編者的話
香港與新加坡達成「航空旅遊氣泡」安排，無疑對一眾商務客和熱愛旅遊人士帶來喜訊。然而經歷了新冠疫情的洗禮，在新常態下出門旅遊，未必能再像過往般即興，必須準備充足，才能安心外遊。
為了避免「氣泡」安排因疫情反覆生變，政府已進一步收緊建立「氣泡」的要求，然而觀乎疫情變化快、變數多，消費者無論在出發前、旅遊途中，以至返港後三個階段均不能掉以輕心，想清楚每一環節可能遇到的狀況，多問幾個「萬一」，了解清楚選購的各種服務條款及細則，才能確保一旦出現問題能如何應變和獲得保障。
在新常態下，旅遊警示級別，航班服務、通關安排，以至入境和檢疫要求，均可能隨疫情變化而調整，故消費者預訂機票、酒店，以至當地交通，均不能只著眼於價錢和優惠，必須細閱條款細則，特別是對延期、改期、取消，和退款等限制及要求，或因遇上疫情緊急應變措施，導致行程受阻，亦不至於手足無措。
例如消費者須注意，只有經香港持牌旅行社購買機票加酒店或景點的旅遊套票，才獲發旅行社發出的印花，並受到旅遊業賠償基金的保障，單獨購買機票則不在受保障之列；另外消費者或會以「先訂後付」的方式，在網上平台預訂酒店房間，好處是不需先付訂金，方便更改計劃，但亦需注意實際房價很可能受匯率及信用卡手續費的變動而提高。
以香港與新加坡的「航空旅遊氣泡」為例，估計未來外遊，除了須完成接種疫苗，以及使用疫情追蹤手機應用程式外，還要選購合適的旅遊保險，以防一旦因疫情取消行程，預訂的機票和酒店未能退款，以至不幸在旅程中染疫，或回港後須檢疫，能提供醫療和住院等賠償。
去年本會處理有關旅遊事務的投訴急升近1倍半至5,371宗，躍升至第一大投訴類別，接近一半屬新冠病毒引致的旅遊投訴，其中逾2,000宗與機票投訴有關。另外，去年相關的旅遊保險投訴亦有51宗，超過一半與價格/收費爭拗有關，部分涉及保單沒有明確列明新冠病毒不受保障，但保險公司卻拒絕受理因疫情而取消或縮短旅程的索償。
儘管今年首季，本會接獲與疫情相關的旅遊事務及保險投訴跌至145宗及9宗，但若本港與新加坡的旅遊氣泡成功，以及和其他國家或地區有望陸續啟動「航空旅遊氣泡」，外遊人數增加，相關投訴亦有機會回升。故此消費者不應抱著「買個安心」的心態選購旅遊保險，必須鉅細無遺地了解在不同情況下的保障範圍。即使一些旅遊保險標榜保障範圍涵蓋新冠肺炎，然而不同保險公司的保單條款各異，消費者必須了解保障範圍，免失預算。
過去一年，全球的旅遊業在疫情下冰封，本會深信隨著各地政府的努力，逐漸建立起一個個旅遊氣泡，或推出疫苗護照，能有助帶動百業回暖。大前題除各地政府做好防疫工作外，涉及旅遊業的每一個環節，例如航空、酒店、保險、旅遊等業界，都必須根據疫情下可能面對的種種情況和挑戰，制定清晰、完善和具透明度的消費者資訊，以減少與顧客的爭拗。消費者亦應盡一己責任，在新常態下充分掌握各種消費者資訊和權益，加強自我保護意識，方能安心出遊，盡興而歸。
