消費者委員會點名譴責一間旅遊會籍公司，以免費酒店住宿作招徠吸引顧客購買會籍，結果未能兌現承諾。
在2013年，消委會共接獲75宗有關該會籍公司的投訴，經消委會調停後，至今當中只有12宗成功達成不同程度的和解。
對於餘下個案能否成功和解，消委會深表疑慮及關注。即使消委會多番致電該會籍公司，替消費者作出調停 ，但店方一直採取迴避態度。
為免更多消費者受損，並期望透過此舉對這類不良營商手法起阻嚇作用，消委會今天（一月九日）公布該公司的名字，並對其銷售手法予以譴責，其名字及手法如下：
佳遊旅運（香港）有限公司
九龍荔枝角青山道538號半島大廈15樓1515室
根據投訴人所提供的資料，該公司職員透過電話向顧客進行促銷酒店會籍服務，表示以港幣2,388元購買一年會籍，便可免費入住大型國際酒店集團旗下位於澳門的酒店兩晚豪華客房，並可享其他優惠，如免費自助餐等。
職員承諾，會員可於會籍有效期內任意選擇入住酒店的日期，但周末及公眾假期或須繳額外附加費。不少消費者眼見條件吸引，便答允成為會員。
不過，當消費者以信用卡或銀行直接過數支付會籍費用後，發現種種優惠均難以如期兌現，因而感到氣憤。
該會籍公司通常以會員預期入住指定酒店的日子經已爆滿為理由，游說會員繳付額外費用入住較高級房間或其他酒店。
部分投訴人曾直接向酒店查詢，發現酒店在他們指定的日子並未爆滿；也有投訴人發現入住另外一間酒店須繳的附加費竟與該酒店的優惠房價相若。
有些投訴人在懊惱及無奈的情況下，曾要求會籍公司提供任何一個可以免費享用住房優惠的日期；然而，該公司職員往往只囑咐投訴人耐心等候，而不再主動回覆。亦有投訴人表示該會藉公司的電話甚難接通。
由於無法享用免費酒店住宿，會員兑換免費自助餐券的機會亦因而大減。
由於該會籍公司的會籍期限僅只一年，限期逼近但會員仍未能成功預訂免費酒店房間、或未能成功取回款項，於是向消委會投訴和尋求協助。
消委會把接獲的67宗投訴個案（其餘8宗只要求紀錄在案）交該會籍公司處理。在2013年的首半年，會籍公司尚願意就個案作出和解。截至8月，有12宗投訴個案能得以和解: 包括4宗獲全數退款、4宗獲部分退款、其餘4宗成功入住酒店。
此後，縱然消委會一再介入調停，會籍公司對和解或退款事宜均採取拖延策略，只含糊承諾會在2013年年底前退還款項。
消委會也曾發電郵及信件至該公司在香港及廣州的註冊地址，邀請其負責人會面商討解決方案，但該公司不作回應。
消委會在十二月底亦派員親自前往會籍公司位於香港的註冊辦事處地址，但無人應門。公司大門張貼告示，提供兩個聯絡電話：一個是會籍公司的銷售熱線、另一個是無人接聽的手機號碼。
在2013年，消委會接獲有關餐飲/酒店會籍的投訴個案為203宗，牽涉款額達港幣564,000元。而有關該會籍公司的投訴為75宗，佔總數的三分一。與2011（132宗）和2012（124宗）年比較，同類投訴數字的升幅分別上升達54%和64%。當中牽涉的金額對比2011（港幣193,000元）和2012（港幣250,000元）年，也分別錄得近兩倍和逾一倍的升幅。
消委會已就有關投訴知會海關及警方，以便採取適當跟進。
消費者必須留意以下情況：
- 收到推銷電話時，要小心電話推銷員的口頭承諾，一旦承諾未能兌現，在沒有白紙黑字的合約情況下，追討會加倍困難。
- 消費者必須提高警覺，在電話銷售的過程中避免向陌生人隨意透露個人或信用卡資料。
- 消費者宜先要求提供合約文本及相關資料，細閱及深思熟慮後才決定是否購買所推銷的產品。
- 2014.01.09