第五波疫情反复，检测新冠病毒的快速抗原测试包（RAT）成为防疫、抗疫的重要工具，自我检测更是不少上班族每天开工前的指定动作。测试包「渴市」，由各大连锁零售店、到路边摊挡，以至大小网店、社交平台等线上线下，均纷纷出售不同牌子及来原地的测试包。截至4月11日，消费者委员会共接获240宗涉及网购测试包的投诉个案，当中不少涉及官网或网店未能按承诺时间发货却不退款，客户服务亦未能适时回应有关查询而惹起不满。
消委会高度关注消费者未能及时取得快速抗原测试包的投诉个案，强调测试包是重要的防疫工具，若商户迟迟未发货，又不退款，实属严重影响大众的消费权益和防疫保障。消委会敦促各商户及网店，在销售产品时要遵守承诺，确保产品声称属实和按时送货。一旦未能如期发货，亦需及时通知消费者，并做好联络或退款等客户服务工作，齐心抗疫。
个案一：经官方网站订购接近一个月仍未发货
投诉人2月初于A公司官方网页订购10套测试包，认为经官网订购较为稳妥及有信心保证，连运费缴付了$1,200。但等候近10天仍未收到发货通知，期间多次经手机应用程式发送查询却无人回复，致电A公司客户服务热线，只获告知会转交同事跟进。投诉人再等候近两星期，即付款后近一个月，仍然杳无音信，因不满A公司没有提供确实发货日期又不作退款，遂向消委会求助。事主其后获A公司回复会提供相应安排，个案得以解决。
个案二：网上订单迟迟未发货却以特价促销同款测试包
投诉人是B公司美容护肤品长期客户，2月底于其官方网站购买4盒、每盒1支具香港政府认可的快速抗原测试包，支付了$140，订单列明5至7个工作天发货。然而至近3月中，事主仍未接获任何发货通知，但同日却发现B公司网站推出新优惠，同款测试包4盒只需$100，比她购买时便宜，更列明是最后2,000盒现货并可选择于分店取货。事主深感不满，质疑B公司在尚未处理好现有网上订单的情况下，反而推出新优惠促销，故致电B公司热线投诉。B公司职员只回复事主即将寄货，但不能确定日期，亦拒绝退款，遂向消委会投诉。
消委会联络B公司，获回复早前受疫情影响，派递公司只能提供有限度服务，因而延迟了发货时间。尽管测试包最终送抵投诉人，但与事主落单日期已相隔超过1个半月。
个案三：网店声称新加坡政府指定使用检测包却不在官方名单上
投诉人见C网店宣传一款标榜是「新加坡政府官方指定使用的快速测试包品牌」，于2月中订购4盒，每盒$80，然而其后搜寻新加坡政府官方网页，却找不到该款测试包的资料，于是向C网店了解。C网店提供了一份文件，说明该款测试包获批准于新加坡售卖。事主认为这并不等同是新加坡政府「官方指定使用」的快速测试品牌，而该款测试包亦不在新加坡卫生科学局的名单上，所用字眼有误导之嫌，虽已收到货品，但暂未使用，透过消委会要求C网店作进一步解释。
消委会联络C网店，只接获电邮自动系统回复，表示其客户服务暂时只使用社交平台专页传送讯息。消委会致电C网店的热线电话没有人接听，留言信箱亦已满。消委会将个案转交海关跟进，C网店其后回复指，供应商会为顾客安排退货退款。
疫情影响物流商户应主动与消费者沟通
物流业于第五波疫情受严重影响，有商户声称测试包因货运延期抵港，又或者是货物到港后缺乏人手分发及寄货予顾客，以致逾期未能发货。由于发货期是消费者在疫情严峻情况下，以高价购买快速抗原测试包的重要考虑因素，如商户收款后未按承诺日期发货，又没有透过客户服务适时回应查询，做法对消费者十分不公平。消委会敦促商户应就货原稳定性及承接订单的能力作谨慎评估，并提醒销售商有责任就所售货品详情及陈述把关，并非纯粹负责销售货品。无论实体店铺、网上商店，或官网，商户就产品资料及销售时所作的货品陈述，都必须清晰及正确无误，否则有机会触犯《商品说明条例》。
消费提示：
- 购买前向商户了解生产日期及使用期限等资料，不宜囤积，以免浪费；
- 经官方网站购买前亦须细阅条款及退换货品政策，如有不设退款之条款，应慎重考虑是否光顾；
- 信用卡及一些付款平台设有交易申诉及退款机制，若商户未能交付货品等情况，消费者有机会透过信用卡或付款平台取回款项，但一般银行转帐或电子支付工具则未有相关退款保障机制；
- 保留商户有关于货品描述及详情的截图，万一实物与描述不符，日后追究时亦有凭据可依；
- 为协助消费者了解及辨识快速抗原测试产品是否已获得国家药品监督管理局、香港卫生署、美国食品及药物管理局、欧盟、澳洲、澳门及新加坡等地的认可，消委会整合了认可名单搜寻器。消费者只需登入以下网址，输入快速测试包名称或生产商资料，便可查阅相关资料。
不同地区认可的快速抗原测试包名单搜寻器：
https://www.consumer.org.hk/sc/rapid_antigen_test_search
订阅全文： https://ccchoice.org/546complaint
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