編者的話
旅遊業一向是香港經濟的支柱之一，今年施政報告亦推出多項新猷提振旅遊業，包括抓緊契機發展熊貓經濟及拓展生態旅遊；看準啟德體育園落成在即，積極籌辦世界級的文化藝術及體育盛事；致力開拓新客源，為各行各業發掘商機。然而，要為遊客創造難忘的旅程，除了具吸引力的旅遊景點及完善配套設施的硬實力外，軟實力如貼心的消費體驗及服務態度亦是不可或缺的。
出外旅行，消費者在購物或使用服務時，不時會遇到貨不對辦或被濫收費用等消費問題。若交易金額較小，大部分消費者都可能作罷；但對於較大額的交易，例如酒店住宿、甚至置業等， 就難以棄之不理。面對這些境外消費爭議，由於言語不通，加上法制不同，追討時難度增加，且十分耗時耗力，或會令消費者對爭議留下深刻負面印象。
本會多年來與多個國家和地區的消費者組織建立緊密聯繫，就加強保障消費者的議題進行具前瞻性的討論和深度交流，為本地和海外消費權益保駕護航。在疫前本會先後於2017年與韓國消費者院、2018年與日本國民生活中心，以及2019年與新加坡消費者協會簽署合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨區處理消費糾紛的合作，除涵蓋兩地旅客互訪時遇到的消費糾紛外，亦適用於網上購物引起的爭議。過去7年，這個互通機制成功為韓國、日本、新加坡及本港消費者處理合共224宗跨境消費糾紛，提供解決方案。
近年，有見泰國和香港兩地居民的跨境旅遊和消費需求在疫後見迅速反彈，加上兩地於去年年底合作推出「轉數快 x PromptPay」跨境二維碼支付互聯，為兩地互訪旅客提供便捷安全的跨境零售支付服務，便利消費，本會因此於上月與泰國消費者委員會簽訂跨境消費爭議合作協議書，第4度與亞洲地區的消保組織簽訂同類協議，為兩地互訪旅客在進行跨境消費明顯增加了保障：即使在港、泰兩地消費時不幸遇上糾紛，消費者仍可在旅程結束後，向居住地的消費者組織投訴，由當地職員「同聲同氣」協助投訴人排解糾紛，解決因為言語不通、行程趕急等因素而導致未能妥善處理投訴的情況，攜手為區內的消費者締造更有保障、更安心的消費環境。然而，即使有完善的機制，消費者外遊及消費時，宜光顧信譽良好的商戶，簽署任何文件前都應仔細閱讀條文，並應妥善保存所有相關交易紀錄，以備萬一發生爭議時有所依據。
科技發展一日千里，網上購物、電子支付等服務應運而生，即使足不出戶，也可於網上搜羅全球各式各樣的產品和服務，安坐家中盡享跨境網上消費所帶來的便捷購物體驗。不少騙徒亦覷準機會轉移陣地至網上進行詐騙，在本會剛舉辦的第24屆「消費權益新聞報道獎」中，不少得獎作品都以網騙為題材，例如社交平台出現假冒旅行社專頁、騙徒以「深偽技術」盜用名人照片及語音誘騙市民投資等，情況令人關注。有見及此，本會亦設定2024年報道獎的年度主題大獎為「無彊界消費的權益」，鼓勵傳媒發掘及報道相關議題，如北上消費、網購糾紛、電子商貿、人工智能、虛擬貨幣等，從而提高公眾對消費權益的認識，加強消費者自我保護能力。
