在急速的生活节奏中想扩阔社交圈子，以觅得「真命天子」，有人或会选用交友配对服务。除了由传统的配对服务公司提供个人化的推荐和跟进，或参加配对聚会，透过面对面的交流寻找合眼缘的对象，近年亦有不少人选用交友应用程式，以便随时随地根据个人意向选择对象。然而，消费者委员会屡有接获关于交友配对服务的投诉，包括推荐对象未符合要求、交友程式的会员质素参差等。消委会呼吁业界以消费者体验为本，在交易前先与消费者仔细沟通择偶条件，并清楚准确地记录相关要求，尽量提高筛选对象的透明度，坚守诚信，勿作出难以兑现的承诺。交友应用程式的营运商亦可考虑改善其用户注册流程，例如设立验证程序，以加强用户资料的可靠性和避免有虚假用户登记。当收到用户举报时，商户应积极处理，剔除有问题的用户，以改善整体服务体验。另一方面，消费者及其家人亦应管理本身的期望，明白交友配对服务不一定能成功配对百分百符合全部条件的理想对象，而在使用交友应用程式时亦要提高警觉，免堕网上情缘骗案。
个案一：服务订明配对至成功结婚 惟对象年龄及礼金要求惹争议
投诉人陪同儿子光顾A配对公司，并支付约$2,000服务费。当时职员口头承诺会一直为其儿子配对年龄相近的女性会员见面，合约亦订明会提供服务直至儿子结婚为止。一年间，A配对公司先后安排了数名本地女性会员与其儿子见面，然而投诉人认为除了首位女会员外，其余3位的年龄均超越承诺的年龄层，与其儿子相距甚远，不符当初的口头承诺。A配对公司指可安排扩展到非本地女会员进行配对，并指出若配对成功，其儿子可能需准备数万元礼金，惟投诉人不接受此建议，亦指A配对公司其后没有联络他跟进配对安排，遂向消委会求助，希望A配对公司可以履行原先承诺，安排年龄相近的本地女会员与其儿子见面，并希望可以更频繁地安排见面，以提高配对成功的机会。
A配对公司回复消委会表示，自投诉人购买服务后，一直有透过即时通讯软件与其儿子沟通及提供配对服务，前后一共推荐了6名女会员，其儿子与其中3人透过通讯软件直接联络或亲身见面。A配对公司亦表示，投诉人对所推荐的女会员有一定要求，除了年龄外，亦曾就女会员的外貌表达期望。在消委会调停下，A配对公司考虑到已成功为投诉人儿子牵线与3名女会员直接联络，提出退款$800，并终止其会籍及服务作为解决方案，获投诉人接纳，个案得以解决。
个案二：不满高端配对服务质素 18名推荐对象均未完全符合条件
年约40岁的投诉人，年薪逾$300万，希望寻找年龄及收入均相若的男士为对象，遂向B配对公司支付$70,000购买配对服务。B配对公司承诺会向投诉人推荐符合要求的男会员及促成8次单对单约会，服务没有期限。于首年内，B配对公司先后向投诉人推荐了18名男会员，惟当中没有一位完全符合投诉人当初列出的择偶条件。投诉人曾向B配对公司表达不满，认为平均收费近万元才促成1次约会，然而却不曾推荐一位完全符合她要求的对象。投诉人无法与公司达成共识，遂联络消委会要求取消合约及退款。
B配对公司回复消委会时引用合约条款，表示在推荐配对对象时会考虑客户的期望，但不保证所有人选均完全符合客户列明的条件，其配对系统会筛选出综合匹配度达80%以上的人选，而综合匹配度的计算标准包括收入、年龄、共同兴趣等多个范畴。如双方在登记资料中有共同兴趣或其他合适的因素，即使收入或年龄未完全符合条件，综合匹配度亦可能达到80%。因此B配对公司否认违约，并表示会继续为投诉人提供服务。然而投诉人不接受解释，重申当初销售服务时，职员表示有很多会员符合她列出的择偶要求，这亦是她同意购买服务的原因，现已对B配对公司的服务失去信心，再次要求退款，惟B配对公司维持其决定不变，消委会遂建议投诉人可考虑谘询独立法律意见。
个案三：交友程式疑有用户以假资料登记 要求付款才可见面
投诉人以$378购买C交友程式3个月的付费会员服务。约1个月后，收到一名陌生女会员的讯息，邀请他转移至即时通讯软件沟通，惟投诉人发现她自称的名字与交友程式不同。女会员向投诉人表示愿意和他见面，但要求他先透过银行转帐方式支付$500。投诉人拒绝了女会员的邀约，并认为事件反映C交友程式对会员质素把关不足，怀疑注册过程中并没有要求核证用户个人资料，用户可能虚报年龄、收入，或使用其他人的照片等虚假资料注册帐户，影响整体服务的真实性与可靠性，因此向程式营运商提出提早终止会籍及退回余下会费的要求，但遭商户引用条款，指所有已缴交的会费均不设退款。由于未能与商户达成共识，投诉人遂向消委会求助。
C交友程式营运商虽然没有就其注册流程或会员管理方面作出解释，但在消委会的调停下同意向投诉人全额退款，个案得以解决。
消费者在使用交友配对服务或应用程式时，可留意以下事项：
- 实体店的配对服务一般都设有谘询环节，消费者在购买服务前，除了要了解服务费用、期限外，亦应了解服务内容，例如推荐对象次数、约会次数、活动形式等，同时了解推荐标准，例如与商户协定哪些要求属必要条件，哪些要求属于喜好但非必要等；
- 消费者亦应仔细及冷静考虑清楚商户开出的承诺是否有能力兑现，抑或是不切实际及夸大的推销手法；
- 购买服务后应和商户保持良好沟通，以安排约会或调整配对方向等；
- 配对成功与否受多种因素影响，消费者及其家人应管理本身的期望，明白并非一定可以配对到完全符合期望的对象；
- 不论是购买线下配对服务，还是线上交友程式，消费者都应在交易前仔细阅读合约条款，不应尽信销售职员的陈述，并在交易后保留收据和合约。如曾经与商户沟通择偶条件，亦可保留有关沟通纪录，以作凭据；
- 在购买交友程式付费会籍时，消费者应留意程式是否设有自动续订的设定，如不打算继续使用订阅服务，须自行于应用程式商店取消订阅，或适时向商户提出终止服务要求，以免在不知情下被续期及收费。消费者应注意单纯移除应用程式并不等同要求取消服务。
订阅全文： https://ccchoice.org/590-matching
消费者委员会保留所有关于《选择》月刊及网上《选择》的权利（包括版权）。