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慎防医疗中心及美容院夸大疣患严重性及疗效 误信保险理赔易失预算

  • 2022.02.15

爱美是人的天性,不少消费者期望透过医学美容去除脸上碍眼的疣或色斑,保持肌肤无瑕。市面上一些医疗中心或美容院窥准消费者缺乏对疣患的认识,趁机夸大误导其严重性,令患者闻「疣」色变,继而诱使购买逾万元的疗程,但最终治疗效果欠理想,亦未能根治问题。另外,有职员为游说消费者购买脱疣疗程,声称可透过医疗保险取回大部分医疗费用,惟最终赔偿金额落差甚大,令事主大失预算,最终承担了高额的医疗费。

消委会敦促提供医疗美容服务的医疗中心或美容院自律,不要危言耸听,令消费者蒙上不必要的心理和经济负担,亦不应为求消费者购买大额疗程,怀疑以误导或夸大的方式游说患者,强调医疗人员有责任向消费者提供准确、有医学根据,和切实可行的治疗方案,以免助长歪风,严重打击公众对医疗专业的信任,并提醒非医疗专业的美容从业员切勿充当医疗专业人士误导消费者,及提供没有医学根据之疗程建议,否则可能触犯《商品说明条例》及《医生注册条例》。

个案一:职员游说医保可支付大部分医疗费  赔偿金额不似预期

投诉人欲处理脸上疣及斑的问题,经朋友介绍,带同医疗保单到A医疗中心查询。职员表示脱疣疗程由医生处理,费用为$15,000,加送激光疗程。投诉人当时已反复询问医保的赔偿金额,A中心职员声称只需自行补贴3,000至4,000元,又声称有顾客接受约4万元的疗程,申请保险索偿后,最终只需自行补贴$4,000。投诉人于是购买疗程及进行索偿程序。

然而投诉人约于10日后,收到保险公司通知,其索偿申请只获赔$4,800。投诉人向A中心职员求助,惟职员仅称送赠两次疗程作补偿,但并非由医生进行。投诉人不满,遂要求消委会协助退款。A中心强调事件中没有误导消费者,坚持只送赠两次疗程作补偿。投诉人不接受,考虑透过小额钱债审裁处追讨。

个案二:医生误判病因致治疗效果不彰  标榜一次激光可根治肉粒却名不符实

投诉人因脸上长出多粒小肉粒,遂到提供一站式美容整形及医学美容服务的B中心进行谘询,经医生诊断为「过滤性病毒」感染引起的疣,如不根治会越长越多,更声称进行一次激光即可痊愈和口头承诺两年内若有任何变故,可持续为其治疗。投诉人于是支付了$18,000的疗程费用。

然而,投诉人进行了三次激光疗程,脸上肉粒的问题仍没有改善,遂要求约见医生及质疑成效。当日负责诊断的医生竟推搪是投诉人自身免疫力问题,更直言无法协助。投诉人不满,并谘询另一名医生,得出结论其状况属于「汗管瘤」而非「过滤性病毒」。

投诉人认为B公司属专业判断失误,寻求消委会协助商讨退款。B中心以书面回复,基于疣有复发特性,疣治疗非彻底清除,医生诊断及治疗同意书已详细解释,坚拒退款。由于调停不成功,本会建议投诉人考虑透过其他途径追讨,如有需要亦可就医生专业操守一事向医务委员会查询。

个案三:美容师夸大「疣」的严重性   治疗效果不彰及留下黑色疤印

投诉人于C公司做美容按摩时,获美容师告之面上有「粒粒」,并指称严重者会导致脱发,若不处理会愈生愈多,甚至传染他人。美容师更讹称如投诉人只处理面部「粒粒」,其他部分的「粒粒」仍会蔓延回面部,更误导投诉人脱掉所有「粒粒」后会有免疫力,免除后患。投诉人听后担心情况一直蔓延,遂按美容师建议购买一个涵盖面部及颈部的脱「粒粒」疗程,以及另一个冻龄面部疗程,提供两年保养,当日支付全费$72,000。

投诉人其后从皮肤科医生朋友中得知,所谓的「粒粒」是疣,是由病毒引起。脱疣非但不能消除体内病毒,更遑论产生免疫力,亦不会影响头发生长,遂将医生说法转告C公司,职员即时推说疗程只是脱有色/冇色肉粒,并非脱疣。投诉人质疑C公司的解释,及美容师是否有医学知识分辨肉粒和疣;加上进行首两次疗程后接近三个月,面上仍留有黑色疤印,不敢再继续疗程,遂联络消委会要求C公司退款,经调停后,投诉人最后接纳将脱粒疗程转换其他计划。

「疣」是由人类乳头瘤病毒感染所引起的外层皮肤病,透过接触已感染皮肤或被病毒疣沾污过的物件而感染,多数不痕不痛,任何年龄人士都有机会患上。消委会提醒,消费者决定购买及进行脱疣、脱斑疗程前,宜三思,并留意以下提示:

  • 「疣」为常见的良性皮肤病一种, 坊间对治疗方法众说纷纭,应听取医生意见,了解治疗方法的优缺点、潜在风险和收费后才作决定,切忌一时情急支付大额疗费;
  • 「疣」虽是传染病,但传染性并不高,更不会导致死亡等严重情况,即使证实患上疣,亦毋须过分忧虑,有时疣都会自然消失;
  • 注意个人卫生,接触公共物件后,应注意清洁双手,不要与人共用贴身个人物品,均可减低患上疣的机会;
  • 如欲透过医疗保险支付疗程费用,应首先取得相关疗程的收费项目详情,再直接向所属保险公司了解,该疗程是否在索偿范围内,和理赔金额,待保险公司初步回复后,才作决定,保障自身利益。

 

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