保養面部肌膚是不少女士的「終身事業」，為了美白、減皺不惜花費於護膚品上，甚至追捧個別品牌，不過實際功效卻並非人人滿意。消費者委員會進行面部護膚品評價調查發現，用家對其所使用品牌的不同產品滿意程度參差，而滿意度高低和產品的性價比亦未必有直接關係。同時，近半受訪者有囤積逾年未開封的護膚品存貨，亦有一半受訪者表明產品過了保質期／使用期限仍會繼續使用，此舉或會增加皮膚健康風險。消委會提醒，消費者沒有必要純以品牌效應購買護膚品，亦不應因商戶優惠折扣而過量購買，以免因囤積大量產品而造成浪費和製造垃圾。
消委會以隨機抽樣形式，成功以電話訪問1,650位年齡介乎20至60歲的女士，了解她們購買及使用護膚品的習慣，以及對於現正使用的潔面產品、面部精華、面霜和面膜的滿意度、性價比的評價及回購意向。調查發現本港女士平均每年花費約$3,100於面部護膚品，當中以30至39歲的女士花費最高（約$3,500），逾半該年齡層受訪者較多花費於價格較高的面部精華；至於20至29歲受訪者的花費則最低（約$2,500）。
大型品牌通常產品會較多元化和有不同產品線，然而調查發現受訪者對同一品牌的不同產品的滿意度有高有低，而對產品的滿意度和性價比／回購意向之間的關係亦不一致。調查中1款品牌的潔面產品獲評高滿意度（4分），但其性價比僅獲2.5分，用家或認為相對較物非所值；但相同品牌的面霜，其滿意度和性價比均是各品牌中最高（均是4.5分），回購意向亦不俗（4分）。至於另一涵蓋是次調查全部4類護膚品的品牌，各類產品的滿意度參差（由3分至4.5分），其中以面霜產品的滿意度最低，不過用家回購意向卻有4分，其性價比亦有3.5分，引證消費者純依賴品牌效應選擇全線產品並非最明智之選。
調查發現，受訪者選購產品時所考慮的因素會較影響其使用後的滿意度。選購時若優先考慮產品的聲稱功效，以及產品是否適合自己的膚質，用家的滿意度會相對較高；但選購時若以價錢為首要考慮，用家的滿意度則相對較低。故消費者選購護膚品時，切勿以價錢高低作為衡量產品優劣的主要指標。
護膚產品以不同功效作招徠，不過受訪用家對各種聲稱功效卻不盡滿意。以面膜為例，一些產品聲稱的抗衰老效果僅獲32%受訪用家滿意，聲稱能收細毛孔的滿意度亦不足一半（46%），而控油、多功效及保濕則獲較多受訪用家表示滿意（分別63%、65%和69%）。至於聲稱附有美白淡斑、抗痘功效的潔面產品，用家的滿意度分別只得37%和49%。
受訪女士購買面部精華的支出相對較高，每件花費由$40至$3,000不等，平均每件$395；不過用家的整體滿意度為4類產品中最低（64%），估計由於消費者對價格較高的產品有較高的期望，當中用家對減淡皺紋功效的滿意度僅得44%，而提升緊緻、多功效的滿意度亦一般（分別53%和56%）。本會提醒，若消費者考慮嘗試新款護膚品，可先查詢是否有試用裝，或購買較細小的瓶裝使用，因每人的膚質及皮膚反應均不同，體驗及喜好亦因人而異，勿因較大容量產品相對划算而衝動購買。
受訪者對潔面產品、面部精華及面霜品牌的忠誠度亦一般，該等產品類別均有逾4成用家會嘗試不同品牌的產品，其餘受訪者會集中購買數個品牌的產品；受訪者忠誠度最低的為面膜，有65%受訪者樂於嘗試不同品牌。此外，76%受訪者表示只會從實體店購買面部護膚品；其餘受訪者會同時經實體店及網店購買，或只會從網店購買。若消費者經常轉換護膚品品牌，從實體店購買，可經銷售員介紹及親身試用，選購合適自己的產品。
節日臨近，不少護膚品以「多買多折」促銷，消費者或因折扣優惠而購買多於實際所需的數量，以致囤積大量產品，最終因產品過期而造成浪費；亦有部分消費者表示會使用過期的產品，此舉或會增加皮膚健康的風險。近半（49%）受訪者表示擁有逾年尚未開封的面部護膚品，當中以面膜佔最多（42%），其次是面霜（30%）、潔面產品（25%）和面部精華（17%）；當發現護膚品過期，雖然有近半受訪者（49%）會把護膚品棄掉，但仍有近4成受訪者（38%）會用於身體其他部位，2成半（25%）甚至會繼續用於臉上。消委會提醒，倘若護膚品過了保質期／使用期限，有機會變質甚至滋生細菌，繼續使用可能會刺激眼晴和皮膚，引起痕癢、紅腫甚至發炎等不良反應。用家應留意產品保質期／使用期限及開封後的使用期（period after opening，簡稱PAO），並養成記錄開封日期的習慣，盡量在期限前用完產品。存放已久而未開封的護膚品，宜先檢查是否過期，如出現異味、油水分離、有沉澱物等變質跡象，便應將產品棄掉。
消委會呼籲消費者理性消費，選購護膚品時宜仔細了解其功效，細閱成分列表，選購適合自己膚質的護膚品；同時應購買合適的數量，不宜單以品牌的名氣、產品的廣告宣傳、價錢或折扣為首要考慮，並避免囤積過多產品而造成浪費。使用護膚品時，宜按產品指示，以達至最佳護膚功效，並留意產品保質期／使用期限及開封後的使用期，若發現產品過期，便不應該繼續使用。
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