刘燕卿总干事
消费者委员会
二零零七年四月二十六日
随着内地开放自由行，大批旅客访港消费，各行各业均受惠不少。中成药是自由行旅客的热门选购货品之一。由于对本港的监管措施有信心，相信本港出售的是正货，不少旅客会「大手扫货」。
近日连串有关旅客在港购物的不愉快经验，或多或少会影响内地旅客在港购物的意欲。为挽回旅客的信心，消委会正积极与警方、海关、旅游发展局、旅游业议会等机构加强合作，联手处理内地旅客的投诉，和打击不良销售手法，近日喜见有报导参加高品质团的旅客有较大升幅。
旅客如遇到消费问题，可到消委会的八个消费者谘询中心求助，或致电我们的消费者热线、登入本会网页、邮寄或传真，对经营者作出投诉。消委会一直与内地各省市的消费者协会保持紧密联系，互相交流资讯和转介投诉个案。自2004年起，消委会先后与北京、上海、福建省、浙江省及澳门的消费者协会签署合作协议。协议的其中一个重点是妥善处理跨区消费纠纷。
消委会为保障旅客的消费权益，会优先处理他们的投诉，尽量在他们离港前解决问题。若店方拒绝合作，经本会调解后仍未能解决个案，旅客可向小额钱债审裁处申诉，本会职员会在可能的范围内提供意见及协助。小额钱债审裁处最快可在三日内展开聆讯。
本会收到中成药的投诉一向不算太多，本年度首三个月共29宗，最多涉及店员给予顾客的货品并非他们要求的品牌。最常出现的情况是，旅客要求买有某种疗效的药品，例如止肚痛药油，并指明心目中想选购的品牌。但店员却给予旅客另一款商标、包装近似的药品，声称有同等疗效。
事实上，内地旅客对本港历史悠久、信誉良好的品牌的中成药疗效，普遍有信心，专程来港购买。少数以不良手法经营的商人，利用旅客对本地品牌认知程度较低的弱点，刻意仿制商标、包装近似的劣质产品，鱼目混珠，令旅客误以为是他们心仪的品牌，过后仔细查看，才知堕入了消费陷阱。
要增加旅客在港购买中成药的信心，业界可考虑在商标加入防伪特征，令旅客容易辨认，不会与其他劣质货品混淆。可加强品牌的宣传推广，教育消费者认识商标及包装特征，及在公司网页登出大约零售价，让旅客购物前「心里有数」，减少被误导或欺骗的机会。
我亦想藉此机会提醒消费者，最好光顾信誉良好的店铺。旅客方面，可考虑到香港旅游发展局「优质旅游服务计划」及香港知识产权署「正版正货承诺计划」的商铺购物。店铺分别贴有「优」字及「正」字标志，方便旅客辨识。不过消费者也要提高警觉，在付款前，应小心检查货品，确定是自己想购买的品牌，不要轻易相信店员的游说，同时确保单据上清楚写明货品的名称及售价，并应保留单据。
我们期望与业界携手合作，增强内地旅客在港消费的信心，维持香港「购物天堂」的美誉。