不论因工作繁忙或家居狭窄而没有安装洗衣机，不少香港人十分依赖洗衣店清洗衣物。洗衣行业为迎合市场需要，近年更推出各式各样的服务，例如提供储物柜让消费者自行交付衣物、附设电子支付简化交易，甚至全天候24小时经营，然而崭新的营运模式亦带来不同的消费纠纷和风险。
消委会提醒，无论光顾传统或自助洗衣店，消费者均预期能够取回干净和完好的衣物，商户有责任履行相关的服务承诺，提供符合消费者预期的良好服务质素。尽管洗衣店一般会根据既定政策和条款处理遗失衣物或受损等问题，但往往未能弥补消费者的损失。所以，在处理纠纷的过程中，商户须从消费者的角度考虑，才能较容易达成共识，而且洗衣店亦应多加检查机器是否畅顺运作和多提供指引。消费者在使用服务前，特别是清洗贵价衣物时，应了解该洗衣店的赔偿条款，并保留单据以保障权益。
个案一：自助储物柜遗失交收衣物 索偿历4个月
投诉人于去年7月携同新购衬衣及汗衫光顾传统洗衣店A公司，并透过附设的电子储物柜交收衣物。当场支付后，投诉人收到A公司所发送附有收据和查询电话的确认短讯，惟事隔10天后仍未收到取回衣物的通知，经多次追问皆不果，及至近1个月后，A公司方通知投诉人2件衣物均已遗失。投诉人遂向消委会投诉，指2件衣物均是新近购买的名牌产品，又展示单据显示衬衣和汗衫分别价值$2,253和$1,354，穿着不足5次，要求A公司按衣物原价赔偿及退还洗费。经消委会交涉后，A公司口头同意赔偿，惟迟迟未答复何时处理，及至11月才通知投诉人领取赔偿支票，事件扰攘近4个月方告一段落。
个案二：长者操作机器不顺致重复支付 退款安排感不便
年迈的投诉人早前使用B公司24小时自助洗衣服务，完成洗衣后将衣物放进干衣机时，按指示拍卡付款然后按掣，发现没有启动，遂重复步骤再拍卡，干衣机方顺利运行。其后投诉人致电B公司反映，并要求退回重复支付的款额。B公司经调查后同意退款，并需要投诉人下载相关手机应用程式以递交退款表格，惟投诉人未能顺利送出申请，其后B公司建议使用银行转账，不过投诉人则担心涉及个人私隐而拒绝提供户口资料，要求以支票或现金交收，反遭职员以政策为由拒绝。投诉人认为B公司退款方法不便，遂向消委会求助。
B公司答复，投诉人首次付款后没有按既定程序启动干衣机，致令机器当时无法正常运行，该公司亦提出多项电子支付工具和银行转帐等方式退款，惟不获投诉人接纳。消委会向B公司反映，长者未必善于操作电子支付工具，经一再交涉后，B公司同意特别处理，安排退回现金。
个案三：皮褛毛领干洗后缩水 修复不果掀争议
投诉人去年5月时将一件有毛领灰色皮褛及一些冬季衣物交给C公司干洗，并使用免费存放半年的服务，及至去年12月取回衣物时发现皮褛毛领严重缩水。C公司答应尝试修复皮褛，惟投诉人在两星期后收回时认为缩水情况没有太大改善，遂拒绝收回皮褛并要求赔偿。C公司衡量衣物折旧率后赔偿$124及可以让投诉人退回会员卡余额，不过投诉人认为赔偿方案不能弥补损失，认为皮褛虽购买多年，一直小心穿着和保存，过往曾将该皮褛交予C公司干洗都没有问题，又引述单据中列明赔偿金额以不超过洗费实价5倍为上限，该件皮褛干洗费$310，要求C公司至少赔偿$800，并向消委会寻求协助。
消委会一再调停，C公司仍坚持立场，重申工场干洗皮褛的过程没有不妥，皮褛干洗后状况正常，亦不认为毛领有严重缩水，并且已向皮褛品牌公司查询，反映该件皮褛属多年前款式；又指该件皮褛干洗费折实后为$248，衡量衣物价格及折旧率后，只会赔偿干洗费一半（$124）及退回约$400多元会员卡余额。投诉人因不欲争持下去，故接纳C公司的方案。
消委会关注近年洗衣行业迅速发展，自2015年联同香港洗衣商会制订了《洗衣业营商实务守则》（实务守则），推行至今有关洗衣服务的投诉逐年递减，反映实务守则有助推动业界提升服务质素，减少纠纷。消委会提醒业界提升服务质素以减少消费争议。洗衣店商户和消费者应留意以下事项：
- 将名贵或重要衣物交付洗衣店清洁或存仓前应先了解风险，事前向商户主动提出特别处理，最好在交付前拍照作记录，倘出现争议亦有据可依；
- 使用衣物存仓服务时要留意有否订明存仓费及期限，并紧记在期限前取回衣物，以免因逾期未取而遭商户自行处理；
- 如使用自助储物柜收送衣物，要留意衣物有可能遗失或错误处理的风险；
- 妥善保留单据并细阅条款，了解衣物受损或遗失时商户的赔偿或退款安排；
- 商户应为自助操作的机器提供简易及清晰指示，例如以影片教学说明步骤，方便不同年龄层的消费者了解，亦应设立热线或其他可联络职员的方法；
- 自助洗衣店未必有驻店职员，消费者需清楚了解操作程序和指示，如遇问题应保留单据并尽早通知商户跟进；
- 如需透过特定手机应用程式和电子支付工具进行交易，消费者应确保熟悉其操作和支付方法，如有疑问应马上联络商户求助。
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