基本服務概覽
平台內容各有定位 訂閱前先預覽和比較片庫
各影視串流平台的內容定位及賣點各異，部分主打荷里活電影及國際劇集；有些側重本地、內地、日韓或其他亞洲片集；亦有平台以原創內容或體育賽事吸引訂戶。隨着市場發展，部分國際平台逐漸增加亞洲影視作品，而主要面向內地及亞洲市場的平台亦開始引入更多西方電影和劇集，為消費者帶來更豐富的選擇。
片庫內容為消費者選擇平台時的考慮因素之一。平台若提供較全面的片集目錄供大眾瀏覽，消費者便較易評估內容是否切合個人及家庭成員的觀看喜好。調查結果顯示，用戶一般毋須註冊即可預覽網頁版的片集目錄，方便用戶於訂閱前比較各平台的內容。相比之下，#8在用戶未註冊的情況下僅展示其熱播榜及獨家片集，對於希望預先了解更多片庫內容的消費者而言或有不便。
此外，全數平台均表示提供原創及 / 或獨家內容，其中#2更指出其訂閱計劃只涵蓋原創作品及指定體育賽事。值得注意的是，部分影視串流平台標榜的「獨家」內容未必屬永久安排，相關影片日後或會授權其他平台播放；非獨家內容亦可能同時於多個不同平台上架。消費者如對個別片集感興趣，宜先查看有關作品在各平台的播放情況，並綜合比較其他片庫內容和服務收費，再選擇較切合自身需要的平台。
#2的訂閱計劃註明只包括原創作品及指定體育賽事。
偶爾觀看者可先瀏覽免費內容 惟影片選擇與下載功能或受限制
若空餘時間不多，只偶爾收看影片且對節目無特別要求的消費者，可先考慮使用提供免費內容的平台，未必需要付費訂閱。是次調查的大多數平台都有提供免費影視內容，用戶毋須訂閱即可觀看。2個平台（#1、#2）提供特定劇集的首集免費試看；5個（#5至#7、#10及#11）會標示可免費觀看的影片； 1個（#9）表示部分劇集及節目可免費收看；當中部分平台亦讓未付費用戶有限度地試看其他收費內容。
不過，免費觀看一般附帶不同限制，例如只提供部分劇集的若干集數，電影選擇相對較少，或於播放期間插播廣告等。調查亦發現，只有#1、#2及#10容許未付費用戶下載相關免費影片，其餘提供免費內容的平台均不支援有關功能。儘管如此，消費者仍可先試看免費內容並了解相關限制，再按觀看需要衡量是否轉用付費計劃。
影片下架前未必預先通知用戶 心儀作品宜及早觀看
影視內容推陳出新，平台普遍會持續更新其片庫，包括將部分影片下架。全數11個平台都在使用條款中表示保留變更影視內容的權利，而部分更訂明過程中未必會通知用戶。
本會的實試發現，假如影片下架在即，5個平台（#1、#4、#7至#9）實際上會於相關影片的封面或資料頁面中標明有關資訊；3個平台（#5、#6、#10）表示影視內容下架前一般未能預先通知；餘下的3個平台（#2、#3、#11）則未向本會說明確切做法。
從上述安排可見，消費者不一定能預先掌握部分平台的影片下架安排，角色較為被動，可採取的應對措施也相對有限。消費者如有意收看特定電影或劇集，宜不時查看平台有否發出下架提示並及早觀看，以免節目突然下架而影響觀賞體驗。
部分平台雖於條款註明未必會於影片下架時通知用戶，惟實際上會在影片頁面中標示有關資訊。
