个案分享
个案一：外卖自取折后价比餐厅原价更贵
袁小姐为A公司外卖平台之登记用户，并且每月缴付会员月费以享用更多优惠。某日袁小姐透过平台于餐厅购买云吞面，并选择外卖自取，平台显示食物有75折，云吞面原价$40，折后价$30，惟袁小姐到餐厅领取食物时，看到餐厅内价目表的云吞面只售$30，正是上述平台显示之折后价，深感被该平台宣称的折扣优惠误导。
及后袁小姐再透过平台向另一餐厅购买外卖自取之干炒牛河，A公司同样显示折扣优惠，由原价$79减至$59.2。袁小姐到餐厅自取食物时，发现干炒牛河于餐厅之原价是$56，竟比平台之折后价更便宜。袁小姐认为A公司之销售手法不妥，有标高原价再以折扣欺骗消费者之嫌，因而向本会投诉。
本会跟进
A公司回复本会表示鼓励餐厅定价与堂食价格相同，但决定权在于餐厅，故此两者价格可能有所不同。A公司已敦促其相关部门及涉事餐厅改善，并增加堂食和外卖定价的透明度。本会已致函A公司，表达本会对平台与食肆标价差异之关注，并建议平台应分别列明有关食品的平台定价及食肆堂食价格，并在平台提醒消费者，餐厅平台定价与堂食价格或有差异，让消费者在掌握充份资讯下作决定。
个案二：删除应用程式后仍一直被征收月费
郭先生早前于B公司外卖平台之应用程式登记帐户，以享用平台之送餐服务。他试用两天后觉得不合用，于是删除程式。由于郭先生从未收到B公司任何电邮或短讯等会员收费通知，他一直不以为意，直至近日检查信用卡月结单，才发现外卖平台每月一直向他征收会员月费，总共已征收8个月月费约$800。郭先生于是透过电邮向B公司投诉，并要求退回有关费用。
及后B公司回复郭先生，表示郭先生订阅B公司服务时已同意接受其条款及细则，而且服务已登记多月，故此未能安排退款。郭先生认为B公司之做法不妥当，指B公司在客户登记帐户时已设置消费陷阱，将收取月费隐藏于条款中，并且不作提示和明显征求同意，消费者稍有不慎便会一直被收取费用，因此向本会投诉。
本会跟进
B公司书面回复本会，表示其应用程式有免费试用版，客户必须经过SMS验证才能启用会籍（subscription）。而在会籍的页面上，已列明免费试用后客户将自动被按月收取月费（图一）。客户注册时亦确认同意会籍收费的条款，如客户不需要其会籍服务，可随时于网站或应用程式上的帐户页面中取消会籍，但只有在14天冷静期内取消会籍的顾客才可获退款（图二）。经本会调解后，B公司最终表示可安排退回一个月月费，而郭先生亦接受此安排，争议得已解决。
图一
图二
个案三：送餐时间一拖再拖 兼且送错食物
高先生于C公司外卖平台点餐，点了虾仁炒蛋饭及星洲炒米，送餐时间为14:10至14:20。及后系统更新送餐时间至14:20至14:40，由于高先生之用餐时间为14:00至15:00，因此他致电餐厅追问送餐情况，餐厅职员与高先生核对所点食物后，表示食物已备妥，但没有外卖员到取，高先生遂与C公司联络，最后食物于14:47送达，惟高先生于外卖员离开后发现送到的食物是虾酱肉松炒饭，并非其所点之食物。他随即拍下该错送饭盒及收据之相片，并发送予C公司，要求C公司退款。惟C公司回复指高先生所提供之照片未有打开食物盒，未能证明送错食物，不能安排退款。高先生并不认同，指相片中之食物盒是透明胶盒，虽然盒内稍有水蒸气，但仍可显示盒内是炒饭类别，另收据印有餐厅名字及虾酱肉松炒饭，足以显示其所收到之食物与其所订购有所不同，所以向本会投诉。
本会跟进
C公司起初回复本会时，仍然以照片未有显示食物种类而拒绝退款，及后经本会职员调停后，终同意安排退款，高先生亦向本会确认收到退款。
