保养面部肌肤是不少女士的「终身事业」，为了美白、减皱不惜花费于护肤品上，甚至追捧个别品牌，不过实际功效却并非人人满意。消费者委员会进行面部护肤品评价调查发现，用家对其所使用品牌的不同产品满意程度参差，而满意度高低和产品的性价比亦未必有直接关系。同时，近半受访者有囤积逾年未开封的护肤品存货，亦有一半受访者表明产品过了保质期／使用期限仍会继续使用，此举或会增加皮肤健康风险。消委会提醒，消费者没有必要纯以品牌效应购买护肤品，亦不应因商户优惠折扣而过量购买，以免因囤积大量产品而造成浪费和制造垃圾。
消委会以随机抽样形式，成功以电话访问1,650位年龄介乎20至60岁的女士，了解她们购买及使用护肤品的习惯，以及对于现正使用的洁面产品、面部精华、面霜和面膜的满意度、性价比的评价及回购意向。调查发现本港女士平均每年花费约$3,100于面部护肤品，当中以30至39岁的女士花费最高（约$3,500），逾半该年龄层受访者较多花费于价格较高的面部精华；至于20至29岁受访者的花费则最低（约$2,500）。
大型品牌通常产品会较多元化和有不同产品线，然而调查发现受访者对同一品牌的不同产品的满意度有高有低，而对产品的满意度和性价比／回购意向之间的关系亦不一致。调查中1款品牌的洁面产品获评高满意度（4分），但其性价比仅获2.5分，用家或认为相对较物非所值；但相同品牌的面霜，其满意度和性价比均是各品牌中最高（均是4.5分），回购意向亦不俗（4分）。至于另一涵盖是次调查全部4类护肤品的品牌，各类产品的满意度参差（由3分至4.5分），其中以面霜产品的满意度最低，不过用家回购意向却有4分，其性价比亦有3.5分，引证消费者纯依赖品牌效应选择全线产品并非最明智之选。
调查发现，受访者选购产品时所考虑的因素会较影响其使用后的满意度。选购时若优先考虑产品的声称功效，以及产品是否适合自己的肤质，用家的满意度会相对较高；但选购时若以价钱为首要考虑，用家的满意度则相对较低。故消费者选购护肤品时，切勿以价钱高低作为衡量产品优劣的主要指标。
护肤产品以不同功效作招徕，不过受访用家对各种声称功效却不尽满意。以面膜为例，一些产品声称的抗衰老效果仅获32%受访用家满意，声称能收细毛孔的满意度亦不足一半（46%），而控油、多功效及保湿则获较多受访用家表示满意（分别63%、65%和69%）。至于声称附有美白淡斑、抗痘功效的洁面产品，用家的满意度分别只得37%和49%。
受访女士购买面部精华的支出相对较高，每件花费由$40至$3,000不等，平均每件$395；不过用家的整体满意度为4类产品中最低（64%），估计由于消费者对价格较高的产品有较高的期望，当中用家对减淡皱纹功效的满意度仅得44%，而提升紧致、多功效的满意度亦一般（分别53%和56%）。本会提醒，若消费者考虑尝试新款护肤品，可先查询是否有试用装，或购买较细小的瓶装使用，因每人的肤质及皮肤反应均不同，体验及喜好亦因人而异，勿因较大容量产品相对划算而冲动购买。
受访者对洁面产品、面部精华及面霜品牌的忠诚度亦一般，该等产品类别均有逾4成用家会尝试不同品牌的产品，其余受访者会集中购买数个品牌的产品；受访者忠诚度最低的为面膜，有65%受访者乐于尝试不同品牌。此外，76%受访者表示只会从实体店购买面部护肤品；其余受访者会同时经实体店及网店购买，或只会从网店购买。若消费者经常转换护肤品品牌，从实体店购买，可经销售员介绍及亲身试用，选购合适自己的产品。
节日临近，不少护肤品以「多买多折」促销，消费者或因折扣优惠而购买多于实际所需的数量，以致囤积大量产品，最终因产品过期而造成浪费；亦有部分消费者表示会使用过期的产品，此举或会增加皮肤健康的风险。近半（49%）受访者表示拥有逾年尚未开封的面部护肤品，当中以面膜占最多（42%），其次是面霜（30%）、洁面产品（25%）和面部精华（17%）；当发现护肤品过期，虽然有近半受访者（49%）会把护肤品弃掉，但仍有近4成受访者（38%）会用于身体其他部位，2成半（25%）甚至会继续用于脸上。消委会提醒，倘若护肤品过了保质期／使用期限，有机会变质甚至滋生细菌，继续使用可能会刺激眼晴和皮肤，引起痕痒、红肿甚至发炎等不良反应。用家应留意产品保质期／使用期限及开封后的使用期（period after opening，简称PAO），并养成记录开封日期的习惯，尽量在期限前用完产品。存放已久而未开封的护肤品，宜先检查是否过期，如出现异味、油水分离、有沉淀物等变质迹象，便应将产品弃掉。
消委会呼吁消费者理性消费，选购护肤品时宜仔细了解其功效，细阅成分列表，选购适合自己肤质的护肤品；同时应购买合适的数量，不宜单以品牌的名气、产品的广告宣传、价钱或折扣为首要考虑，并避免囤积过多产品而造成浪费。使用护肤品时，宜按产品指示，以达至最佳护肤功效，并留意产品保质期／使用期限及开封后的使用期，若发现产品过期，便不应该继续使用。
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