搬屋公司收费差异可逾4倍 额外收费项目繁多不容忽视

2019年11月15日 年月日
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搬屋公司收费差异可逾4倍  额外收费项目繁多不容忽视

搬屋的过程繁複锁碎,如果与搬屋公司的沟通不足,事前的安排不稳妥,随时惹来一肚子气,更可能大失预算。消费者委员会调查20间搬屋公司,发现业界的收费并无统一準则,而且差距极大;消费者应留意,除按物件计算的搬运费外,各公司都附设林林种种的附加收费,例如于假期搬屋、物品/傢俬超出重量和尺寸限制、傢俬装拆、垃圾弃置等,消费者难以单凭粗略的报价作全面比较。消委会提醒,搬屋前应妥善计划,较稳妥是先徵询亲友意见,选择信誉良好的商户,并向搬屋公司清楚查询搬运过程的细节及所涉额外收费。搬屋公司亦有责任向消费者提供註明搬运细节的合约和收据,避免日后发生争拗。

消委会于今年8至9月,向106间搬屋公司发出问卷,查询报价方式、付款形式、最低消费、额外收费、损坏或遗失物件的赔偿安排等,最终只有20间回覆,回覆率不足5分之1,业界反应令人失望。回覆的公司中,绝大多数(18间)提供免费上门报价,另有18间公司设有网上报价,其中5间会在网上报价后,再度上门覆核方才确认收费,服务较完善,值得业界仿效,提升行业的服务质素。

搬运费用的计算一般视乎搬运项目及数量,但有超过一半搬屋公司(13间)设有最低消费金额,介乎$600至$3,500不等。调查亦发现即使一些常用的家居电器,各公司的收费也大相迳庭,以搬运1部37吋电视为例,收费由$50至$600不等,相差11倍;而搬运1部三门雪柜,收费则由$100至$500不等,相差4倍。

大部分公司(15间)会先收取订金,由$200至$1,000不等,或总搬运费的10%至50%,并于搬屋当日收取馀额。馀下5间公司,则容许消费者于搬运完成才支付整项费用。

调查亦发现,各搬运公司都设有多种额外收费项目,而费用的差异同样巨大,不容消费者忽视。例如若安排在星期六、日或公衆假期搬屋,部分公司会收取$500至$1,200起的附加费,也有的按运费总额加收10%的附加费。

有6间公司规定每箱物品不能超出20至25公斤,否则会收取$20至$30附加费或以双倍价钱计算该箱物品;如需将大型傢俬拆件和装嵌,有6间公司会按每件傢俬收取$100至$2,000附加费;若需弃置傢俬或杂物,收费则视乎物件的体积及重量而定,由每件$20至$5,000不等。消费者应注意,如居住的屋苑需在平台转乘另一部升降机才能到达目的单位,有超过一半公司(12间)会因此而额外收费。

若住所不设升降机,所有搬运公司都会按楼层收取额外楼梯搬运费,然而,各公司对楼层的定义各异,有公司以5级楼梯为一层计算,也有公司以19级楼梯才算一层。而楼梯搬运附加费的计算方法更是层出不穷,11间公司以每件每层计算,收费介乎$1.2至$1,000;4间会收取运费总额的15%至20%,作为附加费;另1间同样按运费总额计算的,则按楼层数量划一收取每层$500附加费。对于需要特别搬运技巧的物件,如三角钢琴,有2间公司表明不提供搬运服务,14间则会收取每件每层$100至$5,000附加费。

消委会根据调查所得资料,再按一般家庭搬屋所需,设定了2个需缴付额外附加费的例子,要求各搬运公司提供报价,从而比较收费差距。假设一个二人家庭由沙田区搬往旺角区,新居需步行5层楼梯才能到达,共有24件傢俬和电器,8个纸箱及10个胶箱需搬运。结果发现报价介乎$2,800至$14,508不等,相差逾4倍,而楼梯搬运费占总搬运费约30%至50%。

又假设一个由北角区搬往荃湾区的四人家庭,新居需经平台转升降机,需搬运37件傢俬和电器,另加10个纸箱、15个胶箱、2个红白蓝袋及2个旅行袋。报价介乎$4,545至$16,215不等,相差约2.5倍,值得留意的是,经平台转升降机搬运费占总搬运费,各公司的差距颇大,占约4%至22%。

对于搬运时不幸损坏或遗失的物品,各公司的处理方案各异。15间公司设有赔偿方案,当中部分会以每件或每箱物品计算赔偿,最高赔偿额由$300至$1,000;另有部分的最高赔偿额为总搬运费的10%至30%;亦有1间按重量计算,最高赔偿每公斤$10。其馀的公司,部分会视乎物品的价值或保险赔偿等因素来决定赔偿额,亦有1间表明不会因为物品损毁或遗失作作出赔偿。

此外,个别搬运公司对某些物件未必提供服务,例如入墙傢俬、以玻璃胶固定位置的订造傢俬、贵重物件、较大型的宠物等。

消费者在选择家居搬运公司时,应注意以下事项:

- 要求搬运公司上门提供较準确的报价、相关额外收费和合约条款;

- 留意恶劣天气下的安排,及是否需自行购买保险;

- 瞭解物件在搬运过程中损坏或遗失的处理、赔偿方案及退款时限。

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