Skip to main content

疫情下 單方面更改校外學習課程模式惹投訴

疫情下 單方面更改校外學習課程模式惹投訴

疫情下學校停課數月,除了正規學校課程停擺,提供校外學習課程的商戶亦受影響,未能進行實體授課。儘管有商戶因應情況採取應變措施,將實體課程改為網上視像授課以減低影響,然而,本會今年首5個月錄得超過250宗與此類自費學習課程有關的投訴,不少涉及商戶單方面更改實體課程而導致消費者不滿。

個案分享

case 1

梁太替兒子報讀K3英文拼音課程,18堂的費用為$9,100,原訂2020年2月18日開課,但開課前數天,A公司以電郵通知第一堂將會取消,復課安排有待通知。梁太就此多次查詢,一直沒有回音,等候至3月18日才收到電郵通知有關課堂將會以網上教學形式作出補課,但沒有提及其他安排,只提醒家長盡快透過網站選擇網上上課日期,並且要預先替子女編印教材及於指定時間內陪同子女一起上課。

 

梁太無奈指一個幼稚園學生難以集中精神及安坐電腦前學習,在職父母要配合於指定時間陪同兒子網上上課亦不容易,更不是每個家庭都有打印機等設備。梁太指當初購買較昂貴的課程,是想讓兒子與外籍老師面對面交流,透過90分鐘的親身指導及運用課室教具學習拼音,絕非隔着顯示屏僅15分鐘一對一授課。梁太表明不接受網上授課,惟A公司不斷強調別無他法,不作退款,她要求公司再作跟進,亦遭敷衍了事。後來經過本會與A公司多番商討,A公司最終同意退款。

不少家長為年幼子女報讀語文班,一方面想從小培養子女學習外語的興趣,另一方面可透過與校內師生的相處及互動,提升子女的社交及溝通能力,家長亦可藉着子女回校上課時稍作休息,因此,儘管實體課程費用相對較昂貴,不少家長仍會替子女報讀。上述個案商戶單方面將實體課程改為網上授課,卻未有全面考慮年幼學生自律性較低,面對面交流可讓他們較易投入,也更有趣味,因此網上授課模式未必切合他們的需要,倘若還要家長陪同年幼子女上課及事先準備教材,家長亦平添壓力。再者,上述商戶更改授課模式後,網上授課時間與原先的實體課程時間有很大落差,對於已付款購買實體課程的家長而言,實有違其訂立合約的原意,有服務不對辦之嫌,家長因此而要求退款亦屬合理期望。

 

陳先生替女兒報讀B公司48節拉丁舞課程,學費$7,200。受疫情影響,B公司於2月10日宣布停課,陳先生於2月24日接到校方通知,復課後將安排網上直播授課,如學生未能於家中參加直播課程亦可如常回校,校方仍會開放課室,但每次只能容納6位學生,故此必須預先報名。陳先生認為政府呼籲市民疫情期間應盡量避免外出及聚集,身為家長絕不會冒險帶女兒外出回校上課。同時,陳先生表示如沒有導師現場指導,女兒難以學習正確舞姿,加上家中沒有足夠空間及應有設施,擔心女兒於狹窄環境下一邊看電腦一邊練習,有可能增加受傷的風險。

 

陳先生遂向B公司反映兩種方案皆不適合,但校方堅持如家長決定不帶子女回校,亦不參加直播課程,會按校方規定扣除有關課堂。陳先生於是向本會尋求協助,B公司其後回覆本會,表示與管理層溝通後同意免費延長課程,暫不會扣除受影響課堂,陳先生亦接納安排。

個案啟示

網上視像授課需要配合電腦及網絡等設備,以視像方式進行靜態課程,較易執行,若要透過視像方式進行動態課程,需要有一定的室內空間及合適的場地,未必每個家庭均擁有適合的環境進行動態課程。如勉強於狹窄的環境下上課,學生只能觀看導師示範,未能邊看邊練習的話,難以達致理想的學習效果,甚至會造成危險。上述個案商戶雖給予家長兩種選擇方案,但兩種方案各有不足之處。面對疫情此等特殊情況,商戶應體諒家長定必會以子女的安全為首要考慮因素,故此應在可行情況下主動作彈性處理,若未能提出切合學生及家長需要的解決方案,不宜單方面決定扣除有關課堂,或以此為由勉強家長作出選擇。

 

鄭女士替就讀中五的女兒報讀C公司的英語文憑試預備班,費用$6,300。由於停課關係,原訂於今年2月15日開始的預備班受到影響,C公司取消了課堂,只向學生提供自學教材。鄭女士指不論是取消課堂或是改用自學教材,皆是C公司單方面的決定及安排,家長只被動地接獲通知,即使不滿意亦沒有其他選擇。鄭女士明白C公司配合防疫工作未能開課實屬無可奈何,但收取六千多元學費僅提供自學教材學習,做法不太公平,亦無助女兒提升應試技巧。鄭女士曾透過電郵要求C公司退款但無果,她對此感到失望。鄭女士向本會反映不滿,指女兒的課堂尚未正式開始,堅決不接受以自學教材代替,本會為雙方調停,C公司最終聯絡鄭女士安排退款。

個案啟示

公開試預備課程乃目標為本及有時限,報讀此類課程的學生對課堂抱有要求,期望透過針對式的指導及操練提升應試技巧。上述商戶於停課期間僅提供自學教材作為代替,於缺乏導師指導的情況下,學生單憑自學教材或未能充份掌握應試重點,此安排難免予人物非所值之感。預備公開試,學生與家長都難免心情緊張,學生更要妥善規劃及分配溫習時間,假若商戶預計不能於合理時間內開課,亦未能作出切合學生所需的替補安排,宜盡快通知學生並充份考慮例如退款之可行性,以免影響學生預備公開試的進度。