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近半用家囤積逾年未用護膚品易造成浪費 追捧品牌購買全線產品亦非明智選擇

  • 2021.12.15

保養面部肌膚是不少女士的「終身事業」,為了美白、減皺不惜花費於護膚品上,甚至追捧個別品牌,不過實際功效卻並非人人滿意。消費者委員會進行面部護膚品評價調查發現,用家對其所使用品牌的不同產品滿意程度參差,而滿意度高低和產品的性價比亦未必有直接關係。同時,近半受訪者有囤積逾年未開封的護膚品存貨,亦有一半受訪者表明產品過了保質期/使用期限仍會繼續使用,此舉或會增加皮膚健康風險。消委會提醒,消費者沒有必要純以品牌效應購買護膚品,亦不應因商戶優惠折扣而過量購買,以免因囤積大量產品而造成浪費和製造垃圾。

消委會以隨機抽樣形式,成功以電話訪問1,650位年齡介乎20至60歲的女士,了解她們購買及使用護膚品的習慣,以及對於現正使用的潔面產品、面部精華、面霜和面膜的滿意度、性價比的評價及回購意向。調查發現本港女士平均每年花費約$3,100於面部護膚品,當中以30至39歲的女士花費最高(約$3,500),逾半該年齡層受訪者較多花費於價格較高的面部精華;至於20至29歲受訪者的花費則最低(約$2,500)。

大型品牌通常產品會較多元化和有不同產品線,然而調查發現受訪者對同一品牌的不同產品的滿意度有高有低,而對產品的滿意度和性價比/回購意向之間的關係亦不一致。調查中1款品牌的潔面產品獲評高滿意度(4分),但其性價比僅獲2.5分,用家或認為相對較物非所值;但相同品牌的面霜,其滿意度和性價比均是各品牌中最高(均是4.5分),回購意向亦不俗(4分)。至於另一涵蓋是次調查全部4類護膚品的品牌,各類產品的滿意度參差(由3分至4.5分),其中以面霜產品的滿意度最低,不過用家回購意向卻有4分,其性價比亦有3.5分,引證消費者純依賴品牌效應選擇全線產品並非最明智之選。

調查發現,受訪者選購產品時所考慮的因素會較影響其使用後的滿意度。選購時若優先考慮產品的聲稱功效,以及產品是否適合自己的膚質,用家的滿意度會相對較高;但選購時若以價錢為首要考慮,用家的滿意度則相對較低。故消費者選購護膚品時,切勿以價錢高低作為衡量產品優劣的主要指標。

護膚產品以不同功效作招徠,不過受訪用家對各種聲稱功效卻不盡滿意。以面膜為例,一些產品聲稱的抗衰老效果僅獲32%受訪用家滿意,聲稱能收細毛孔的滿意度亦不足一半(46%),而控油、多功效及保濕則獲較多受訪用家表示滿意(分別63%、65%和69%)。至於聲稱附有美白淡斑、抗痘功效的潔面產品,用家的滿意度分別只得37%和49%。

          受訪女士購買面部精華的支出相對較高,每件花費由$40至$3,000不等,平均每件$395;不過用家的整體滿意度為4類產品中最低(64%),估計由於消費者對價格較高的產品有較高的期望,當中用家對減淡皺紋功效的滿意度僅得44%,而提升緊緻、多功效的滿意度亦一般(分別53%和56%)。本會提醒,若消費者考慮嘗試新款護膚品,可先查詢是否有試用裝,或購買較細小的瓶裝使用,因每人的膚質及皮膚反應均不同,體驗及喜好亦因人而異,勿因較大容量產品相對划算而衝動購買。

受訪者對潔面產品、面部精華及面霜品牌的忠誠度亦一般,該等產品類別均有逾4成用家會嘗試不同品牌的產品,其餘受訪者會集中購買數個品牌的產品;受訪者忠誠度最低的為面膜,有65%受訪者樂於嘗試不同品牌。此外,76%受訪者表示只會從實體店購買面部護膚品;其餘受訪者會同時經實體店及網店購買,或只會從網店購買。若消費者經常轉換護膚品品牌,從實體店購買,可經銷售員介紹及親身試用,選購合適自己的產品。

節日臨近,不少護膚品以「多買多折」促銷,消費者或因折扣優惠而購買多於實際所需的數量,以致囤積大量產品,最終因產品過期而造成浪費;亦有部分消費者表示會使用過期的產品,此舉或會增加皮膚健康的風險。近半(49%)受訪者表示擁有逾年尚未開封的面部護膚品,當中以面膜佔最多(42%),其次是面霜(30%)、潔面產品(25%)和面部精華(17%);當發現護膚品過期,雖然有近半受訪者(49%)會把護膚品棄掉,但仍有近4成受訪者(38%)會用於身體其他部位,2成半(25%)甚至會繼續用於臉上。消委會提醒,倘若護膚品過了保質期/使用期限,有機會變質甚至滋生細菌,繼續使用可能會刺激眼晴和皮膚,引起痕癢、紅腫甚至發炎等不良反應。用家應留意產品保質期/使用期限及開封後的使用期(period after opening,簡稱PAO),並養成記錄開封日期的習慣,盡量在期限前用完產品。存放已久而未開封的護膚品,宜先檢查是否過期,如出現異味、油水分離、有沉澱物等變質跡象,便應將產品棄掉。

消委會呼籲消費者理性消費,選購護膚品時宜仔細了解其功效,細閱成分列表,選購適合自己膚質的護膚品;同時應購買合適的數量,不宜單以品牌的名氣、產品的廣告宣傳、價錢或折扣為首要考慮,並避免囤積過多產品而造成浪費。使用護膚品時,宜按產品指示,以達至最佳護膚功效,並留意產品保質期/使用期限及開封後的使用期,若發現產品過期,便不應該繼續使用。

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