随着科技发展第五代流动技术（5G），数据传输速度大幅提升，各大电讯商自去年起纷纷推出5G服务计划。然而，消费者委员会接获有关5G服务的投诉，反映转用较昂贵的5G服务计划后，电讯商的网络覆盖及稳定性欠理想，导致上网速度未符消费者预期，亦有打着5G旗号的双卡手机实际只支援单卡5G，难免令消费者觉得物非所值。
基于5G流动网络尚在发展阶段，其稳定性和表现或有差异。商户在推销5G服务时，不应只以相关服务的覆盖率及上网连线速度作招徕，应提升资讯透明度，具体向消费者说明网络覆盖及稳定性的限制，例如偏远地区的讯号接收状况，或因更新工程等其他因素而影响服务表现，并须弹性处理消费者的需要，协助解决问题。此外，电讯商作为智能电子产品销售的一方，有责任主动了解及熟悉产品的性能规格，并于销售时提醒消费者留意手机是否支援双卡同时运行5G；而生产商亦应在销售介绍／产品说明内提供相关资讯，让消费者可以知所选择。
个案一：偏远地区4G比5G网络顺畅 上网速度未符预期
投诉人购买了新款5G手机，A电讯商职员极力推销月费$198的5G计划，强调其覆盖率达全港9成。由于投诉人的居住地点较为偏僻，在职员确认其地址的讯号接收完全没有问题后才签约。不料，投诉人发现在家中使用手机上网时，连线速度非常缓慢，往往只有1Mbps，相反使用另一电讯商的手机4G网络，竟比A电讯商的5G更为顺畅，投诉人质疑A电讯商5G网络的可靠性。
A电讯商职员宣称工程人员会尽快解决问题，但工程部来电后经常匆匆挂线，亦没有留下联络电话，难以联络。投诉人强调签约前已表明，首要条件是手机能于家中接收5G讯号，并获职员承诺没问题，然而家中连基本上网都有问题，即使A电讯商于市中心的连线速度的确达300Mbps至400Mbps，投诉人仍希望转台。由于投诉人与A电讯商签订的合约为期两年，被要求付清馀下合约费用（$4,554），因此向消委会求助，期望能无条件解约。
A电讯商指投诉人家居位置整体网络大致正常，惟个别室内地点的网络服务表现或受其他外在因素影响，已安排取消投诉人的合约及调整费用。
个案二：双卡手机仅支援单卡5G 双卡运行自动降为4G LTE
投诉人对最新推出的5G双卡手机感兴趣，B电讯商职员指必须连合约出机，建议将现有4G计划升级至5G，投诉人同意。投诉人其后将2张同为5G 网络的SIM卡置于新手机时，发现网络会自动降为4G LTE，手机只能单卡运行5G。其后投诉人获手机生产商证实，该款手机无法在双SIM卡模式下同时使用5G。
投诉人因工作需要使用双卡双号，不能停用任何1张SIM卡，故此现时只能使用4G LTE网络，却要支付5G计划月费，同时不满B电讯商职员当日并没有提及双卡手机，只支援单卡运行5G，遂向消委会求助。
B电讯商回覆已直接联络投诉人解释及跟进，投诉人接纳建议将合约回复至原先的4G计划，并会于合约届满时续约。另外，投诉人认为产品声称略有失实，手机生产商应更清楚提及5G双卡手机只支援单卡5G网络的细节，以免消费者误会。
个案三：5G更新工程致流动网络欠稳定 责任由消费者承担
投诉人与C电讯商续约至2023年，并获价值$4,500电子礼券，投诉人将礼券用于购买价值$6,000的平板电脑。约3个月后，投诉人发现家中接收手机网络经常不稳定，有时甚至无法接听电话。投诉人多次向C电讯商反映，获回覆是受东九龙区的5G网路更新工程所致，短期内未能改善，表示投诉人可以选择终止合约，但须退还电子礼券同等值金额，以及支付馀下至合约期满的隧道费，或选择免收2个月月费并继续馀下合约。
投诉人不满C电讯商单方面无法提供正常网络服务，但责任由她承担，而且电子礼券乃C电讯商赠送的续约优惠，亦已用于购买该公司的货品，认为索回电子礼券的做法对消费者不公平，故向消委会求助。
C电讯商检查后回覆，指投诉人所住区域处于数据覆盖率的边缘，已向工程部再三反映及要求扩大覆盖率，重申一般不接纳客户无条件提前解约，是次特别批准取消合约而无需支付提前解约费，但投诉人仍需退还价值$4,500的电子礼券。消委会转达有关结果后，投诉人未有要求进一步跟进。
消委会提醒，5G网络尚在发展阶段，如消费者希望使用5G，宜问清以下细节才作决定；如转用5G服务后发现问题，应记录具体数据并向电讯商求助：
- 转用5G前，宜先向电讯商查询5G网络的覆盖範围，并配备具5G功能的装置及相应的服务计划；
- 购买5G手机时，应仔细留意产品规格及配合5G网络运作的细节，如常用流动网络的地方较为偏远，便要格外留意网络的实际接收情况；
- 消费者亦可先向同区使用5G服务的亲朋戚友查询使用体验，或考虑善用坊间测试流动网络表现的应用程式，了解现有服务计划的上下载速度，再向电讯商查询5G计划与现有服务的比较；
- 5G讲求高速网络传输，消费者有机会因此增加下载及流动数据用量，须留意所使用的服务计划是否设有数据用量限制，或当指定数据用尽后会否限制上网速度，以免影响网络体验，或衍生购买额外数据的开支。
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