床褥属耐用家品，一般使用经年，部分品牌更标榜10年保用，并提供免费售后维修保养。消费者委员会今年接获近百宗相关投诉，发现床褥下陷是最常见的问题。虽然不少产品于保养期内可作免费维修，甚至更换新货，但往往需符合特定条款，而商户退货退款所需时间亦不合理。
此外，由于床褥的保养条款只载于保养证内，消费者要待收货后才能细阅，即使详阅条款，当中细节亦可能存在争拗。消费者要留意，床褥的承托力是否足够、会否过软或过硬等问题，都涉及使用者的主观感觉，一般不能成为要求维修或更换货品的理由，故此生产商会以可客观评估的因素作为準则，例如下陷幅度，或弹簧结构是否出问题等。而且，保养条款都会附加各种限制，消费者不应对「10年保用」这类宣传口号有过分期望。
个案一：收货后才获保养条款 排骨床架致床褥下陷不受保
投诉人透过职工协会以$4,811购买A公司的护脊床褥，3个月后发现床头位置下陷。A公司师傅上门检查，认为有机会因投诉人使用的「排骨床架」承托力不足引致下陷。其后，A公司以保养条款列明使用「排骨床架」不符合保养範围为由，拒绝更换或免费维修。投诉人驳斥，指送货后才收到床褥保养证，方有机会详阅条款，购买时分销商未有作相关提醒，惟A公司立场坚决。投诉人于是向消委会投诉，认为A公司应清楚展示重要保养资讯，让消费者参考，并表示已于排骨架上添置床板，要求A公司跟进。
消委会分别联络了职工协会的销售部及A公司，前者称只负责下单及送货。而A公司则回覆，指床褥下陷的问题，只会在使用排骨床架时出现，重申条款已列明不受保养範围，A公司坚拒免费维修或更换，消委会建议投诉人透过其他途径追讨。
个案二：未达保养订明下陷幅度 补回床褥物料需付费
投诉人两年前以$49,000，购入标榜10年保养的B公司双人床褥，但最近睡醒时感到腰酸背痛，遂要求B公司上门检查床褥。B公司师傅检查后，指床褥质地较软，若想增强承托力，可考虑补钱更换较硬身的床褥，亦可在床褥中央下陷处放入填充物料。
及后，投诉人收到B公司电邮，指床褥的软硬度属主观感觉，检查发现床褥既没有结构问题，亦不涉因生产失误造成的质量问题，故拒绝更换。投诉人向消委会投诉，指B公司床褥售价昂贵，但仅使用两年便下陷，觉得物非所值，枉称10年保用，并要求B公司免费维修。
B公司称根据保养条款，床褥下陷幅度须达1.5寸才会安排免费维修或更换，由于投诉人的床褥没有出现生产或结构问题，下陷幅度亦未达保养订明的要求。经过消委会调停，B公司同意用物料填充或更换床褥棉层，费用为$2,000至$3,000，投诉人仍然不满，但未要求再作调停。
个案三：新床褥散发难闻异味 质量欠佳使用两天便下陷
投訢人早前于C公司以$3,700订购单人床褥，拆开包装后，发觉床褥散发浓烈胶水味，即使投诉人透过不同方法消除气味，惟不成功。投诉人无奈使用两天，却因气味难闻而引致不适及头痛，床褥中央位置亦明显下陷。投诉人联络C公司，职员冷淡回应指胶水味属正常，但承诺派员维修。
师傅检查后发现床褥弹簧有问题，建议免费更换同款床褥，不过投诉人担心会出现相同问题，要求补回差价选购另一型号。投诉人翌日前往C公司门市，挑选了另一款并愿意补回$3,000差价，奈何C公司表示该型号3个月后才有货。投诉人不接受要等待3个月，直言不能继续使用现有床褥，要求即时退货退款。
虽然C公司最后答应退货退款，惟退款要等2至3个月，投诉人认为安排不合理，要求消委会协助。消委会发信后不久，C公司职员回覆已联络投诉人，并收回有问题的床褥及将安排退款。
选购床褥时，消费者除考虑自己的睡眠习惯和睡姿外，还应细阅床褥的保养条款，以及注意以下要点：
选购时，消费者宜先向销售员确认床褥是否适用于家中床架类型，以免影响日后保养；
- 床褥保养服务有不少条件及限制，免费上门检查及更换床褥等安排一般设有指定时限，而过后的检查、维修或换货的费用需由消费者自行承担；
- 床褥保养期一般由购买日计算，如送货日期因装修等问题而跟购买日期相距较远，会影响真正使用时实际保用期限；
- 如选购度身订造的床褥款式，消费者要问清楚订造所需时间及预计到货日期，并连同一旦延误而的处理一併列明于单据；
- 收到床褥后应尽快检查货品，以及按指示登记保养，如发现问题应尽快与商号联络；
- 日常可参考床褥生产商提供的保养指南，例如定期上下翻转床褥、避免在床褥上站立或跳动等，有助延长床褥的耐用性。
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