總結及注意事項
總結
大部分自助洗衣店沒有駐店職員，消費者需要根據店內指示按程序親自處理洗衣乾衣程序，萬一操作遇上困難，未必可即時聯絡職員取得協助。正如個案二，消費者面對機器未能運作，只好再次付款，事後才追回多付的費用。而個案一的消費者即使已按指示，放置衣物及單據再鎖上櫃門，卻仍然遺失衣物。案中商戶責無旁貸，幸好案中消費者仍保留購物單據，才有理據追回較合理的賠償。使用自助儲物櫃收送衣物看似方便，但收送過程及由誰處理存在不確定因素，要追蹤亦不容易，消費者宜了解有關風險，小心考慮使用自助儲物櫃收送貴重衣物。有提供此服務之洗衣商戶必須嚴謹看待衣物收送程序，確保衣物完好交回消費者手上乃商戶的責任。
不論光顧自助洗衣或傳統洗衣店，消費者的預設期望是取回乾淨及完好的衣物。個案三皮褸乾洗後毛領縮水，儘管案中商戶堅稱清洗過程並無不妥，亦嘗試修復，但對消費者而言，該件皮褸外觀已改變。雖然洗衣店一般會根據條款處理衣物受損問題，商戶衝量衣物折舊率的同時亦宜從消費者的角度多作考慮，有助雙方尋求共識。本會與香港洗衣商會於2015年聯合制訂了《洗衣業營商實務守則》，為洗衣業界提供了清晰的營商操守指標，自推行守則後，本會接獲與洗衣服務有關的投訴逐年回落，可見守則有助推動業界不斷進步，提升服務質素之餘，亦能減少消費糾紛。
注意事項
- 自助洗衣店應提供清晰指示及熱線：商戶應就洗衣機及乾洗機之操作，提供簡易及清晰的指示，可考慮以影片教學說明步驟，方便不同年齡層的消費者了解，亦應設立熱線或其他可聯絡職員的方法。如使用自助洗衣時遇上困難而未能即時取得協助，消費者要保留相關付款紀錄並盡快通知店方；如必須使用電子儲物櫃收送衣物，消費者將衣物放進儲物櫃時最好將單據及衣物拍照為憑，記錄交送時間及儲物櫃號碼。
- 注意衣物配飾及貯存服務：如衣服附有特別的鈕扣、腰帶或可拆式配件，消費者應事前主動向商戶查詢配飾是否需要特別處理。商戶接收衣物時亦應仔細檢查衣物狀況，如發現衣物本身已有污漬或破損，應於清洗前向消費者清楚交代，並於單據上備註，以避免日後存在爭議。另外，消費者如使用存倉服務，要留意商戶有否訂明存倉費及貯存期限，亦要衡量衣物存放過久會有損耗或遺失的風險。消費者務必於貯存期限屆滿前取衣，否則商戶有可能根據條款自行處理逾期未取的衣物。
- 妥善保留單據：洗衣店一般是憑單據取衣，有洗衣店或有條款訂明如遺失洗衣單據會收取罰款，或可拒絕讓消費者領取衣物。針對一些名貴或別具紀念價值的衣物，消費者應考慮保留購買單據，交予清洗前宜拍照作記錄，萬一出現爭議亦有憑據可依。如未能與洗衣店順利協商，消費者可以聯絡本會要求調停，相關受損衣物宜由商戶保管。若消費者必須先取回衣物，要與商戶作好溝通，並於單據註明受損衣物，以免商戶因已取走衣物為由不承認責任。
