服務比較
多間銀行引入金融科技 多渠道提供認證方法
基於保安原因，銀行各項服務均設有專屬密碼，例如自動櫃員機密碼（PIN）、電話理財密碼、數碼理財密碼等。對於記憶力較差的長者來說，要記住全部密碼頗為吃力。因此，有長者選擇寫下各項密碼，但這個做法容易令密碼外洩，在保安角度而言並不理想。
調查中部分長者表示對使用生物認證（Biometric Authentication）特別謹慎，因為經常聽到有關利用人工智能（Artificial Intelligence，AI）、深度偽造技術（Deepfake）等高科技作詐騙的新聞，擔心自己的聲線或容貌等資料會被不法之徒讀取，用作非法用途。亦有長者認為以生物認證來登入手機流動理財感覺「太容易」，反而令他們感到不太放心。
是次調查發現多間銀行已引入多種認證方式，消費者可按自己的能力和喜好作出選擇。認證方式可按性質大致分成以下3類。如果消費者須進行高風險的交易，就會被要求使用雙重認證（Two-factor Authentication，2FA），即是採用2種不同性質的資料來核實身分。
櫃位服務
以應用程式作身分認證
2間銀行（#1及#5）可接納政府數碼身分認證應用程式「智方便」來節省填表時間或取代實體身份證。#5的手機流動理財亦可使用「分行掃瞄功能」，在分行內按數碼服務主任的指示掃瞄指定二維碼，即可作身分認證，直接取代櫃位簽名和認證交易。
電話理財
來電號碼識別和語音認證
2間銀行（#6和#10）已採用來電號碼識別系統，如果客戶使用於銀行登記的電話號碼致電熱線，系統可以即時辨認到客戶的銀行戶口，只須輸入電話理財密碼或其他方式作認證，毋須再次輸入戶口號碼。此2間銀行與#5亦引入了「語音認證」，讓已登記的客戶以語音作為生物認證，連電話理財密碼也可省略。
自動櫃員機
無卡提款
8間銀行（#1至#7和#10）設有「無卡提款」服務，消費者只須登入手機流動理財設立提款指示，便可以二維碼（QR code）或手機NFC方式於自動櫃員機提取現金，過程並不需要使用提款卡或輸入櫃員機密碼。
指靜脈認證
1間銀行（#1）表示全線分行、自動櫃員機和視像銀行已引入「指靜脈認證」設施，已登記的客戶只需把手指放上掃瞄器，便能作身分認證，可取代簽名和櫃員機密碼。
數碼理財
生物認證
在手機理財方面，調查中的10間銀行已採用生物認證科技，作為登入認證和雙重認證的其中一環。只要手機裝置支援面容認證（Face ID）或指紋認證，便可在手機理財應用程式中登記使用。
8間銀行（#1、#2和#5至#10）亦已推出流動保安編碼功能，即以手機理財應用程式來取代實體保安編碼器。已登記並綁定手機裝置的消費者可使用生物認證或自訂的6位數字密碼來獲得保安編碼。此流動保安編碼功能亦可為網上理財進行的高風險交易作認證。
