劉燕卿總幹事
消費者委員會
二零零七年四月二十六日
隨着內地開放自由行，大批旅客訪港消費，各行各業均受惠不少。中成藥是自由行旅客的熱門選購貨品之一。由於對本港的監管措施有信心，相信本港出售的是正貨，不少旅客會「大手掃貨」。
近日連串有關旅客在港購物的不愉快經驗，或多或少會影響內地旅客在港購物的意欲。為挽回旅客的信心，消委會正積極與警方、海關、旅遊發展局、旅遊業議會等機構加強合作，聯手處理內地旅客的投訴，和打擊不良銷售手法，近日喜見有報導參加高品質團的旅客有較大升幅。
旅客如遇到消費問題，可到消委會的八個消費者諮詢中心求助，或致電我們的消費者熱線、登入本會網頁、郵寄或傳真，對經營者作出投訴。消委會一直與內地各省市的消費者協會保持緊密聯繫，互相交流資訊和轉介投訴個案。自2004年起，消委會先後與北京、上海、福建省、浙江省及澳門的消費者協會簽署合作協議。協議的其中一個重點是妥善處理跨區消費糾紛。
消委會為保障旅客的消費權益，會優先處理他們的投訴，盡量在他們離港前解決問題。若店方拒絕合作，經本會調解後仍未能解決個案，旅客可向小額錢債審裁處申訴，本會職員會在可能的範圍內提供意見及協助。小額錢債審裁處最快可在三日內展開聆訊。
本會收到中成藥的投訴一向不算太多，本年度首三個月共29宗，最多涉及店員給予顧客的貨品並非他們要求的品牌。最常出現的情況是，旅客要求買有某種療效的藥品，例如止肚痛藥油，並指明心目中想選購的品牌。但店員卻給予旅客另一款商標、包裝近似的藥品，聲稱有同等療效。
事實上，內地旅客對本港歷史悠久、信譽良好的品牌的中成藥療效，普遍有信心，專程來港購買。少數以不良手法經營的商人，利用旅客對本地品牌認知程度較低的弱點，刻意仿製商標、包裝近似的劣質產品，魚目混珠，令旅客誤以為是他們心儀的品牌，過後仔細查看，才知墮入了消費陷阱。
要增加旅客在港購買中成藥的信心，業界可考慮在商標加入防偽特徵，令旅客容易辨認，不會與其他劣質貨品混淆。可加強品牌的宣傳推廣，教育消費者認識商標及包裝特徵，及在公司網頁登出大約零售價，讓旅客購物前「心裡有數」，減少被誤導或欺騙的機會。
我亦想藉此機會提醒消費者，最好光顧信譽良好的店舖。旅客方面，可考慮到香港旅遊發展局「優質旅遊服務計劃」及香港知識產權署「正版正貨承諾計劃」的商鋪購物。店舖分別貼有「優」字及「正」字標誌，方便旅客辨識。不過消費者也要提高警覺，在付款前，應小心檢查貨品，確定是自己想購買的品牌，不要輕易相信店員的遊說，同時確保單據上清楚寫明貨品的名稱及售價，並應保留單據。
我們期望與業界携手合作，增強內地旅客在港消費的信心，維持香港「購物天堂」的美譽。