投诉个案
个案一：收款后卖方失踪 联络无门
李小姐于2月初急需购买口罩，浏览社交平台时看到一则代购网站销售日本口罩的帖文，于是透过社交平台传送讯息予卖方。卖方回覆该款口罩一盒$300，说明2月中有货，随即提供已登记流动支付服务的二维条码（QR Code）予李小姐付款。李小姐一星期后再传讯息追问进度，卖方曾回覆承诺最迟2月20日到货，李小姐不虞有诈继续等候。及至2月下旬李小姐发现该社交平台专页没有更新，并且无法再传送讯息，后来更删除了社交帐号，李小姐始知受骗，于是联络本会求助。
跟进
本会审视李小姐提供的沟通纪录资料，当中只有卖方在社交平台上的帐户名称，并没有其他营商资料及联络方法，同时，货款经由流动支付服务支付予个人银行户口。本会如实告知李小姐此情况似属个人交易，难以透过本会作出调停，建议她考虑向执法部门举报。李小姐自知一时大意，明白追讨困难，但担心卖方重施故技开立另一社交平台帐号来欺骗消费者，故此同意由本会转介其个案予警方调查。
个案二：标明「现货」产品 迟迟不发货
杨小姐早前欠缺便携式酒精搓手液，2月初看到B公司在社交平台专页销售日本酒精消毒液，标明是现货发售，大约3至5天配送，正合心意于是立即下单购买4支，连运费合共$385。杨小姐等候近两星期亦未见商户更新订单状态，社交平台专页没有任何消息，她透过各种通讯方式尝试联络B公司亦没有回音，专页内亦有不少同样已购买货品的消费者留言追问进度及讨论无法联络B公司。杨小姐有感付款已近一个月，虽然金额不高亦担心受骗，于是向本会投诉B公司未能于订明之合理时间内配送「现货」产品，要求尽快跟进。
跟进
本会接获个案后尝试致电B公司但没有人接听，后来B公司电邮回覆本会，解释近日订单倍增及人手不足，未能适时回应并就延误致歉。B公司接到本会信件后已立刻寄出货品予杨小姐，杨小姐亦已接收货品，个案得以解决。
个案三：发货期一拖再拖 退款需扣除手续费
张先生于1月中看见社交平台专页一则销售口罩的帖文，预计2月中至2月底到货，张先生便按指示登入C公司网站以信用卡购买6盒韩国口罩合共$468。由于口罩销售情况紧张，张先生一直留意C公司供货的进度，2月初公司再次发帖指韩国口罩预计2月中至2月底到港，若然顾客不想等候可以于2月14日前填写退款表格，如公司最终未能交付口罩，则于3月15日后扣除3%手续费后退回货款。
张先生属意等候口罩，当时没有申请退款，C公司于2月下旬再次发帖解释因应韩国当地口罩供应紧张，估计韩国口罩无法于3月前抵港，该公司期间会尝试联络其他口罩供应商。张先生看到帖文觉得很无奈，他本着对C公司的信赖没有再三催促，但公司一直未能提供已向厂家订购口罩的纪录，取货无期难免惹人质疑。张先生指社交平台有不少消费者追问口罩下落，坦言有心理准备最终不会收到C公司的口罩，虽然公司已事先说明会扣除手续费，但他认为并非消费者主动取消交易，而是C公司无法按承诺交付货品，消费者既得不到货品还要承担3%的手续费损失，做法不合理，故向本会反映不满。
跟进
C公司以电邮回覆本会，强调于第一次1月中所发的销售口罩帖文中已说明退款需扣除3%手续费。同时，公司早前已交代韩国口罩退款安排，现正处理大量已填写退款表格的订单退款，但张先生并未于限期前提交表格，故此张先生的退款将于3月15日后陆续办理。
