个案分享
个案一：名贵摆设遭破坏 商户拒承担责任
萧先生一直使用A商户的家居钟点服务作定期清洁。去年，他留意到家中一件名贵摆设有胶水修补过的痕迹，惟胶水黏力不足，最终因碎片再度剥落而发现摆设有破损。萧先生强调该居所只有他一人居住，除了A商户之员工外，基本上没有其他人会在他居所逗留，故认为是清洁员不小心弄毁该摆设后作修补。萧先生没有向商户索偿，但要求商户解释。
A商户回复指清洁员没有触摸及清洁过该摆设，故不知破损原因。萧先生不满此解释，认为清洁员负责清洁家居，岂会一直没有打扫过该摆设。其后，A商户又解释清洁员确实有清洁过该摆设，但未察觉有损毁，直至近日才发现有损毁痕迹，清洁员已即时汇报事件。
萧先生觉得A商户前言不对后语，有隐瞒事实之嫌，且拒绝承担责任。因此，向本会作出投诉，希望透过本会向商户反映不满，亦希望商户可以改善服务。
本会跟进
A商户回复指清洁员已按既定程序汇报事件，并认为萧先生未有充分理据指证清洁员，只愿意退回$460以表善意，萧先生坚持不接受此安排。惟商户拒绝就本个案作进一步跟进及回应，个案最终未能解决。
个案二：除甲醛后家俬表面黐𥹉𥹉 消费者质疑清洁不足所致
陈女士新居装修后安排B商户进行大清洁及除甲醛服务。当日，B商户委派清洁员先清洁新居，其后由师傅量度甲醛水平后，再进行除甲醛服务。由于除甲醛过程会令室内烟雾弥漫，故师傅不建议陈女士在没有保护措施下在新居逗留。除甲醛后，师傅传送数张照片给陈女士了解情况，并提示需在12小时后才可搬入新居。
两天后，陈女士进入新居检查，发现屋内所有家俬的表面都是黏手的，而柜门玻璃及厨房的炉头均有一层如薄雾黏附着。陈女士认为清洁员在除甲醛后未有彻底再清洁家居一次，故向B商户反映。不过，B商户拒绝跟进，并建议陈女士自行用清洁剂处理。陈女士认为B商户不负责任，遂向本会作出投诉。
本会跟进
B商户向本会解释，当日陈女士满意清洁状况后才开始进行除甲醛。由于除甲醛时会产生雾化粒子，加上当日天气较为潮湿，家俬有机会因而未能干透，故表面会有种黐𥹉𥹉的感觉。再者，该项除甲醛的服务范围原是不包括服务后的家居清洁，但B商户理解陈女士新居的情况，并愿意提供一次免费的清洁服务作心意。陈女士接受安排，事件最终得以解决。
个案三：深层清洁效果未如理想 清洁员拒再跟进
李先生在C网上平台购买一个4小时的家居深层清洁服务，并额外缴付$70要求清洁员届时自备吸尘机。可是进行清洁当日，清洁员不仅迟到早退，更被发现没有带备吸尘机。
清洁员完成清洁后，李先生发现地板、抽油烟机等地方仍有尘埃及污迹，于是他致电清洁员反映不满，惟清洁员要求李先生自行处理，拒绝跟进。李先生不满C商户所提供的清洁服务质素差劣，于是向本会作出投诉。
本会跟进
C商户承认清洁员工当日忘记带备吸尘机，且理解当天清洁员的表现仍有改善空间，故愿意退回选用深层吸尘机的额外费用及一半清洁费予李先生，合共$463。李先生最后接受安排。
