電動按摩產品質素參差 慎防效果適得其反

2020年8月17日 年月日
《選擇》月刊
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電動按摩產品質素參差  慎防效果適得其反

不少消費者喜歡添置電動按摩產品,閒時在家「鬆一鬆」,緩減忙碌生活帶來的疲累。本會偶有接到關於電動按摩產品的個案,投訴主要涉及產品質素及保養維修問題,有消費者反映新購按摩椅於短時間出現故障需要維修,更有消費者表示使用按摩器後有不良反應,特以本文作出提示。

個案1:使用護腿按摩器後小腿紅腫

張小姐早前購買A公司護腿按摩器($4,980),於家中首次使用時,已感到力度有些過大及夾腳,當時不以為意,事後竟發現小腿有一處地方明顯泛紅。張小姐翌日前往A公司分店反映問題,當時職員建議她先看醫生,醫生診斷後指她的血管較為脆弱,受壓下出現輕微皮下組織出血。張小姐於是如實通知分店職員,並要求退貨退款,對方稱於分店無法辦理,着她直接致電與辦公室主管商討。經過多次致電及留言後,A公司職員終於回覆張小姐,要求她提供腳部照片及醫生紙,她亦照辦,惜等候近兩星期仍沒有回音。張小姐有感A公司未有積極處理,於是聯絡本會,表示5月初購買產品,只用了一次便要看醫生,一個月來與公司不斷交涉亦無果,要求本會協助退款。

跟進

經過本會調停,A公司最終於6月中旬上門收回產品,張小姐亦獲全數退款,個案得以解決。

個案2:按摩椅使用4個多月便出現故障

陳小姐一直想買按摩椅自用,有感B公司按摩椅口碑不俗,恰巧分銷商正進行推廣,遂以$28,300購買一款高級按摩椅。陳小姐使用按摩椅期間,多次發覺機器按摩臀部位置時力度很大,並不時發出「咯咯」聲,與購買時試坐感覺不一。陳小姐其後跟友人談起新購按摩椅運作時有雜聲,友人稱情況不尋常,她聽後半信半疑,某天途經B公司門市時特意入內再試坐同款按摩椅,發覺運作時沒有雜聲,於是立即要求上門檢查。
B公司師傅檢查後,指其按摩椅內部零件「滑了牙」,左邊腳部按摩的腳踏亦鬆了,師傅更笑言是否買了陳列品,使她倍感無奈。陳小姐質疑全新按摩椅僅使用4個多月,沒理由這麼快零件已「滑牙」,而且腳枕位置布料亦出現磨損,但B公司否認質素有問題,反質疑是陳小姐不當使用所致。由於B公司只願意替她維修,更換腳枕布料亦要額外收費,陳小姐對此感到不滿,要求更換按摩椅。

跟進

本會接獲投訴後,聯絡B公司,B公司重申不會換貨,維持早前方案免費更換零件,但腳枕布料不屬於保養範圍,須付$200更換費。本會如實告知調停結果,陳小姐再三考慮後接納維修方案。

個案3:按摩椅主板零件停產 無法維修

李先生於2017年購買C公司的迷你按摩椅,促銷價$3,999,今年初使用時發現背部按摩滾球無法上下移動,遂預約上門檢查,C公司告知檢查費$250,李先生亦同意。C公司師傅檢查發現是主板故障,但該型號的主板經已停產,只可嘗試替他調節部分零件一試。經維修後按摩椅順利啟動,李先生以為問題已解決,豈料一天後再次出現故障,惟C公司表明未能再提供維修。
李先生表示按摩椅只使用兩年多,對產品壽命如此短促感到愕然,雖說保養期已屆滿,但李先生不接受產品重要零件這麼快便停產,變相令消費者別無他選必須丟棄產品,感覺相當浪費。同時,李先生認為C公司如早知道零件已停產,理應事前告知,他便毋須花錢檢查,他要求C公司給予換貨優惠或退回檢查費但被拒,於是向本會投訴。

跟進

C公司向本會解釋生產商已沒有相應零件,無法維修按摩椅,公司亦拒絕退回檢查費,但可安排李先生以優惠價$4,999另購指定按摩椅。李先生表示該款指定按摩椅正值推廣,換購價同為$4,999。李先生認為C公司的建議方案並不吸引,即使本會再度介入調停,C公司堅持上述安排為其最終方案,雙方最終無法達成和解。

消費提示

宜親身體驗及比較產品性能:電動按摩產品款式眾多,內置不同按摩程式,價格亦有平有貴。由於此類產品講求的是舒適度及感覺,決定購買前,應前往門市親身體驗及比較不同品牌的產品性能。不少電動按摩椅設有躺臥模式,亦附有腳枕或腿部按摩器,消費者要特別留意產品立放及展開後之尺寸,於家中預留足夠使用空間。此外,購買體積較大的按摩椅時,亦須留意產品能否符合居所電梯及大門的尺寸限制,主動查詢送貨及組裝詳情。

小心使用,謹慎調節力度:身體受力程度因人而異,務必按自身需要、年紀及體型調節電動按摩產品的操作力度,年幼兒童、孕婦及長期病患者未必適合使用。倘若於使用過程中感到過度壓迫或痛楚,應即時停用以免受傷,盡早與零售店或代理聯絡,商討解決方案。此外,產品說明書除了提供一般操作說明,消費者亦要留意一些使用建議及提示,例如每次使用產品的時間、適合使用的年齡,以及日常清潔方法,消費者應依照指示正確使用及保養產品。

留意產品保養條款:電動按摩產品一般附有產品保養,消費者要留意保養年期及條款,留意商戶提供免費保養維修的適用範圍及維修條件。一些消耗品例如座墊或布套,以及遙控器,可能並不受保,即使產品仍處於保養期,亦有機會要自費維修或更換。另一方面,個別商戶設有產品續保,或提供「舊換新」優惠,消費者宜多了解續保條款與原先保養條款有沒有分別,留意產品折舊的計算方法及回收舊機的搬運費用。

總結

選購電動按摩產品,不論是為了紓緩肌肉疲勞,抑或體會按摩享受,首要考慮因素都是產品舒適度,倘若消費者使用產品時感到按摩力度過大甚或引致疼痛,卻是適得其反。商戶如接到消費者反映使用產品後有不良反應,例如個案一的情況,應考慮主動再就產品性能作出測試及調整。銷售員介紹按摩產品時,除了講解功能特性之外,應協助消費者試清楚各個按摩部位的力度,提醒他們留意有沒有力度過大及夾腳等情況。電動按摩椅並不便宜,而且不易搬動,消費者一般不會經常更換,對產品的耐用性及可維修性自然抱有期望。面對不斷推陳出新的電動按摩產品,倘若商戶只着重將資源用於研發新產品及廣告宣傳,卻忽略了維持良好的產品質素及對舊有產品的維修支援,包括所需零件的供應,會促使舊型號產品輕易被淘汰,與實踐可持續消費的理念背道而馳。