搬屋的过程繁複锁碎，如果与搬屋公司的沟通不足，事前的安排不稳妥，随时惹来一肚子气，更可能大失预算。消费者委员会调查20间搬屋公司，发现业界的收费并无统一準则，而且差距极大；消费者应留意，除按物件计算的搬运费外，各公司都附设林林种种的附加收费，例如于假期搬屋、物品／傢俬超出重量和尺寸限制、傢俬装拆、垃圾弃置等，消费者难以单凭粗略的报价作全面比较。消委会提醒，搬屋前应妥善计划，较稳妥是先徵询亲友意见，选择信誉良好的商户，并向搬屋公司清楚查询搬运过程的细节及所涉额外收费。搬屋公司亦有责任向消费者提供註明搬运细节的合约和收据，避免日后发生争拗。
消委会于今年8至9月，向106间搬屋公司发出问卷，查询报价方式、付款形式、最低消费、额外收费、损坏或遗失物件的赔偿安排等，最终只有20间回覆，回覆率不足5分之1，业界反应令人失望。回覆的公司中，绝大多数（18间）提供免费上门报价，另有18间公司设有网上报价，其中5间会在网上报价后，再度上门覆核方才确认收费，服务较完善，值得业界仿效，提升行业的服务质素。
搬运费用的计算一般视乎搬运项目及数量，但有超过一半搬屋公司（13间）设有最低消费金额，介乎$600至$3,500不等。调查亦发现即使一些常用的家居电器，各公司的收费也大相迳庭，以搬运1部37吋电视为例，收费由$50至$600不等，相差11倍；而搬运1部三门雪柜，收费则由$100至$500不等，相差4倍。
大部分公司（15间）会先收取订金，由$200至$1,000不等，或总搬运费的10%至50%，并于搬屋当日收取馀额。馀下5间公司，则容许消费者于搬运完成才支付整项费用。
调查亦发现，各搬运公司都设有多种额外收费项目，而费用的差异同样巨大，不容消费者忽视。例如若安排在星期六、日或公衆假期搬屋，部分公司会收取$500至$1,200起的附加费，也有的按运费总额加收10%的附加费。
有6间公司规定每箱物品不能超出20至25公斤，否则会收取$20至$30附加费或以双倍价钱计算该箱物品；如需将大型傢俬拆件和装嵌，有6间公司会按每件傢俬收取$100至$2,000附加费；若需弃置傢俬或杂物，收费则视乎物件的体积及重量而定，由每件$20至$5,000不等。消费者应注意，如居住的屋苑需在平台转乘另一部升降机才能到达目的单位，有超过一半公司（12间）会因此而额外收费。
若住所不设升降机，所有搬运公司都会按楼层收取额外楼梯搬运费，然而，各公司对楼层的定义各异，有公司以5级楼梯为一层计算，也有公司以19级楼梯才算一层。而楼梯搬运附加费的计算方法更是层出不穷，11间公司以每件每层计算，收费介乎$1.2至$1,000；4间会收取运费总额的15%至20%，作为附加费；另1间同样按运费总额计算的，则按楼层数量划一收取每层$500附加费。对于需要特别搬运技巧的物件，如三角钢琴，有2间公司表明不提供搬运服务，14间则会收取每件每层$100至$5,000附加费。
消委会根据调查所得资料，再按一般家庭搬屋所需，设定了2个需缴付额外附加费的例子，要求各搬运公司提供报价，从而比较收费差距。假设一个二人家庭由沙田区搬往旺角区，新居需步行5层楼梯才能到达，共有24件傢俬和电器，8个纸箱及10个胶箱需搬运。结果发现报价介乎$2,800至$14,508不等，相差逾4倍，而楼梯搬运费占总搬运费约30%至50%。
又假设一个由北角区搬往荃湾区的四人家庭，新居需经平台转升降机，需搬运37件傢俬和电器，另加10个纸箱、15个胶箱、2个红白蓝袋及2个旅行袋。报价介乎$4,545至$16,215不等，相差约2.5倍，值得留意的是，经平台转升降机搬运费占总搬运费，各公司的差距颇大，占约4%至22%。
对于搬运时不幸损坏或遗失的物品，各公司的处理方案各异。15间公司设有赔偿方案，当中部分会以每件或每箱物品计算赔偿，最高赔偿额由$300至$1,000；另有部分的最高赔偿额为总搬运费的10%至30%；亦有1间按重量计算，最高赔偿每公斤$10。其馀的公司，部分会视乎物品的价值或保险赔偿等因素来决定赔偿额，亦有1间表明不会因为物品损毁或遗失作作出赔偿。
此外，个别搬运公司对某些物件未必提供服务，例如入墙傢俬、以玻璃胶固定位置的订造傢俬、贵重物件、较大型的宠物等。
消费者在选择家居搬运公司时，应注意以下事项：
- 要求搬运公司上门提供较準确的报价、相关额外收费和合约条款；
- 留意恶劣天气下的安排，及是否需自行购买保险；
- 瞭解物件在搬运过程中损坏或遗失的处理、赔偿方案及退款时限。
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