酒店自助餐半價埋單加一照原價?

2002年4月15日 年月日
《選擇》月刊
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許小姐從朋友口中得知某酒店推出自助晚餐半價優惠,於是相約朋友前往享用。自助餐的原價是$248,半價即$124。許小姐並要了一杯飲品,價錢$38。結帳時,許小姐發覺加一收費是$49.6,覺得收費不合理,向職員查詢,職員解釋加一收費是以原價計算。

許小姐認為加一收費應以付款的總金額計算,而非以原價計,認為收費絕不合理,要求找經理交涉,職員表示經理已下班。

雖然最後職員免收$38飲品費,但許小姐仍然認為該酒店計算加一服務費的方式有問題,希望本會協助把個案轉介予酒店作出改善。

跟進

本會職員去信向酒店查詢有關個案及酒店收取加一服務費的計算方法。酒店回覆表示,他們一貫的做法均是以原價計算加一服務費。不過,為了提高服務水平,酒店經已從善如流,更改政策,以免同類事件再次發生。此外,酒店將聯絡許小姐,向她作出解釋,邀請她再度光臨。

提醒你!

  • 除非有特別聲明,否則加一服務費通常理解為消費總金額的百分之十。消費者光顧酒店、食肆等須收取加一服務費的地方,要留心餐桌、餐牌及店舖周圍有否任何特別聲明。
  • 若有爭拗,宜即時找負責人商討解決辦法,未能達成共識,記得付帳後取回單據,以便追討損失。

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