消費者委員會接獲有關家居固網電話服務的投訴激增，由 2002 年的 546 宗，大幅上升 170% 至去年的 1,481 宗。
有見及此，消委會比較了市面上家居電話服務的收費，提醒消費者揀選固網服務時要注意的地方，避免問題出現。
消費者投訴最多的為收費爭拗 (488 宗 ) 和銷售手法 (444 宗 ) ，其他類別為服務質素、安裝和維修等。
歸納投訴人提供的資料，固網服務商銷售人員的其中一項手法是沒有清楚透露其所屬公司的身分。
舉例說，服務商職員只自稱是「電話公司」職員，向住戶表示只需交出電話費單登記，便可減收住宅電話費用，完全沒有提及這會導致轉換服務商。
有些職員甚至提供不盡不實資料，指稱某兩間電話公司已合併，或是某電話公司的名稱已更改。
部分消費者，特別是年長人士，或者仍未清楚知道本港的固網電話服務市場已經開放，現時共有5間提供家居固網電話服務的服務商。
根據《電訊條例》第 7M 條，持牌服務商在提供服務時，不得作誤導性或欺騙行為。消委會已將問題個案轉介電訊管理局調查。
消委會促請服務商必須加強對銷售員的培訓，銷售員須向用戶詳細說明公司身分、服務費用、合約內容和限制等，絕不能有所隱瞞。
消委會比較了5間服務商的收費，報告重點包括：
- 部分服務商會向新客戶提供優惠月費，但優惠計劃可能只適用於首數個月。
- 若將初期的優惠計算在內，以完成計劃計，平均月費為 $60 至 $110 。
- 大部分優惠計劃都要求客戶最少使用一段時間，由 12 至 24 個月不等，用戶在中途停用服務須支付安裝費或 / 和未完合約的費用。
- 要留意完成合約期的處理方法，部分合約指定若沒有收到客戶的特別指示，服務商會自動續約一年。
- 除服務費的扣減外，有些服務商提供更多增值服務，除了一般的來電顯示、來電轉駁、 IDD 保安功能外，較新的增值服務還包括固網短訊服務和雙聲辨號等。
消費者在簽約前必須詳細閱讀合約內容，特別要留意月費和所提供的服務 ( 包括增值服務和禮品 ) 、合約期限、中途停用服務的罰則等。
除了比較費用外，消費者應確定自己的住所是否在服務商的覆蓋範圍內，和比較服務素質 ( 例如通話時的音質 ) 。
免本地通話變漫遊，邊境地區使用要留意
另外，流動電話用戶亦要留意在邊境地區使用手機時，可能出現訊號「過界」情況。
香港鄰近深圳，基於無線電波的傳送特性，在接近邊境地區的無線電話訊號難免出現互相過界的情況，即網絡覆蓋有所重疊，令手機可能錯誤接駁至深圳的流動電話網絡，導致通話被收取漫遊費用。
為防止上述情況出現，身處邊境地區時，應以「手動網絡選擇」或類似功能選擇香港的網絡。
另外一種方法是，當你身在香港時，便暫時中止漫遊服務，離港後才重開服務，不過大部分預繳電話卡並沒有暫停漫遊服務功能。
消委會調查了8間服務商的暫停和重開漫遊服務的方法，消費者可參考本期《選擇》月刊。
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