床褥屬耐用家品，一般使用經年，部分品牌更標榜10年保用，並提供免費售後維修保養。消費者委員會今年接獲近百宗相關投訴，發現床褥下陷是最常見的問題。雖然不少產品於保養期內可作免費維修，甚至更換新貨，但往往需符合特定條款，而商戶退貨退款所需時間亦不合理。
此外，由於床褥的保養條款只載於保養證內，消費者要待收貨後才能細閱，即使詳閱條款，當中細節亦可能存在爭拗。消費者要留意，床褥的承托力是否足夠、會否過軟或過硬等問題，都涉及使用者的主觀感覺，一般不能成為要求維修或更換貨品的理由，故此生產商會以可客觀評估的因素作為準則，例如下陷幅度，或彈簧結構是否出問題等。而且，保養條款都會附加各種限制，消費者不應對「10年保用」這類宣傳口號有過分期望。
個案一：收貨後才獲保養條款 排骨床架致床褥下陷不受保
投訴人透過職工協會以$4,811購買A公司的護脊床褥，3個月後發現床頭位置下陷。A公司師傅上門檢查，認為有機會因投訴人使用的「排骨床架」承托力不足引致下陷。其後，A公司以保養條款列明使用「排骨床架」不符合保養範圍為由，拒絕更換或免費維修。投訴人駁斥，指送貨後才收到床褥保養證，方有機會詳閱條款，購買時分銷商未有作相關提醒，惟A公司立場堅決。投訴人於是向消委會投訴，認為A公司應清楚展示重要保養資訊，讓消費者參考，並表示已於排骨架上添置床板，要求A公司跟進。
消委會分別聯絡了職工協會的銷售部及A公司，前者稱只負責下單及送貨。而A公司則回覆，指床褥下陷的問題，只會在使用排骨床架時出現，重申條款已列明不受保養範圍，A公司堅拒免費維修或更換，消委會建議投訴人透過其他途徑追討。
個案二：未達保養訂明下陷幅度 補回床褥物料需付費
投訴人兩年前以$49,000，購入標榜10年保養的B公司雙人床褥，但最近睡醒時感到腰酸背痛，遂要求B公司上門檢查床褥。B公司師傅檢查後，指床褥質地較軟，若想增強承托力，可考慮補錢更換較硬身的床褥，亦可在床褥中央下陷處放入填充物料。
及後，投訴人收到B公司電郵，指床褥的軟硬度屬主觀感覺，檢查發現床褥既沒有結構問題，亦不涉因生產失誤造成的質量問題，故拒絕更換。投訴人向消委會投訴，指B公司床褥售價昂貴，但僅使用兩年便下陷，覺得物非所值，枉稱10年保用，並要求B公司免費維修。
B公司稱根據保養條款，床褥下陷幅度須達1.5寸才會安排免費維修或更換，由於投訴人的床褥沒有出現生產或結構問題，下陷幅度亦未達保養訂明的要求。經過消委會調停，B公司同意用物料填充或更換床褥棉層，費用為$2,000至$3,000，投訴人仍然不滿，但未要求再作調停。
個案三：新床褥散發難聞異味 質量欠佳使用兩天便下陷
投訢人早前於C公司以$3,700訂購單人床褥，拆開包裝後，發覺床褥散發濃烈膠水味，即使投訴人透過不同方法消除氣味，惟不成功。投訴人無奈使用兩天，卻因氣味難聞而引致不適及頭痛，床褥中央位置亦明顯下陷。投訴人聯絡C公司，職員冷淡回應指膠水味屬正常，但承諾派員維修。
師傅檢查後發現床褥彈簧有問題，建議免費更換同款床褥，不過投訴人擔心會出現相同問題，要求補回差價選購另一型號。投訴人翌日前往C公司門市，挑選了另一款並願意補回$3,000差價，奈何C公司表示該型號3個月後才有貨。投訴人不接受要等待3個月，直言不能繼續使用現有床褥，要求即時退貨退款。
雖然C公司最後答應退貨退款，惟退款要等2至3個月，投訴人認為安排不合理，要求消委會協助。消委會發信後不久，C公司職員回覆已聯絡投訴人，並收回有問題的床褥及將安排退款。
選購床褥時，消費者除考慮自己的睡眠習慣和睡姿外，還應細閱床褥的保養條款，以及注意以下要點：
選購時，消費者宜先向銷售員確認床褥是否適用於家中床架類型，以免影響日後保養；
- 床褥保養服務有不少條件及限制，免費上門檢查及更換床褥等安排一般設有指定時限，而過後的檢查、維修或換貨的費用需由消費者自行承擔；
- 床褥保養期一般由購買日計算，如送貨日期因裝修等問題而跟購買日期相距較遠，會影響真正使用時實際保用期限；
- 如選購度身訂造的床褥款式，消費者要問清楚訂造所需時間及預計到貨日期，並連同一旦延誤而的處理一併列明於單據；
- 收到床褥後應盡快檢查貨品，以及按指示登記保養，如發現問題應盡快與商號聯絡；
- 日常可參考床褥生產商提供的保養指南，例如定期上下翻轉床褥、避免在床褥上站立或跳動等，有助延長床褥的耐用性。
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