訂閱計劃詳情
付費訂閱可解鎖更多內容及功能 宜按實際需要揀選計劃
若消費者經常收看電影與劇集，或希望觀賞更多內容及使用其他功能，可考慮付費訂閱。是次調查的11個平台均設有訂閱計劃，當中過半數（6個）提供多個計劃予消費者選擇，其中#7有多達5個訂閱級別。
除解鎖影視內容外，大多數訂閱計劃亦附帶其他功能。一般而言，較高級別的計劃可支援更高畫質及音效、更多裝置同步串流，以及更多影片下載限額或裝置數量；部分付費計劃亦包括優先收看指定劇集及移除廣告等權益。整體上，計劃級別愈高，所提供的功能一般愈多，收費亦會相應遞增。
然而，較高級別計劃所提供的進階影音功能，未必適合所有消費者。部分計劃雖支援4K畫質、HDR（High Dynamic Range，高動態範圍影像）或杜比全景聲（Dolby Atmos）等影音規格，但實際效果需取決於播放裝置、網絡速度，以及影片本身是否支援相關技術等眾多因素，多數平台亦在條款中說明有關限制。若相關條件未能配合，即使訂閱較高級別的計劃，亦未必能充分體驗到相應的視聽效果。因此，消費者不宜單憑計劃標示的最高規格作出選擇，反之應衡量相關功能可否配合自身的裝置及觀看環境。
此外，若消費者甚少需要以多部裝置同時播放影片，或沒有下載影片供離線觀看的習慣，額外的同步串流名額及下載限額則未必具實際用途。消費者宜按個人或家庭的觀看習慣、常用裝置及功能需要選擇計劃。若基本計劃已足以應付需要，則應考慮是否有必要為額外功能支付更高費用。
多數平台均在條款註明影片的觀賞效果和支援畫質受到多方因素影響。
何謂「4K」、「HDR」、「空間音訊」？
「4K」與超高清是否相同？甚麼情況下較容易看出4K與1080p的分別？
香港資訊科技商會榮譽會長方保僑先生表示，4K解析度（3840 × 2160）在消費市場上通常等同「超高清」（Ultra High Definition，簡稱UHD）。要察覺4K超高清與1080p全高清（1920 × 1080）的分別，關鍵在於顯示器尺寸與觀看距離。一般而言，使用較大型電視並於較近距離觀看時，較容易分辨4K所呈現的額外細節；若使用較小尺寸的顯示器（例如智能電話）或觀看距離較遠，兩者之間的畫質差異則未必明顯，甚至幾乎無異。
「HDR」是甚麼？甚麼類型的影片較能受惠於HDR？
HDR是一種提升畫面對比度與色彩範圍的技術，能使明暗細節更豐富及色域更廣闊，例如令暗位顯得深邃、亮點不曝光過度等，特別適合呈現夜景、大自然風景、科幻特效等高對比畫面。不過，HDR技術需影片、播放裝置及顯示器同時互相配合。方先生補充，較高的峰值亮度、更佳的對比度及背光控制一般有助呈現HDR效果，OLED或Mini-LED顯示器通常在相關方面具一定優勢。若顯示器規格有限，HDR未必能明顯提升畫質，甚至容易令畫面灰暗。
空間音訊以甚麼方式提供沉浸式音效？普通的2.0喇叭或耳機能否呈現空間音訊？
空間音訊（spatial audio），例如不少平台提及的杜比全景聲，是採用物件導向（object-based）方式處理聲音的音訊技術。它將聲音處理並指定為三維空間中的「物件」，藉此營造出聲音從四面八方，甚至由頭頂傳來的沉浸感。方先生指，一般的2.0喇叭通常難以呈現這種效果，而普通的藍牙耳機雖能透過平台演算法降混出基礎的虛擬空間感，但如要精準定位或結合頭部追蹤，仍需要專用設備或多聲道系統，例如常見的5.1.2配置（即5個主聲道、1個低頻效果聲道，以及2個高度聲道）或支援相關技術的條形喇叭（soundbar）。
計劃收費與年期各異 宜一併考慮整體支出
考慮自身需要與訂閱功能之餘，消費者亦應比較不同計劃的收費。以各平台可按月付費的最基本計劃比較，一般收費由最低約$47（#1）至最高$88（#3）不等，價錢差近1倍。若只以各訂閱分級中的最高級計劃相比，平均月費最低為#6的鑽石計劃，約$65.7；最高則為#7的myTV Gold Ultra計劃，計及月費豁免後平均月費約為$190.8，兩者差距接近2倍。須注意，各平台計劃所涵蓋的片庫及功能不盡相同，價格比較僅作基本參考，並不代表服務內容完全相若。
另一方面，不少計劃亦提供訂閱期較長的選項，其年繳收費較按月繳付平均低約18%。然而，部分訂閱計劃的年期較長，用戶如在承諾期內終止服務，商戶或會按照服務條款收取終止費用，包括但不限於「剩餘月份的訂購費用總額」。有見及此，消費者不宜單純因平均月費較低就貿然選擇年繳計劃，反而應先評估自身的收看習慣及對平台服務的長遠需求，並將承諾期及期內整體支出納入考慮。若只打算短期使用服務或觀看個別節目，更應審慎考慮較長承諾期的計劃是否切合需要，以免增加不必要的開支。
假如用戶在承諾期內終止訂閱，或須支付剩餘月份的費用總額。
