信用卡卡主应拒绝向商户支付「碌卡」手续费，并向发卡机构举报，以杜绝不当的营商手法。
商户向卡主收取「碌卡」手续费的手法，经传媒广泛报道有关的消费者投诉后，引起公众关注。
消费者委员会向其中3间信用卡组织（VISA、万事达卡、美国运通）查询，得到一致的回覆，该等做法是违反他们的指引要求。
根据卡组织的指引要求，商户不能就使用信用卡加上任何形式的限制。
亦即是商户不可在交易金额上另加任何费用。有声称指，部分商户要求使用信用卡付款的顾客缴付2%或更高的手续费。
此外，商户不可为签帐设最低消费金额。即使是低金额的交易，商户仍须容许卡主以信用卡支付。有投诉指部分商户设定$200甚至更高的金额，为使用信用卡的最低消费额。
但大部分卡主都不知悉信用卡组织所定的条例指引，是不容许收手续费或预设消费额，更遑论懂得追回手续费。
消委会向18间发卡银行查询，全部都表示会处理或接受消费者索回「碌卡」手续费的申请，但消费者必须出示足够的证明显示手续费的资料。
换言之手续费金额须清楚并分开列明在商户收据上，不能包括在消费金额内。
但由于部分商户会刻意避免在收据上列出手续费，消费者难以取得足够证明，向发卡银行申请退款。
难怪少于一半的受访发卡银行（18间中的8间）曾接获少数退款申请，而申请成功的个案则更少。
消委会认为卡组织及发卡机构应加强向消费者和商户的宣传和教育，改善现时的情况。
首要的是，卡组织及/或发卡机构应向所有卡主发出相关的消费提示，让他们知道有关的限制是商户的信用卡服务合约所不容的，并说明申请索回手续费的程序。
第二，消费者亦可发挥集体力量，使用信用卡时拒绝商户所订的限制，包括缴付手续费，并向其发卡机构举报。
第三，卡组织或发卡机构应加强与商户的沟通，确保商户遵守现行规定。并且积极处理商户收取手续费的情况，及回应消费者的投诉。
只有透过卡组织和发卡机构，与及消费者的共同力量，才能有效遏止该等不当的营商手法。
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