总结及注意事项
总结
大部分自助洗衣店没有驻店职员，消费者需要根据店内指示按程序亲自处理洗衣干衣程序，万一操作遇上困难，未必可即时联络职员取得协助。正如个案二，消费者面对机器未能运作，只好再次付款，事后才追回多付的费用。而个案一的消费者即使已按指示，放置衣物及单据再锁上柜门，却仍然遗失衣物。案中商户责无旁贷，幸好案中消费者仍保留购物单据，才有理据追回较合理的赔偿。使用自助储物柜收送衣物看似方便，但收送过程及由谁处理存在不确定因素，要追踪亦不容易，消费者宜了解有关风险，小心考虑使用自助储物柜收送贵重衣物。有提供此服务之洗衣商户必须严谨看待衣物收送程序，确保衣物完好交回消费者手上乃商户的责任。
不论光顾自助洗衣或传统洗衣店，消费者的预设期望是取回干净及完好的衣物。个案三皮褛干洗后毛领缩水，尽管案中商户坚称清洗过程并无不妥，亦尝试修复，但对消费者而言，该件皮褛外观已改变。虽然洗衣店一般会根据条款处理衣物受损问题，商户冲量衣物折旧率的同时亦宜从消费者的角度多作考虑，有助双方寻求共识。本会与香港洗衣商会于2015年联合制订了《洗衣业营商实务守则》，为洗衣业界提供了清晰的营商操守指标，自推行守则后，本会接获与洗衣服务有关的投诉逐年回落，可见守则有助推动业界不断进步，提升服务质素之余，亦能减少消费纠纷。
注意事项
- 自助洗衣店应提供清晰指示及热线：商户应就洗衣机及干洗机之操作，提供简易及清晰的指示，可考虑以影片教学说明步骤，方便不同年龄层的消费者了解，亦应设立热线或其他可联络职员的方法。如使用自助洗衣时遇上困难而未能即时取得协助，消费者要保留相关付款纪录并尽快通知店方；如必须使用电子储物柜收送衣物，消费者将衣物放进储物柜时最好将单据及衣物拍照为凭，记录交送时间及储物柜号码。
- 注意衣物配饰及贮存服务：如衣服附有特别的钮扣、腰带或可拆式配件，消费者应事前主动向商户查询配饰是否需要特别处理。商户接收衣物时亦应仔细检查衣物状况，如发现衣物本身已有污渍或破损，应于清洗前向消费者清楚交代，并于单据上备注，以避免日后存在争议。另外，消费者如使用存仓服务，要留意商户有否订明存仓费及贮存期限，亦要衡量衣物存放过久会有损耗或遗失的风险。消费者务必于贮存期限届满前取衣，否则商户有可能根据条款自行处理逾期未取的衣物。
- 妥善保留单据：洗衣店一般是凭单据取衣，有洗衣店或有条款订明如遗失洗衣单据会收取罚款，或可拒绝让消费者领取衣物。针对一些名贵或别具纪念价值的衣物，消费者应考虑保留购买单据，交予清洗前宜拍照作记录，万一出现争议亦有凭据可依。如未能与洗衣店顺利协商，消费者可以联络本会要求调停，相关受损衣物宜由商户保管。若消费者必须先取回衣物，要与商户作好沟通，并于单据注明受损衣物，以免商户因已取走衣物为由不承认责任。