付費訂閱未必代表「全包」 指定內容和服務或須另行收費
訂閱串流服務後，用戶或會預期可觀看平台上的所有影視內容。然而，平台或同時採用訂閱、租借、購買，以及其他增值服務等收費模式，個別影片和提前收看劇集結局等功能未必包括在訂閱計劃內。調查發現，部分平台的第三方電影、新上架作品或指定專區等內容須訂戶另行租借或購買。平台或會向訂戶附送點數或兌換票，以換取指定收費影片；用戶亦可能需要直接付款、增值虛擬貨幣或購買點播禮包，方可觀看個別內容。
個別平台另提供「超前點播」服務，讓用戶提前觀看指定劇集的後續集數或結局。上述服務或已包括在較高級別的訂閱計劃內，亦或須訂戶額外付費。若消費者主要為追看特定劇集而訂閱，宜先查明有關播放安排、集數更新時間及超前點播收費，再衡量所需的整體成本。
此外，租借影片、點數及兌換票可能設有適用範圍和有效期，個別作品未必可使用兌換票換取。消費者在付費或兌換前，宜先確認收費方式及播放期限，以免產生預期以外的支出，有失預算。
留意跨境港幣交易費
消費者訂閱平台服務時，亦應了解付款時會否涉及跨境港幣交易費（Cross Border Fee，簡稱CBF）。即使平台以港元收費，若商戶或收款機構位於香港境外，發卡機構仍可能按其政策將交易識別為跨境交易，並收取一般約為交易金額1%的額外費用，實際收費視乎信用卡而定。
由於有關費用多數並非由平台直接收取，相關支出或易被忽略。儘管每次收費金額可能不高，但若持續訂閱多項服務，累積起來亦「小數怕長計」，長遠或會增加整體開支。本會建議消費者，可考慮使用豁免有關交易費的卡類產品或支付工具，亦可先了解發卡機構的回贈條款，評估回贈是否足以抵銷有關收費。要了解更多關於信用卡的簽帳貼士，請參閱第591期《外遊簽卡 以港幣或當地貨幣支付最划算？》一文。
共用串流服務前 先了解同步串流及用戶檔案等上限
不少消費者會與親友共用串流服務，從而分攤訂閱費用。然而，平台間就裝置串流及帳戶共享的規定或有不同。以基本計劃為例，可同步串流的裝置數目由1部（#7、#8）至6部（#2）不等，差異甚大。
除同步串流的裝置數量外，可建立的用戶檔案數量亦值得一併考慮。多人共用同一帳戶時，創建各自獨立的用戶檔案不但可分開保存觀看紀錄和自訂片單等資料，亦能避免各人的觀看資料及內容偏好互相摻雜，影響平台個人化推薦的準確性。各計劃支援的用戶檔案數量各異，上限介乎1個（#6、#9至#11）至7個（#3），而且一般不會隨計劃級別提升而增加。共用串流服務前，宜先確認檔案數目是否足以應付需要。
另外，部分平台（#2至#4、#8）要求共享者身處同一國家或地區，甚至只容許同住者共用訂閱服務。個別平台（#3、#8）雖容許以附加收費方式額外加入非家庭成員，安排相對靈活，但附加用戶僅可透過單一裝置作串流播放，並且只可建立單個用戶檔案，使用限制較多。消費者應多加留意上述安排，以免付費後才發現實際使用情況與預期有落差。
附加的非家庭用戶只可建立單個用戶檔案，並且於單部裝置上串流播放影片。
訂閱計劃一般會自動續訂 務必適時及妥善取消訂閱
串流服務的訂閱過程看似簡單方便，惟消費者若忽略背後的自動續訂安排及取消時限，便有機會招致額外支出。本會過往接獲不少投訴，主要涉及消費者在登記串流平台服務後未有及時取消訂閱，最終被自動續期及扣費等消費糾紛。即使部分個案經調停後成功獲得退款，投訴人仍需花費時間跟進及交涉，造成不便。
撇除#10和#11另設的單次計劃外，其餘調查的訂閱計劃一般均設有自動續訂安排。換言之，若用戶未有在指定期限前取消訂閱，平台會在訂閱期屆滿後自動續訂，並從已登記的支付方式扣取費用。如平台有就訂閱計劃提供免費試用，上述續訂安排一般同樣適用，即在試用期完結後自動轉為付費訂閱，惟實際做法仍按照當時的試用條款而定。
各平台訂明的取消期限並不一致。以透過網頁版付費訂閱為例，5個平台（#1、#3、#5、#8、#11）要求用戶在下一次收費前完成取消手續；5個平台（#2、#4、#6、#9、#10）則規定用戶須在收費前1日或24小時取消訂閱；另有個別平台（#7）表示用戶須於至少30日前提出取消要求。至於取消方式，經網頁版付費的訂戶一般可透過網站的帳戶設定或相關頁面自行辦理，惟#7及#11則要求用戶聯絡客服；反之，透過應用程式商店訂閱的消費者，通常可直接於商店或裝置的指定頁面取消訂閱。大眾應緊記，單純登出帳戶、停止觀看影片或移除應用程式，均不等同取消訂閱。
由於平台一般不會退還已收取的訂閱費用，消費者若已決定不再續訂，可考慮提早辦理取消訂閱的手續。普遍而言，即使提前取消付費訂閱，有關服務仍可使用至當期計劃完結，實際安排則以平台條款為準。如暫未打算立即取消，也可按指定限期於智能裝置上設定提示，預留時間檢視是否仍有需要繼續訂閱。
