在零售市場激烈競爭下，商戶要各出其謀，刺激消費和吸引顧客不斷光顧，近年不少商戶推出聯營或獨立積分獎賞計劃，圖令消費者透過累積消費賺取積分來換領「著數」，例如禮品、折扣、優惠券、現金獎賞等。然而，商家在營運計劃時，若安排失當或考慮不周令消費體驗欠佳，不但會惹起不滿甚或爭議，還有可能導致客戶流失，本末倒置。消費者委員會不時接獲與積分獎賞計劃相關的投訴，當中涉及換領禮品存貨量欠透明，令商戶的誠信備受質疑；儲分或使用積分時欠缺彈性，未能公平對待如長者等弱勢消費社群的需要；優惠內容前後不符，令消費大失所望，情況有欠理想。
消委會敦促商戶應提高資訊和條款透明度，清楚列明積分獎賞計劃的各項細節並避免更改；特別是就一些推廣活動，若涉及的條款需作出修正，必須盡早通知消費者並要彈性處理爭議，以免損害消費信心。即使業務數碼化是大勢所趨，市民普遍習慣安裝不同的手機應用程式來處理日常事務，但商戶必須以客為本，以公平銷售手法同時照顧不同消費者，尤其是長者或對不諳應用新科技程式人士的需要，締造關愛共融的良好消費體驗。
個案一：兌換心儀禮品時商戶稱缺貨但網上有售
投訴人參加了A 商戶定期舉辦的會員積分優惠活動，每消費$500可賺取1個積分，集滿指定積分便可換取禮品。根據優惠條款，有關積分將於購物後7天內存入會員帳戶，而可賺取積分的交易日期至6月30日止。投訴人在6月19日消費後，14天後才獲得積分，需時較商戶的服務承諾為長。投訴人打算換領禮品時，發現心儀禮品已經換罄，而同級禮品亦全都缺貨。由於可賺取積分期已屆滿，投訴人亦無法賺取更多積分以換領高一級別的禮品。其後，投訴人發現其心儀禮品在A商戶的網店有售，因而懷疑該禮品並非缺貨，並多番向商戶表示不滿，惟A商戶堅持回覆「禮品數量有限，換完即止」，投訴人遂向消委會投訴。
經消委會調停後，商戶願意酌情安排投訴人到門市領取其心儀禮品，事件最終得以解決。
個案二：商戶拒收實體卡 儲分需即場下載手機應用程式
投訴人是一名年近80歲的長者，在B商戶購物結賬時一向都會出示實體積分卡作儲分或使用積分之用。在最近一次購物時，收銀員卻告知不再接納實體卡，並要求投訴人在手機下載應用程式方可繼續儲分或使用積分。投訴人嘗試自行下載應用程式，但因不熟悉智能電話操作，加上未有職員從旁協助，幾經嘗試仍未能成功下載。投訴人唯有致電到B商戶的熱線中心求助，卻無人接聽。投訴人不滿B商戶拒絕接受實體積分卡的安排，認為對不諳應用程式的長者十分不便，故向消委會尋求協助。
經消委會調停後，事件不久已獲解決。消委會獲投訴人的同意，將其不快經歷和相關建議向B商戶反映。商戶表示消費者如在使用相關應用程式時遇有疑難，可致電其客戶服務熱線查詢，而所有參與積分優惠計劃的門市亦有職員為消費者提供協助。
個案三：商場優惠條款前後不符 心儀商戶拒收電子禮券
投訴人參加由C商場舉辦以會員積分換領商場禮券的活動，以其積分兌換C商場的電子禮券。換領前，投訴人知悉C商場提供實體及電子兩款禮券，分別在於前者所涵蓋的商店較後者多兩間，而投訴人在換領電子禮券前，已在C商場的官方網頁確認其心儀商戶接受電子禮券。其後，當投訴人打算在心儀商店使用電子禮券時，該店表示已不接受C商場的電子禮券。投訴人立即翻查C商場的官方網頁，發現該店已不在接受電子禮券的名單內。投訴人於是向C商場查詢，職員解釋該店現只接受實體禮券。投訴人要求把其電子禮券更換為實體禮券，卻遭商場拒絕。投訴人不滿條款突然變更，擾亂了其消費計劃，因此向消委會作出投訴。
經消委會調停後，C商場願意為投訴人安排更換實體禮券，事件雖得以解決，但就未有就變更接受電子禮券的商店名單作出解釋。
消委會促請商戶提升資訊透明度，釐清積分獎賞計劃的條款和細則，並履行承諾；消費者則應衡量自身負擔能力和實際需要，勿因積分獎賞計劃優惠吸引而衝動消費。而打算或已參與商戶積分獎賞計劃的消費者，應留意以下事項：
- 細閱和問清積分獎賞計劃條款細節，包括賺取積分和儲分的方法（以手機應用程式還是實體卡）、積分期限、是否需要預先登記、是否須符合某些消費條件方可賺取積分，例如只適用於購買特定種類的貨品、於指定商場或門市消費和相關時段等；
- 應保留相關消費憑據，如發現積分遲遲未入帳或紀錄有誤，應盡快向商戶查詢；
- 換領獎賞前，須注意積分有效期、換領手續及期限等。由於禮品一般都是「換完即止」，宜盡早換領心儀禮品，亦應注意部分禮品或需要加錢換購。如對禮品有任何疑問，應在換領前向商戶查詢清楚，例如換領電器產品能否享有原廠保用、現金劵的使用條款及有效期、禮品如有破損或品質問題可否更換等。消費者亦應保留兌換紀錄，以作憑據；
- 早前有消費者收到騙徒假冒商戶名義發出的積分到期提示短訊，並於短訊中提供的網頁連結輸入了個人及信用卡資料，造成金錢損失。消費者如收到含有超連結或二維碼，而連結的網頁要求客戶提供個人資料、信用卡及銀行等付款信息的可疑短訊，應先向商戶核實，並可參考警務處的「防騙視伏器」搜尋結果，評估詐騙及網絡安全風險，以免受騙。
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