總結
總結
電子支付工具好處在於消費者不用攜帶現金,免卻找續煩惱。同時,消費者亦預期經電子系統處理的交易準確無誤,清晰交易紀錄一目了然,倘若使用電子支付工具後發生重複扣款或扣錯數等情況,或商戶付諸不合理條款,則會動搖消費者的信心。
針對商戶收取手續費或設定最低消費額的不良手法,本會積極向4間電子支付平台反映問題和跟進。平台公司隨後亦確認,商戶應只收取貨品/服務價格之實際費用,不應有實際貨價以外的額外手續費,亦不應設定最低消費額。4間平台公司表示,如接獲投訴會進行調查,若發現事件屬實,有機會終止與有關商戶合作。對於使用電子消費券購物後之退款處理,一般而言,需視乎電子支付平台的運作模式,如交易雙方同意退款,3間電子支付平台表示有關款項會直接退回平台之消費券戶口,餘下1間平台解釋,因運作模式不同,退款安排會由商戶及消費者協商決定。第二期電子消費券於10月1日開始發出,消費者如有疑問,可以繼續參考消費券計劃網頁https://www.consumptionvoucher.gov.hk/tc/index.html羅列的常見問題。
消費券計劃旨在鼓勵市民使用電子支付工具消費,本會再次提醒各大商戶應秉持殷實的營商態度服務顧客。各大商戶及消費者應留意以下建議:
● 確保交易系統穩定性及加強顧客服務:使用電子支付工具付款時,如出現交易不成功或重複扣款等問題,責任一般不在消費者。因此,商戶必須確保其交易系統配合電子支付平台的技術操作,亦要預留資源定期檢查及更新系統。商戶及電子支付平台宜汲取是次電子消費券的經驗,加強人手回應消費者的查詢,亦可設立服務熱線協助未必善於操作電子付款的長者。萬一出現交易爭議,電子支付平台及商戶亦應積極協助消費者跟進,如交易爭議證明屬實,應盡快為消費者辦理退款。
● 定期查閱交易紀錄:電子支付平台一般設有查詢交易紀錄的功能,消費者使用電子消費券交易後,可以翻查有關紀錄,並妥善保留購物單據。日後如與商戶有任何交易爭議,或發現交易紀錄有問題,亦有憑據與商戶磋商,有需要時可向本會查詢或投訴。電子消費券對未習慣使用電子支付的長者或是新挑戰,如於登記或兌換商戶優惠時遇上疑問,應考慮先查問清楚或徵詢較年輕的親友協助一同辦理。
● 留意各商戶優惠條款不一:因應電子消費券各商戶推出不同優惠名目來刺激消費意欲,然而各商戶之獎賞及優惠不盡相同,消費者必須看清楚優惠細節,例如是否設有指定商戶消費、獎賞名額、單項消費額須達至指定金額、換領期限及使用期限等等,以免一不留神錯失優惠。
● 保持冷靜理性消費:消費者對於如何使用第二期電子消費券或已有打算,各種優惠當前,亦應按自身實際需要購物,切忌為了符合賺取推廣優惠資格而衝動消費。此外,進行一些大額消費時務必謹慎,細心比較是否物有所值,交易前亦宜了解清楚條款有否提及退使用電子支付的退款方法。