香港美容业为了加强行业自律及提高消费者的信心，携手制定营商守则。
消费者委员会联同香港化妆品同业协会及香港美容业总会，在今天（八月四日）举行的记者招待会中，宣布上述决定。
超过五十名来自美容业不同业务性质及有关的经营者代表，出席今日举行的「促进香港美容行业健康发展」研讨会，对制定营商守则的行动，表示认同及支持。
负责研究及制定营商守则的「美容业营商守则研究小组」现已正式成立。小组成立初期由消委会代表担任召集人，十一名成员分别来自上述两个商会及其他有关的行业代表：包括美容学校、中小型及连锁美容院、及产品及仪器生产商代表等。
小组即将展开工作，预计需约一年完成守则。
消委会总干事陈黄穗女士指出：消委会积极鼓励及协助各行各业制定营商守则，以促进行业的健康发展，及保障消费者权益。
她强调：营商守则可协助经营者向顾客提供清晰的资讯、加强与顾客的沟通、设立处理投诉的机制、及协助行业遏止不公平营商手法。
这将有助提升发展迅速的香港美容服务及产品业在亚洲的地位。据最近的调查显示，本港受雇于美容业的人士达32,937人。
香港美容业总会召集人叶世雄先生相信营商守则有助加强美容业的专业形象。营商守则可为行业带来新商机，并减少政府立法管制的需要。
香港化妆品同业协会永远名誉会长蔡浩生先生承诺协会将致力推动可持续及健康发展，及提升美容服务业的质素。
香港珠石玉器金银首饰业商会理事长梁适华先生亦有出席研讨会，与美容业代表分享当年黄金首饰业如何推动行业自律，令香港成为内地及海外旅客选购金饰的热门地点。
近年，美容业在崇尚美颜、纤体风气及内地「自由行」的带动下发展蓬勃。过去几年，消委会接到有关美容业的投诉亦有递增的趋势：由2001年的331宗、2002年542宗、2003年501宗、上升至今年首六个月的226宗。相对于接受美容服务人士，投诉的比例不算高，但仍须关注。为增加消费者对美容业的信心，经营者应特别留意下列最多消费者不满的问题：
- 推销手法
常见的手法是美容师在疗程进行中，不断向顾客推销新的疗程或美容产品，纵使顾客仍有大量未用的套票，仍继续游说顾客买入新的套票，由于金额相当大，顾客往往需要以信用咭付款。 - 服务提供
一些经营者大量出售套票，顾客尝试多次预约，都未能取得服务。经营者应订下美容师与顾客的比例，订立合理的预约服务时间。
此外，有部分经营者的夸张或误导宣传，消委会亦表示关注。 - 预先缴费模式
预先缴费是美容业十分普遍的收费模式。消委会并不完全反对这种收费模式，但行业应小心考虑，如何减低消费者因美容院突然倒闭所承受的风险。
事实上，经营者不应完全依赖消费者预缴的费用，作为营运资金，预缴费用只可占营运资金的合适比例，并应考虑到经营者本身能否落实对消费者所承诺的服务。 - 服务水平
具水准的美容产品及服务，不单可以吸纳本地的消费者，更可吸引内地及海外游客，有利美容行业的长远发展。
近年消费者越来越关注美容产品和服务的安全。因此，美容师的培训及资格考核，应达至认可的专业水平，职业训练局多年前已开始这方面的工作。