公開表演安排差惹不滿嚴守承諾方保口碑

個案一：音樂節表演突改嘉賓壓軸嘉賓臨時缺席

鄭先生是一名中國內地居民，他留意到香港將會於12月初舉辦一連三日的戶外音樂節，由於表演嘉賓陣容吸引，於是他花費約$2,000購買了一張三日票。但在音樂節舉辦前，主辦音樂節的A公司卻先後公布三位嘉賓未能出席，其中一位更是重點宣傳的壓軸嘉賓。

鄭先生表示他是為了壓軸嘉賓才會購買音樂節門票，更改表演嘉賓後的音樂節對他已沒有吸引力，因此取消香港之行，亦不打算使用門票。他認為表演嘉賓陣容是消費者購買門票的重要考慮因素，而所有涉及壓軸嘉賓的宣傳有可能構成失實陳述，所以向本會作出投訴，希望獲得退款。

本會跟進

A公司回覆本會時引用訂票時所列的條款，指音樂節門票涵蓋活動期間的所有表演和活動，因此未能就個別表演嘉賓的更改而退款。知悉A公司拒絕退款後，鄭先生希望主辦方可以就沒有使用的門票安排其他補償，例如給予下次音樂節的門票。本會遂再次與A公司調停，惟公司指鄭先生可將門票轉讓予家人或朋友，且不參加音樂節是其個人決定，因此拒絕作出任何安排。本會已建議鄭先生可諮詢法律意見，以決定是否向A公司再作追討。

個案二：最高票價福利由「近距離」歡送偶像改為「留在座位」

鄧小姐得悉其喜歡的韓星將在香港舉辦歌迷見面會。主辦活動的B公司於社交媒體公布不同票價可享有的特別福利，最高價的門票每張約$1,850，福利除了包括紀念品外，還可於活動完畢後「近距離」歡送偶像，遂吸引了鄧小姐及其友人購買了兩張最高價的見面會門票。

然而，鄧小姐於見面會舉行前4天，發現B公司於社交媒體上更改了歡送環節安排，歌迷只能「留在座位」歡送偶像。鄧小姐對於B公司單方面更改門票福利表示不滿，並曾嘗試聯絡B公司作投訴，但未獲回覆。因此鄧小姐向本會求助，希望B公司恢復原有的歡送安排，讓歌迷能在活動完結後近距離，而非留在座位歡送偶像。

本會跟進

B公司於見面會舉行前回覆本會，表示歡送環節的安排不曾更改，歌星基本上不會離開舞台與觀眾接觸，社交媒體公告的字眼由「近距離」改為「留在座位」是為了避免觀眾誤解。本會一方面將公司回覆於活動前告知鄧小姐，同時亦於活動後向B公司了解當日的活動情況。B公司表示活動的歡送安排是和歌星經理人公司溝通後的結果，當日亦有加入抽獎環節，送出5張即影即有簽名相片，現場觀眾均表現投入和享受活動。另一方面，鄧小姐亦沒有再聯絡本會求助。

個案三：懸吊喇叭阻視線顯示屏多死點妨礙觀賞

周先生喜歡的歌星來港舉辦個人演唱會，選址中環露天表演場地，但他和朋友購票時發現座位表約七成位置均被劃入$1,380的最高票價區域，考慮到同一票價中，前排位置與後排位置的觀賞體驗落差大，他們遂選購兩張位置較側及較後的門票，票價每張$880。

然而觀賞表演後，周先生卻對演唱會的安排有所不滿。演唱會舞台後方設有大型LED顯示屏，除了會播放歌星的現場演出外，亦會配合歌曲播放不同影像，但當日顯示屏上卻有大量「死點」，影響觀賞體驗，而且舞台上方有多組大型揚聲器懸吊，阻擋觀賞視線，但門票卻沒有標示為「視線受阻」位置。周先生對比之前在同一場地舉辦的其他演唱會，揚聲器懸吊位置不同，情況亦比當日的演唱會為佳。

周先生對演唱會的門票劃分、設施及場地設計都有所不滿，遂向本會投訴，希望透過本會向主辦演唱會的C公司作出反映，期望日後作出改善，同時亦希望C公司可以回應及解釋。