$1.5,并非该公司声称的每分钟$0.1的优惠,他致电公司查询,职员回复这项优惠只给予使用固网号码登记的客户,因其登记电话号码是手提电话号码,故此收费不是以每分钟$0.1计算,而是以正常的收费收取。朱先生称在申请时已清楚说明是以其手机号码作登记, 而职员并没有说明费用不是每分钟$0.1,他认为不公道,不同意缴交帐单上的费用,遂到本会投诉要求记录此个案。

个案启示

朱先生提供手机号码给职员登记,没有仔细看清楚宣传单张便签了合约,事后才知道合约列明该项优惠是给予固网号码登记用户。本会认为公司职员肯定有不是之处,因为朱先生在申请时只提供手机号码登记,但该公司职员却没有提醒朱先生优惠只适用于固网号码,不过作为一个精明的消费者,明白及细阅合约条款始为上策。

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