消費者投訴表格

投訴注意事項:

  1. 若遇到消費糾紛, 請 閣下先與商戶協商,以便事情盡快解決。如交涉不果,可向消費者委員會投訴,由本會協助調停,解決爭議。
  2. 請 閣下如投訴表格所示,清楚提供 閣下的聯絡地址/電郵地址、電話、商戶資料、事件細節及交易文件副本(例如單據、合約、付款證明、信用咭付款單、銀行月結單等)。若所提供的資料不全, 閣下的個案或許無法跟進, 只能記錄存檔作為日後參考研究之用。
  3. 於調停過程中,本會並無調查及裁決權力;而調停能否成功,全賴商戶合作及雙方是否願意和解,因此個別案件或許未能達到投訴人的理想期望。假如糾紛無法透過調停解決, 閣下可考慮採取其他法律途徑跟進(例如民事索償)。
  4. 若在調停過程中涉及任何產品退回、送遞、取回及/或更換,以及退款及/或支付任何款項的事宜, 閣下必須直接與有關商戶跟進。請勿將任何貨品或金錢交予本會職員。
  5. 閣下所提供的個人資料及文件,只會用於與處理投訴有關的用途。本會可能會把投訴的資料轉交其他相關人士,包括被投訴的商號、政府部門及其他有關機構,也可能把該資料向獲授權執法、起訴及覆檢決定的機構披露。請 閣下在表格上表明是否同意本會向相關人士披露 閣下的個人資料。
  6. 日後 閣下要求查閱或改正所提供的個人資料,請致函本會提出相關要求,本會可能酌情就複印資料收取行政費用。

如欲了解更多有關本會處理投訴的資訊,請閱覽常見問題

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