复活节旅游特集 - 10个不可不知的廉航服务小贴士

2016年3月2日 年月日
转发
电邮此页面

复活节特集 - 10个不可不知的廉航服务小贴士

近年低成本航空公司(简称廉航)迅速在本港拓展市场,2015年涉及廉航的投诉达1194宗,即平均每日3宗投诉,总数比之前一年的764宗增加了56%,当中不少涉及收费争议和服务质素。消费者需留意廉航采用「用者自付」的消费模式,不少服务都需另收费用。

1.    网上购票
很多廉航的附加服务可能在网站系统上已预先选取(pre-ticked),而且部分服务在订购后不可退款,消费者订票时一定要小心查阅,只选取需要的项目,并剔除(untick)不需要的服务。于网站预订附加服务的收费通常较于电话或机场柜台选购便宜一半甚或更多。

2.    行李收费
廉航一般都免费提供5至10公斤的手提行李配额,但大部分廉航按托运行李重量征费;消费者需留意一旦取消订票及申请退款,已支付的行李附加费可能不获退还。

3.    座位选择收费
乘客选择较宽阔或舒适的座位,费用由几十元至超过二百元不等。

4.    餐饮费用
服务包括在机上提供小食、饮品或套餐等;餐饮的选择繁多,可以购买到连饮品或甜品的套餐。

5.    枕头及毛毯
费用可多达$100元以上,部分小睡套装更附有眼罩及耳塞。

6.    机上娱乐/通讯设备
廉航除了提供免费杂志外,基本上没有提供任何视听娱乐。另外有廉航提供个人座位充电插座,收费按使用时间或用量计。

7.    小童及婴儿服务
部分廉航不设小童票价,费用须按成人票价计算;大部分廉航不会为2岁或以下的婴儿提供婴儿篮,亦即在没有额外购票的情况下,只依照《民航条例》的规定,提供婴儿专用安全带等安全装置,并需婴儿全程坐在成人腿上;此外,不少廉航会额外征收携带婴儿服务费。

8.    票务更改收费
购票后改期或改时间,除了要支付手续费,及可能无法转换已加购的服务外,更需支付新旧票价间之差额,若新票价比原票价低,差额一般不予退还。此外,改票一般设有时间限制,例如只允许航班起飞前48小时更改,及不保证乘客在登机时限已过的情况下可获照常安排转乘下一班航班。

9.    出发前夕
查阅清楚出发时间,检查是否有来自航空公司的电邮或主动致电航空公司,确保行程没有改变;出发当天,除带备订票电邮或确认信外,亦应提早到达机场办理登机手续,以便遇到问题仍有足够的应变时间。

10.    行程、行李出问题的保障
廉航在特殊情况下对乘客提供的协助或赔偿,与全服务模式的航空公司有差别,例如有部分廉航对于因系统故障而售出资料不符的机票并不负责。此外,很多廉航除了经常被投诉热线电话长时间无人接听外,更未必在本地设有办事处或提供广东话支援热线,而透过电邮查询则有可能数天后才得到回复。

如欲订阅全文,请浏览网上《选择》月刊

 

复活节旅游特集】更多文章: