不少「猫奴」、「狗奴」都视宠物如亲生子女般疼爱，万一毛孩健康出现问题，即使花费巨额医药费都在所不惜。本港兽医收费普遍高昂，求医问诊最基本要近千元，万一要做手术，则动辄需数万元甚至逾十万元。消费者委员会接获投诉，指有兽医服务收费欠透明，有个案的诊金较报价时高近一倍。亦有兽医诊所为每项药物设最低收费，但收据却没有相关条款，令消费者蒙在鼓里。消委会提醒消费者，在支付兽医诊所诊金前，要先清楚了解治疗方案、收费内容及核对收据；于治疗期间亦要从兽医了解各项细节，免失预算。
个案一：分期付款预缴费用退款手续繁复
投诉人见爱犬神情呆滞，先后两次带它到A诊所求医，诊所发现犬只面部抽搐，建议进行磁力共振，费用为$30,000。投诉人同意并以信用卡12个月分期付款缴付$28,000按金，犬只当日留院观察。翌日诊所通知投诉人犬只心脏一度停顿，虽然抢救成功，但已不能自主呼吸，建议进行安乐死，投诉人忍痛同意。投诉人后来到诊所办理手续，并就未使用之服务，例如磁力共振等安排退款，扣除已施行之治疗费用后，剩余金额为$11,811。诊所表示投诉人是以分期付款方式缴费，因此要待12个月后，向银行清缴所有款项方可安排退款。投诉人不接受，与诊所多次磋商不果，因此向消委会求助。
A诊所回复，由于投诉人以信用卡付款，并与银行申请了分期付款，因此需要先向银行清缴整笔款项，并向诊所出示相关月结单方可安排退款，否则诊所会收取6%提早还款的行政费。投诉人不认同诊所的安排，但为了尽快解决事件，最后仍提供了缴清整笔款项的纪录，诊所亦随之安排全额退款$11,811。
个案二：胆囊切除手术报价与收费相差近一倍
投诉人带爱犬到B动物诊所求医，医生建议进行胆囊切除手术及相关治疗，手术后需要于深切治疗部观察数天，报价约需$65,000。投诉人接受并安排爱犬入院即日接受手术。因为家中有接受过医疗训练的人士可照顾爱犬，遂于手术后第3日提出出院申请，但遭诊所拒绝。直至手术后第7日，诊所才同意安排犬只出院，治疗费用合共$126,183，较报价高近一倍。投诉人表示震惊，回想于爱犬接受治疗期间，诊所从未就任何额外收费跟他联络、解释及征求同意，因此不接受收费安排，并向消委会投诉。
B诊所回复消委会指，投诉人在办理入院手续时，已签署住院及手术同意书。同意书上列明重要事项及所有可能需要的治疗及收费，因此诊所于治疗时不会另行征询宠物主人之意向，亦不会再作通知。投诉人认为诊所即使以同意书作解释，但最终收费与报价差距过大，做法实属不妥。消委会多次与诊所作调停，但诊所仍维持其决定不变。消委会建议投诉人可循其他途径再跟进，例如向兽医管理局投诉。
个案三：没条款列明每项药物均设最低收费
投诉人带爱猫到C兽医诊所求诊，医生处方4款药物，连诊金一共收费$1,251。投诉人回家后仔细核对收据，发现当中抗敏感药每粒$2，处方了5粒，但收费$70；杜虫药剂每毫升$2.06，处方8毫升应为$16.48，却收取了$61，投诉人认为收费有误。诊所解释每项药物均设有最低收费$70，投诉人不接受，并以杜虫药剂为例，指出诊所收取$61，既非正确收费，亦非声称的最低收费，收据亦没有任何关于最低收费的条款，认为有隐藏收费之嫌，遂向消委会投诉。
C诊所回复表示，由于要聘请护士配药、列印药物标签、向顾客解释药物功效及说明使用时需注意之事项，因此需要设每项药物$70的最低收费，投诉人缴费时亦没有对收费提出任何异议。诊所又指顾客如有需要，可提供达致最低收费之药物份量。至于杜虫药剂收费$61是输入错误，即少收投诉人$9。但诊所承认没有列出最低收费之安排，同意退回抗敏感药及杜虫药剂的差价$104.52。
消委会指出，根据《注册兽医实务守则》，兽医须向消费者提供有关诊症、例行化验，及一般费用和收费一览表。兽医报价时，应详细讲解治疗方案。除非紧急情况，就医期间应与消费者保持紧密沟通，及就收费项目和金额征求消费者同意。如有任何特定收费及退款安排，亦应清楚列明，以提高收费透明度。《实务守则》亦列明，收费价格不得过高，虽然没有阐明「过高」的定义，但兽医应从成本及消费者角度，考虑收费的合理性和负担能力。兽医处方药物的份量时，除根据宠物身体状况及医疗须要外，还考虑其他因素是否恰当。至于个案三之诊所称可安排发放相等于最低收费之药物份量，做法十分值得商榷。
当毛孩生病时，主人切忌「病急乱投医」。宠物主人可以参考以下建议：
- 消费者可于兽医管理局的网站查阅注册兽医名单，以确认兽医是否持有有效执业证明书。如果怀疑注册兽医专业失当或疏忽，可向管理局投诉；
- 确认宠物接受诊疗前，应多与兽医沟通治疗方案，以了解治疗的结果及费用。疗程中亦应与兽医保持联络，以掌握治疗措施与费用有否变动；
- 如涉及较为复杂的治疗，消费者可能需要先向兽医诊所缴付订金。缴费前，应先了解若最终并未使用的治疗费用的退款政策及安排详情；
- 消费者付款前亦应核对收据及各项细节，如有任何异议，应尽快向兽医诊所提出，尽早就收费争议达成解决共识。
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