消费者委员会接获有关家居固网电话服务的投诉激增，由 2002 年的 546 宗，大幅上升 170% 至去年的 1,481 宗。
有见及此，消委会比较了市面上家居电话服务的收费，提醒消费者拣选固网服务时要注意的地方，避免问题出现。
消费者投诉最多的为收费争拗 (488 宗 ) 和销售手法 (444 宗 ) ，其他类别为服务质素、安装和维修等。
归纳投诉人提供的资料，固网服务商销售人员的其中一项手法是没有清楚透露其所属公司的身份。
举例说，服务商职员只自称是「电话公司」职员，向住户表示只需交出电话费单登记，便可减收住宅电话费用，完全没有提及这会导致转换服务商。
有些职员甚至提供不尽不实资料，指称某两间电话公司已合并，或是某电话公司的名称已更改。
部分消费者，特别是年长人士，或者仍未清楚知道本港的固网电话服务市场已经开放，现时共有5间提供家居固网电话服务的服务商。
根据《电讯条例》第 7M 条，持牌服务商在提供服务时，不得作误导性或欺骗行为。消委会已将问题个案转介电讯管理局调查。
消委会促请服务商必须加强对销售员的培训，销售员须向用户详细说明公司身份、服务费用、合约内容和限制等，绝不能有所隐瞒。
消委会比较了5间服务商的收费，报告重点包括：
- 部分服务商会向新客户提供优惠月费，但优惠计划可能只适用于首数个月。
- 若将初期的优惠计算在内，以完成计划计，平均月费为 $60 至 $110 。
- 大部分优惠计划都要求客户最少使用一段时间，由 12 至 24 个月不等，用户在中途停用服务须支付安装费或 / 和未完合约的费用。
- 要留意完成合约期的处理方法，部分合约指定若没有收到客户的特别指示，服务商会自动续约一年。
- 除服务费的扣减外，有些服务商提供更多增值服务，除了一般的来电显示、来电转驳、 IDD 保安功能外，较新的增值服务还包括固网短讯服务和双声辨号等。
消费者在签约前必须详细阅读合约内容，特别要留意月费和所提供的服务 ( 包括增值服务和礼品 ) 、合约期限、中途停用服务的罚则等。
除了比较费用外，消费者应确定自己的住所是否在服务商的覆盖范围内，和比较服务素质 ( 例如通话时的音质 ) 。
免本地通话变漫游，边境地区使用要留意
另外，流动电话用户亦要留意在边境地区使用手机时，可能出现讯号「过界」情况。
香港邻近深圳，基于无线电波的传送特性，在接近边境地区的无线电话讯号难免出现互相过界的情况，即网络覆盖有所重叠，令手机可能错误接驳至深圳的流动电话网络，导致通话被收取漫游费用。
为防止上述情况出现，身处边境地区时，应以「手动网络选择」或类似功能选择香港的网络。
另外一种方法是，当你身在香港时，便暂时中止漫游服务，离港后才重开服务，不过大部分预缴电话卡并没有暂停漫游服务功能。
消委会调查了8间服务商的暂停和重开漫游服务的方法，消费者可参考本期《选择》月刊。
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