總結及消費提示
總結：
個案一涉及推薦對象年齡與消費者的要求不符；個案二則反映推薦人選未能切合會員期望。兩宗個案均顯示商戶推銷時可能涉及過度承諾，令消費者出現期望落差，影響服務體驗。本會建議業界在登記會員及諮詢時，應清楚及準確記錄會員對於配對對象的要求，按其專業知識與經驗主動釐清相關需求，勿作出難以兌現的承諾；同時亦應盡量提高篩選的透明度，與會員保持良好溝通，解說推薦該對象的原因。當商戶收到用戶意見反饋時，亦應因應意見調整篩選的方向。
個案三反映交友程式或會遇到可疑用戶，業界可考慮改善其用戶註冊流程，例如設立驗證程序，以加強用戶資料的可靠性，避免用戶以虛假資料登記。現時不少交友程式都設有用戶舉報機制，商戶收到舉報後應積極處理，剔除問題用戶，改善整體服務體驗。
提防網騙！
網絡世界存在風險。根據警方「守網者」截至2024年的科技罪案數字顯示，自2021年起每年均接獲逾千宗關於「網上情緣騙案」的罪案。本會曾實試9款交友程式，並在2023年刊登文章，提醒消費者使用交友應用程式時須提高警覺，慎防受騙。網上交友時，可留意以下要點：
網上情緣騙徒特徵：
使用俊男美女照片，或AI生成的虛擬形象，塑造完美人設並主動聯絡﹔
聲稱現居於海外並只接受異地戀或網戀，並以不同理由拒絕見面﹔
聲稱曾接受高等教育且為專業人士，但發送的訊息中卻不時有文法錯誤﹔
相識了短時間就表現得過分恭維或親暱，建立信任與依賴﹔
交談時只給予模棱兩可的回應，或前言不對後語﹔
短暫傾談後便要求使用其他即時通訊軟件交流﹔
藉詞因發生緊急情況而要求金錢援助，誘導匯款﹔
推薦聲稱回報優厚的投資建議或平台﹔
借助送禮名義要求提供居所或辦公室地址；及
突然於交友程式消失，然後以同一照片但不同姓名或年齡等的身分重新出現。
見面時宜遵照以下要點：
- 相約在公眾地方會面，而非隱蔽或私人地方﹔
若對方見面時無故提議前往美容院或醫療診所等場所，應小心警惕被推銷產品或服務﹔
初次見面時，應避免談及太多個人資料，例如財務狀況﹔
切勿飲酒過度或濫用藥物，兩者均會減低自身的警覺性和判斷力﹔
確保約會後可自行安排交通離開；及
如在見面過程中感到情況有異，應提前終止約會。
消費提示：
配對成功與否受多種因素影響，消費者應管理自己及家人的期望，明白並不一定可以配對到完全符合期望的對象；
面對家人關心自己的交友狀況時，不妨保持開放態度，積極與家人溝通交流，讓他們明白自己的喜好及決定；
良好的用戶體驗不但可提升客戶的滿意度和信任，締造良好口碑吸引更多客户，還能減少不必要的糾紛，降低商戶處理投訴的成本，提升業界整體形象。不論是線下實體店還是線上交友程式，業界都應促進良性循環的形成，持續健康地發展；
實體店一般都設有諮詢環節，用戶購買服務前，除了要了解服務費用、期限外，亦應了解服務內容，例如推薦對象次數、約會次數、活動形式等。購買服務後，用戶應與商戶保持良好溝通，以便安排約會或調整配對方向等事宜。商戶方面，亦應清楚了解用戶的要求，哪些屬用戶要求必須符合的條件，哪些為喜好但非必要條件等；
不論是購買線下還是線上配對服務，消費者都應在交易前仔細閱讀合約條款，不應盡信銷售職員的陳述，並在交易後保留收據和合約。如曾經與商戶溝通擇偶條件，亦可保留相關的溝通紀錄，以作憑據；及
在購買交友程式付費會籍時，消費者應留意是否有自動續訂的設定，以免在不知情的情況下被續期及收費；如有自行續訂服務，而用戶不想繼續訂購，用戶應緊記於應用程式商店取消訂購，或適時向商戶提出終止服務要求；單純移除應用程式並不等同取消訂購服務。
