在急速的生活節奏中想擴闊社交圈子，以覓得「真命天子」，有人或會選用交友配對服務。除了由傳統的配對服務公司提供個人化的推薦和跟進，或參加配對聚會，透過面對面的交流尋找合眼緣的對象，近年亦有不少人選用交友應用程式，以便隨時隨地根據個人意向選擇對象。然而，消費者委員會屢有接獲關於交友配對服務的投訴，包括推薦對象未符合要求、交友程式的會員質素參差等。消委會呼籲業界以消費者體驗為本，在交易前先與消費者仔細溝通擇偶條件，並清楚準確地記錄相關要求，盡量提高篩選對象的透明度，堅守誠信，勿作出難以兌現的承諾。交友應用程式的營運商亦可考慮改善其用戶註冊流程，例如設立驗證程序，以加強用戶資料的可靠性和避免有虛假用戶登記。當收到用戶舉報時，商戶應積極處理，剔除有問題的用戶，以改善整體服務體驗。另一方面，消費者及其家人亦應管理本身的期望，明白交友配對服務不一定能成功配對百分百符合全部條件的理想對象，而在使用交友應用程式時亦要提高警覺，免墮網上情緣騙案。
個案一：服務訂明配對至成功結婚 惟對象年齡及禮金要求惹爭議
投訴人陪同兒子光顧A配對公司，並支付約$2,000服務費。當時職員口頭承諾會一直為其兒子配對年齡相近的女性會員見面，合約亦訂明會提供服務直至兒子結婚為止。一年間，A配對公司先後安排了數名本地女性會員與其兒子見面，然而投訴人認為除了首位女會員外，其餘3位的年齡均超越承諾的年齡層，與其兒子相距甚遠，不符當初的口頭承諾。A配對公司指可安排擴展到非本地女會員進行配對，並指出若配對成功，其兒子可能需準備數萬元禮金，惟投訴人不接受此建議，亦指A配對公司其後沒有聯絡他跟進配對安排，遂向消委會求助，希望A配對公司可以履行原先承諾，安排年齡相近的本地女會員與其兒子見面，並希望可以更頻繁地安排見面，以提高配對成功的機會。
A配對公司回覆消委會表示，自投訴人購買服務後，一直有透過即時通訊軟件與其兒子溝通及提供配對服務，前後一共推薦了6名女會員，其兒子與其中3人透過通訊軟件直接聯絡或親身見面。A配對公司亦表示，投訴人對所推薦的女會員有一定要求，除了年齡外，亦曾就女會員的外貌表達期望。在消委會調停下，A配對公司考慮到已成功為投訴人兒子牽線與3名女會員直接聯絡，提出退款$800，並終止其會籍及服務作為解決方案，獲投訴人接納，個案得以解決。
個案二：不滿高端配對服務質素 18名推薦對象均未完全符合條件
年約40歲的投訴人，年薪逾$300萬，希望尋找年齡及收入均相若的男士為對象，遂向B配對公司支付$70,000購買配對服務。B配對公司承諾會向投訴人推薦符合要求的男會員及促成8次單對單約會，服務沒有期限。於首年內，B配對公司先後向投訴人推薦了18名男會員，惟當中沒有一位完全符合投訴人當初列出的擇偶條件。投訴人曾向B配對公司表達不滿，認為平均收費近萬元才促成1次約會，然而卻不曾推薦一位完全符合她要求的對象。投訴人無法與公司達成共識，遂聯絡消委會要求取消合約及退款。
B配對公司回覆消委會時引用合約條款，表示在推薦配對對象時會考慮客戶的期望，但不保證所有人選均完全符合客戶列明的條件，其配對系統會篩選出綜合匹配度達80%以上的人選，而綜合匹配度的計算標準包括收入、年齡、共同興趣等多個範疇。如雙方在登記資料中有共同興趣或其他合適的因素，即使收入或年齡未完全符合條件，綜合匹配度亦可能達到80%。因此B配對公司否認違約，並表示會繼續為投訴人提供服務。然而投訴人不接受解釋，重申當初銷售服務時，職員表示有很多會員符合她列出的擇偶要求，這亦是她同意購買服務的原因，現已對B配對公司的服務失去信心，再次要求退款，惟B配對公司維持其決定不變，消委會遂建議投訴人可考慮諮詢獨立法律意見。
個案三：交友程式疑有用戶以假資料登記 要求付款才可見面
投訴人以$378購買C交友程式3個月的付費會員服務。約1個月後，收到一名陌生女會員的訊息，邀請他轉移至即時通訊軟件溝通，惟投訴人發現她自稱的名字與交友程式不同。女會員向投訴人表示願意和他見面，但要求他先透過銀行轉帳方式支付$500。投訴人拒絕了女會員的邀約，並認為事件反映C交友程式對會員質素把關不足，懷疑註冊過程中並沒有要求核證用戶個人資料，用戶可能虛報年齡、收入，或使用其他人的照片等虛假資料註冊帳戶，影響整體服務的真實性與可靠性，因此向程式營運商提出提早終止會籍及退回餘下會費的要求，但遭商戶引用條款，指所有已繳交的會費均不設退款。由於未能與商戶達成共識，投訴人遂向消委會求助。
C交友程式營運商雖然沒有就其註冊流程或會員管理方面作出解釋，但在消委會的調停下同意向投訴人全額退款，個案得以解決。
消費者在使用交友配對服務或應用程式時，可留意以下事項：
- 實體店的配對服務一般都設有諮詢環節，消費者在購買服務前，除了要了解服務費用、期限外，亦應了解服務內容，例如推薦對象次數、約會次數、活動形式等，同時了解推薦標準，例如與商戶協定哪些要求屬必要條件，哪些要求屬於喜好但非必要等；
- 消費者亦應仔細及冷靜考慮清楚商戶開出的承諾是否有能力兌現，抑或是不切實際及誇大的推銷手法；
- 購買服務後應和商戶保持良好溝通，以安排約會或調整配對方向等；
- 配對成功與否受多種因素影響，消費者及其家人應管理本身的期望，明白並非一定可以配對到完全符合期望的對象；
- 不論是購買線下配對服務，還是線上交友程式，消費者都應在交易前仔細閱讀合約條款，不應盡信銷售職員的陳述，並在交易後保留收據和合約。如曾經與商戶溝通擇偶條件，亦可保留有關溝通紀錄，以作憑據；
- 在購買交友程式付費會籍時，消費者應留意程式是否設有自動續訂的設定，如不打算繼續使用訂閱服務，須自行於應用程式商店取消訂閱，或適時向商戶提出終止服務要求，以免在不知情下被續期及收費。消費者應注意單純移除應用程式並不等同要求取消服務。
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